المنتج
كل ما تحتاج معرفته عن ميزات Resool: صندوق الوارد وجهات الاتصال وسير العمل والذكاء الاصطناعي والحملات وغيرها.
ردّ على كل المحادثات من صندوق وارد واحد مشترك.
نظرة عامة على صندوق الواردتعرّف على صندوق الوارد في Resool الذي يجمع واتساب وإنستجرام وماسنجر والبريد والدردشة المباشرة وباقي القنوات في صندوق واحد مشترك يعمل منه فريقك كله.عروض المحادثات والفلاتراعثر على المحادثات المطلوبة بسرعة بعروض صندوق الوارد، وخيارات الحالة والترتيب، وفلاتر غير المقروءة وبدون رد والقنوات والوسوم، والبحث في المحادثات.الصناديق المخصصةأنشئ صناديق وارد مخصصة في Resool تحفظ فلاتر حسب القناة ومرحلة دورة الحياة ووسم جهة الاتصال والفريق والمسؤول، وشاركها بشكل خاص أو مع زملاء محددين أو مع الجميع.الرد على المحادثاترد على العملاء من خانة الكتابة في Resool بالنص والرموز التعبيرية والملفات والرسائل الصوتية والردود الجاهزة والمتغيرات والنماذج وروابط الحجز، على واتساب والبريد والدردشة وكل القنوات.نوافذ المراسلة والقوالبافهم نافذة الـ24 ساعة في واتساب وحدود الرد في ماسنجر وإنستجرام وتيك توك وويتشات، وأرسل قالب رسالة معتمدًا من صندوق الوارد في Resool.المقتطفات (الردود الجاهزة)احفظ الردود التي ترسلها كثيرًا كمقتطفات بنص ومتغيرات وملفات، ثم أدرجها في أي محادثة في Resool بكتابة / ومعرّف المقتطف.الملاحظات الداخلية والإشاراتأضف ملاحظات داخلية إلى محادثات Resool لا يراها إلا فريقك، واذكر زملاءك بـ@ لتنبيههم، وأضفهم كمتعاونين تلقائيًا.إسناد المحادثاتأسند محادثات Resool إلى زميل أو وكيل ذكاء اصطناعي، واستلم المحادثة من الذكاء الاصطناعي، وأضف متعاونين، وأسند جماعيًا، واضبط الإسناد التلقائي لكل قناة.حالة المحادثة والتأجيل والإغلاقحافظ على تنظيم صندوق الوارد في Resool بتعليق المحادثات وتأجيلها وإغلاقها وإعادة فتحها، وتعليمها كمهمة، ودمجها، وحظر جهات الاتصال.ملاحظات الإغلاق والإغلاق التلقائياضبط ملاحظات الإغلاق ليسجّل الموظفون تصنيفًا وملخصًا عند إغلاق المحادثة في Resool، وأغلق المحادثات تلقائيًا عندما تتوقف جهة الاتصال عن الرد.لوحة تفاصيل جهة الاتصالاستخدم لوحة تفاصيل جهة الاتصال في صندوق الوارد في Resool لعرض قنوات جهة الاتصال وحقولها وشركتها ووسومها وملاحظاتها وتعديلها، مع ملفاتها ونشاطها وصفقاتها ومهامها وتذاكرها.AI Assist في صندوق الوارداستخدم الذكاء الاصطناعي في صندوق الوارد في Resool لاقتراح الردود من قاعدة معرفتك، وتلخيص المحادثات، وتغيير الأسلوب، والترجمة، وتصحيح القواعد، والعمل مع وكلاء الذكاء الاصطناعي.اختصارات لوحة المفاتيحكل اختصارات لوحة المفاتيح في صندوق الوارد في Resool، من التنقل بين المحادثات والرد إلى الإسناد والتأجيل والإغلاق، مع اختصارات خانة الكتابة والتطبيق كله.
الملفات والحقول والوسوم ودورة الحياة والشرائح والاستيراد والدمج.
