Zapier
Zapier أداة أتمتة بدون كود تربط آلاف التطبيقات. يتيح لك تطبيق Resool في Zapier بدء Zap عند حدوث شيء في Resool، مثل رسالة واردة جديدة أو جهة اتصال جديدة، ويتيح للـ Zaps تنفيذ إجراءات في Resool: إرسال رسالة إلى جهة اتصال، وإنشاء جهة اتصال أو تحديثها، وإضافة وسم، وإنشاء تذكرة أو مهمة. استخدمه لربط Resool بتطبيقات لا يوجد لها تكامل مباشر مع Resool، مثل أداة نماذج أو جدول بيانات أو أداة داخلية.
ما يمكنك فعله مع Zapier
المشغّلات (تبدأ الـ Zap فورًا)
| المشغّل | يبدأ عندما |
|---|---|
| New Incoming Message | ترسل جهة اتصال رسالة جديدة على أي قناة. |
| New Conversation | تبدأ محادثة جديدة. |
| New Contact | تُنشأ جهة اتصال جديدة. |
| New Ticket | تُنشأ تذكرة جديدة. |
الإجراءات
| الإجراء | ما يفعله |
|---|---|
| Send Message to Contact | يرسل رسالة، أو ملاحظة داخلية، في آخر محادثة لجهة الاتصال. |
| Create or Update Contact | ينشئ جهة اتصال، أو يحدّث جهة الاتصال التي لها البريد أو الهاتف نفسه. الحقول: Name وEmail وPhone وLanguage وCustom Attributes. |
| Add Tag to Contact | يضيف وسمًا موجودًا، أو وسمًا بالاسم (يُنشأ إن لم يكن موجودًا). |
| Create Ticket | ينشئ تذكرة دعم بالحقول Subject وDescription وPriority وType وStatus وTags وContact وAssignee. |
| Create Task | ينشئ مهمة في مشروع بالحقول Title وDescription وPriority وDue Date وAssignee. |
البحث
- Find Contact: يبحث عن جهة اتصال بالاسم أو البريد أو الهاتف. استخدمه مع Find or Create Contact لإنشاء جهة الاتصال إن لم يُعثر عليها.
تُحمَّل القوائم المنسدلة لجهات الاتصال والوسوم والأعضاء والمشاريع مباشرة من مساحة عملك.
قبل أن تبدأ
- تحتاج إلى حساب Zapier.
- سجّل الدخول في اتصال Zapier بحساب عضو في Resool يسمح دوره بما تفعله الـ Zaps. تحتاج المشغّلات إلى مالك أو مسؤول، لأنها تشترك في أحداث مساحة العمل.
كيفية ربط Resool بـ Zapier
- في Zapier أنشئ Zap وابحث عن Resool كتطبيق المشغّل أو الإجراء.
- اختر مشغّلًا أو إجراءً، ثم انقر Sign in لربط حسابك في Resool.
- تفتح صفحة من Resool بعنوان ربط Zapier بـ Resool. سجّل الدخول إلى Resool إن لم تكن مسجّلًا.
- تحت مساحة العمل اختر مساحة العمل التي تريد ربطها. تظهر عبارة الخطة لا تشمل الواجهة البرمجية بجوار المساحات التي لا تشمل خطتها الواجهة البرمجية.
- راجع ما سيتمكن منه Zapier (قراءة جهات الاتصال والمحادثات والتذاكر والمهام والوسوم، وإرسال الرسائل وإنشاء السجلات وتحديثها واستقبال الأحداث)، ثم انقر سماح.
Zapier › Resool › Sign in (تفتح صفحة التفويض في Resool)
صفحة Resool "ربط Zapier بـ Resool" ومنتقي مساحة العمل، وقائمة "سيتمكن من:"، وزرَّا سماح ورفض، وسطر "مسجّل الدخول باسم …".
الملف: screenshots/ar/zapier-consent.png
- تعود إلى Zapier، ويحمل الاتصال اسم مساحة العمل وبريدك.