نظرة عامة على جهات الاتصالتعرّف على وحدة جهات الاتصال التي تحفظ كل عميل يراسلك، وكيف تبحث وتصفّي وتنظّم الأشخاص والشركات في شرائح.ملف جهة الاتصالاطّلع على كل ما يخص العميل في صفحة جهة الاتصال: البيانات والقنوات ودورة الحياة والوسوم والشركات والمحادثات والتقييمات والصفقات وسجل التغييرات.حقول جهات الاتصالأنشئ حقولًا مخصصة لجهات الاتصال والشركات لحفظ بيانات إضافية، واختر أين تظهر في صندوق الوارد، وأعد تسمية الحقول المدمجة أو أخفها أو رتّبها.الوسوماستخدم الوسوم لتمييز جهات الاتصال والشركات (مثل VIP أو جملة)، ثم صفِّ وأنشئ شرائح ووجّه المحادثات وأتمت العمل بها في صندوق الوارد والبث وWorkflows.مراحل دورة الحياةأعدّ مراحل دورة الحياة لتتابع موقع كل جهة اتصال أو شركة في رحلة البيع، مع مرحلة افتراضية ومرحلة فوز ومراحل خسارة وصندوق وارد لكل مرحلة.الشرائحجمّع جهات الاتصال في شرائح ديناميكية أو ثابتة باستخدام الوسوم والقنوات ودورة الحياة والنشاط والحقول المخصصة، واستخدمها جمهورًا للبث.استيراد جهات الاتصالاستورد جهات الاتصال أو الشركات من ملف CSV أو Excel، واربط كل عمود بحقل في Resool، وحدّث جهات الاتصال الموجودة بدلًا من تكرارها.دمج جهات الاتصالاعثر على جهات الاتصال المكررة التي تتشارك البريد أو الهاتف، وادمجها في ملف واحد بكل محادثاتها وقنواتها، وألغِ دمج قناة عند الحاجة.الشركاتاحفظ الشركات والعلامات التجارية التي تتعامل معها في Resool، واربط الأشخاص بها مع أدوارهم، واطّلع على محادثات كل شركة ومشاريعها ووسومها وملفاتها.بيانات جهات الاتصال والخصوصيةتحكّم في من يرى بريد جهات الاتصال وهواتفها، وصدّر بيانات جهة الاتصال أو امحُها عند الطلب، وسجّل موافقة تسويق واتساب، واحظر جهات الاتصال غير المرغوبة.
أتمتة التوزيع والردود والمتابعات.
نظرة عامة على سير العملتعرّف على سير العمل في Resool، وكيف يؤتمت المحفّز والخطوات المحادثات، وكيف تنشئ سير عمل وتنشره وتتابع تشغيلاته.محفّزات سير العملكل المحفّزات التي تبدأ سير عمل في Resool، من المحادثات الجديدة والكلمات المفتاحية إلى الوسوم والمكالمات والـ Webhook وطلبات المتاجر وردود النماذج.خطوات سير العملمرجع لكل خطوات سير العمل في Resool: الرسائل والأسئلة وقوالب واتساب والتفريع والانتظار وتحديث جهة الاتصال والمحادثة وطلبات HTTP وخطوات التطبيقات.بناء سير العمل بالذكاء الاصطناعيصِف سير العمل بكلماتك صوتًا أو كتابةً، ودع Resool يبني المحفّز والخطوات لتراجعها وتعدّلها وتنشرها.
وكلاء الذكاء الاصطناعي والمعرفة ومساعد الردود والمساعد الذكي.