تجد أيضًا رابطًا لفتح Resool في Zapier على بطاقة Zapier في Resool: الإعدادات › التطبيقات، تبويب الأتمتة.
كيفية استخدام مشغّلات Resool
- اختر مشغّلًا من Resool، مثل New Incoming Message.
- انقر Test trigger. يعرض Zapier عنصرًا حديثًا أو عينة بحقول مثل Message ID وConversation ID وContact ID وChannel وBody.
- أضف الإجراءات وانشر الـ Zap.
عند تشغيل الـ Zap يبدأ Resool في إرسال الأحداث إليه فورًا، وعند إيقافه أو حذفه يُزال الاشتراك. وأثناء تشغيله يظهر في صفحة Webhooks في Resool مع عبارة أُضيفت عبر الواجهة البرمجية.
محرر Zapier › مشغّل Resool New Incoming Message › Test
محرر الـ Zap ومشغّل Resool "New Incoming Message" ونتيجة الاختبار تعرض Message ID وConversation ID وContact ID وChannel وBody وCreated At.
الملف: screenshots/ar/zapier-trigger-test.png
كيفية استخدام إجراءات Resool
- أضف خطوة إجراء واختر Resool.
- اختر الإجراء، مثل Send Message to Contact.
- اربط الحقول: اختر Contact (أو اربط Contact ID من خطوة سابقة)، واكتب Message، واختر Kind: Message للإرسال إلى العميل أو Internal note لترك ملاحظة لفريقك.
- اختبر الخطوة وانشر.
محرر Zapier › إجراء Resool Send Message to Contact
حقول الإجراء: Contact مربوط من خطوة سابقة، وMessage بقيمة مربوطة، وKind = Message.
الملف: screenshots/ar/zapier-send-message.png
أمثلة على Zaps
- نموذج عملاء محتملين ← رسالة ترحيب: مشغّل من تطبيق النماذج، ثم Find or Create Contact وSend Message to Contact.
- تذكرة جديدة ← مهمة للفريق: مشغّل New Ticket، ثم مهمة في أداة إدارة المشاريع.
- رسالة واردة جديدة ← جدول بيانات: سجّل كل رسالة واردة في جدول للتقارير.
كيفية إلغاء ربط Zapier
- لإيقاف أتمتة واحدة، أوقف الـ Zap في Zapier، فيُزال اشتراكه في الأحداث من Resool.
- لإزالة الوصول بالكامل، احذف اتصال Resool من إعدادات Apps في Zapier.
الأسئلة الشائعة وحل المشكلات
يقول Zapier إن خطة مساحة العمل لا تشمل الواجهة البرمجية
يتصل Zapier عبر الواجهة البرمجية لـ Resool، وهي جزء من خطة التوسع (Scale). يستطيع المالك الترقية من الإعدادات › الفوترة والاستخدام.
المشغّل لا يعمل
ما يمكنك فعله:
- تأكد أن الـ Zap مشغّل.
- أعد ربط Resool في Zapier بحساب مالك أو مسؤول، فالأدوار الأخرى لا تستطيع الاشتراك في الأحداث.
- في صفحة Webhooks في Resool، تأكد أن نقطة استقبال الـ Zap موجودة وأنها ليست أُوقفت بعد تكرار الفشل.
يفشل إجراء Send Message to Contact
تُرسل الرسالة إلى آخر محادثة لجهة الاتصال، لذا يجب أن تكون لها محادثة واحدة على الأقل. وتنطبق قواعد القنوات: على واتساب لا يمكنك إرسال رسالة حرة إلا خلال 24 ساعة من آخر رسالة من العميل.
ما الأحداث التي يمكن أن يبدأ بها Zapier؟
المشغّلات الأربعة أعلاه. لأحداث أخرى، مثل إغلاق محادثة أو كسب صفقة، أضف نقطة استقبال في Webhooks والتقطها بمشغّل الـ webhook الخاص بـ Zapier.