وكلاء الذكاء الاصطناعيأنشئ وكلاء ذكاء اصطناعي يردون على العملاء على مدار الساعة من معرفتك، ويحدّثون جهات الاتصال، ويسندون المحادثات ويغلقونها، ويحوّلونها لفريقك.مهارات وكيل الذكاء الاصطناعيامنح وكيل الذكاء الاصطناعي مهارات لإسناد المحادثات وإغلاقها وتحديث مراحل دورة الحياة والحقول والوسوم وترك التعليقات، بقواعد وحدود واضحة.تحويل وكيل الذكاء الاصطناعي واختبارهتحكّم في متى يحوّل وكيل الذكاء الاصطناعي المحادثات إلى فريقك، وأي فريق يستلمها، وما الرسالة التي يراها العميل، ثم اختبر الوكيل وراجعه قبل التشغيل.قاعدة المعرفةعلّم الذكاء الاصطناعي في Resool عن نشاطك بإضافة مقالات وصفحات ويب وملفات إلى قاعدة المعرفة التي يجيب منها الوكلاء وAI Assist ودردشة الموقع.AI Assistاضبط AI Assist الذي يقترح ردودًا على موظفيك في صندوق الوارد من مصادر معرفتك وردودك الجاهزة، بالشخصية والحدود التي تختارها.AI Promptsأدِر أوامر AI Prompts التي يستخدمها موظفوك لإعادة صياغة المسودات في صندوق الوارد: فعّل الأوامر المدمجة أو أوقفها وأضف حتى أربعة أوامر مخصصة.المساعداسأل المساعد المدمج في Resool عن كيفية فعل أي شيء كتابةً أو صوتًا أو بلقطة شاشة، ودعه يجهّز لك وكلاء الذكاء الاصطناعي وسير العمل والوسوم والمقتطفات والفرق والمساحات.
حملات واتساب وقوالب الرسائل.
نظرة عامة على البثأرسل قوالب واتساب وماسنجر المعتمدة إلى شريحة من جهات الاتصال دفعة واحدة، وجدولها، وتابع التسليم والقراءة والردود والتكلفة.إنشاء بثدليل خطوة بخطوة لإرسال بث واتساب أو ماسنجر في Resool: اختر القنوات والشريحة وقالبًا معتمدًا، واملأ المتغيرات، ثم أرسل الآن أو جدوِل الإرسال.تقارير البثتابع نسب الإرسال والتسليم والقراءة والرد وتكلفة كل بث، واعرف سبب فشل الرسائل، وراجع كل مستلم، وأوقف الإرسال مؤقتًا أو استأنفه أو ألغه.قوالب رسائل واتسابأنشئ قوالب رسائل واتساب وماسنجر في Resool، وأرسلها لمراجعة Meta، وزامن القوالب الموجودة، واستخدمها في البث وصندوق الوارد وWorkflows.
تتبّع المشكلات مع سياسات SLA ونموذج الدعم.
نظرة عامة على التذاكرتعرّف على تذاكر Resool لتتبّع مشكلات العملاء الواردة من المحادثات ونموذج الدعم والبريد، مع الأولويات ومؤقتات SLA والعروض المحفوظة.إنشاء التذاكر والعمل عليهاأنشئ التذاكر من صفحة التذاكر أو من محادثة، ثم فلترها وأسندها ورد عليها وأضف ملاحظات وغيّر حالتها واحفظ العروض لإنجازها.سياسات مستوى الخدمةحدّد مواعيد أول رد والحل لكل أولوية تذكرة، واختر التذاكر التي تشملها كل سياسة، وتابع المؤقتات والتنبيهات وحالات التجاوز.نموذج الدعم وتحويل البريد إلى تذاكرفعّل نموذج دعم عامًا وعنوان تحويل للبريد لتصبح طلبات موقعك وبريد الدعم تذاكر في Resool تلقائيًا.إشعارات التذاكرأبقِ العملاء على اطلاع بتذاكرهم عبر البريد وواتساب، ونبّه فريقك بالتذاكر المسندة إليهم ومواعيد SLA.
تتبّع المبيعات من المحادثة حتى إتمام الصفقة.
خطّط للعمل وتابعه في مساحات مرنة.
نظرة عامة على المساحاتالمساحات في Resool تتيح لكل فريق متابعة عمله، كالتوظيف والمحتوى والطلبات والمشاريع، بحقول وحالات وطرق عرض وصلاحيات خاصة به.طرق عرض المساحةاعرض عناصر المساحة كقائمة أو جدول أو لوحة أو تقويم أو عرض زمني أو عبء عمل أو لوحة معلومات أو سبرنتات، ثم صفِّ وجمّع ورتّب واحفظ العروض.العمل على العناصرأنشئ العناصر في مساحات Resool وأسندها وجدولها وتابعها، مع العناصر الفرعية وقوائم التحقق والاعتماديات وتسجيل الوقت والتعليقات والقوالب والاستيراد من CSV.الحقول والحالاتأعدّ حالات المساحة وحقولها المخصصة في Resool، بما فيها القوائم والمبالغ والأشخاص وجهات الاتصال والشركات والعلاقات والتجميع والمعادلات.أتمتة المساحاتأتمت الخطوات المتكررة في مساحة Resool. عند إنشاء عنصر أو تغيّر حالته أو أحد حقوله، غيّر الحالة أو أسند أو عيّن حقلًا أو نبّه أو علّق.شغليتجمع صفحة شغلي العناصر المسندة إليك من كل مساحات Resool مرتبة حسب موعد استحقاقها، مع تذكيراتك، لتعرف ما عليك فعله بعد ذلك.
تسجيلات الشاشة والنماذج واستبيانات الرضا.
تسجيلات الشاشةسجّل شاشتك والكاميرا وصوتك في Resool أو ارفع فيديو، ثم قصّه وأضف له وسومًا وأرسله في محادثة أو مهمة أو تذكرة.مشاركة التسجيلاتاختر من يشاهد تسجيلك في Resool، وشارك رابطًا عامًا بكلمة مرور وتاريخ انتهاء، واجمع تعليقات مرتبطة بلحظات الفيديو، واعرف من شاهده.النماذجأنشئ نماذج واستبيانات متعددة اللغات في Resool بـ 17 نوعًا من الأسئلة، وانشرها كصفحة تحمل هويتك، وأرسل روابط شخصية من المحادثات، وتابع النتائج.استبيانات الرضاأرسل للعملاء استبيان رضا (CSAT) عند إغلاق المحادثة، بتقييم بالنجوم أو بالإعجاب وتعليق اختياري، وتابع النتائج لكل موظف وقناة في التقارير.
الدردشة الداخلية والإشعارات والبحث.
الدردشة الداخليةاستخدم الدردشة الداخلية في Resool للتحدث مع زملائك في قنوات ورسائل مباشرة، مع سلاسل الردود والتفاعلات والإشارات والملفات والرسائل الصوتية وتسجيلات الشاشة.الإشعاراتاستخدم مركز الإشعارات في Resool لمتابعة الإشارات والمهام المسندة والردود وتحذيرات اتفاقية الخدمة والتذكيرات، وأرشفة ما أنجزته وفتح كل عنصر بنقرة.البحث وحالة التوفراستخدم قائمة الأوامر في Resool (⌘K) للعثور على جهات الاتصال والمحادثات والصفحات والإعدادات، واضبط حالتك على متصل أو بعيد أو غير متصل للتحكم في الإسناد التلقائي.
قِس المحادثات والرضا والتذاكر والمبيعات والحملات.
نظرة عامة على التقاريراطّلع على كل تقارير Resool في مكان واحد، واختر فترة زمنية وقارنها بفترة سابقة، وانقر على أي رقم لاستعراض تفاصيله.تقارير المحادثاتقِس حجم المحادثات وأزمنة أول رد والحل وتوزيع القنوات وأكثر الساعات ازدحامًا وأداء كل عضو في الفريق داخل Resool.اللوحة المباشرةتابع ما يحدث في صندوق الوارد الآن: المحادثات المفتوحة والمنتظرة، والعمل غير المسند والمتأخر، ومن المتاح من الموظفين، مع تحديث كل 30 ثانية.تقارير رضا العملاءاعرف كيف يقيّم العملاء دعمك بعد إغلاق المحادثة: نسبة الرضا ومعدل الرد والتقييمات والنتائج حسب الموظف والقناة وتعليقاتهم.تقارير التذاكر والمبيعات والبثتابع حجم التذاكر والالتزام بمستوى الخدمة، والمبيعات المكسوبة وقيمة خط المبيعات، وتوصيل البث وقراءته والردود عليه في تقارير Resool.
Resool على iOS وأندرويد.