قوالب رسائل واتساب

قوالب رسائل واتساب رسائل معتمدة مسبقًا يجب على الشركات استخدامها لبدء محادثة على واتساب، أو للكتابة إلى العميل بعد انتهاء نافذة الرد البالغة 24 ساعة. في Resool تنشئ القوالب بالنصوص والوسائط والأزرار والمتغيرات، وترسلها لمراجعة Meta، وتتابع اعتمادها وجودتها دون مغادرة التطبيق. ثم تُستخدم القوالب المعتمدة في البث، وفي صندوق الوارد عندما تكون نافذة الرد مغلقة، وفي Workflows. ويدعم Resool أيضًا قوالب ماسنجر الخدمية لصفحات فيسبوك.

#قبل أن تبدأ

• اربط رقم واتساب (أو صفحة ماسنجر). راجع البدء السريع مع واتساب.
• تحتاج إلى صلاحية إنشاء الحملات وإرسالها لإنشاء القوالب ووضع تصنيف لها ومزامنتها وحذفها.
• تراجع Meta كل قالب. تنتهي أغلب المراجعات خلال دقائق، وقد تستغرق حتى 24 ساعة.

#أين تدير القوالب

يمكنك إدارة القوالب من مكانين:

• البث: افتح المزيد (زر ⋯) واختر قوالب واتساب. تعرض هذه الصفحة قوالب كل أرقامك.
• إعدادات القناة: اذهب إلى الإعدادات › القنوات، وافتح رقم واتساب أو صفحة ماسنجر واختر قوالب الرسائل. يعرض هذا التبويب قوالب تلك القناة مع فلاتر الحالة واللغة والفئة والتصنيف، ومربع بحث، وموعد آخر مزامنة.

مكان لقطة الشاشة

البث › المزيد › قوالب واتساب

صفحة القوالب بزرّي مزامنة من Meta وقالب جديد، وأربعة قوالب لكل منها الاسم واللغة والفئة وشارة الحالة (معتمد، قيد المراجعة، مرفوض مع السبب) وشارة التصنيف.

الملف: screenshots/ar/whatsapp-message-templates-list.png

#فئات القوالب

تحتسب Meta أسعار رسائل القوالب حسب الفئة.

#كيفية إنشاء قالب

1. افتح صفحة القوالب واضغط قالب جديد.
2. املأ البيانات:
   • رقم واتساب: الرقم (أو الصفحة) الذي يخصه القالب.
   • الاسم: أحرف إنجليزية صغيرة وأرقام وشرطات سفلية، مثل order_update.
   • الفئة: تسويقي أو خدمي أو تحقق.
   • اللغة: لغة الرسالة. أنشئ قالبًا لكل لغة.
   • Label (اختياري): تصنيف خاص بك للعثور على القالب أسرع عند الإرسال، مثل "تذكير بالفاتورة".
3. ابنِ المحتوى (كما هو موضح أدناه). تعرض المعاينة على الجانب الرسالة على شاشة هاتف.
4. اضغط إرسال للمراجعة.

مكان لقطة الشاشة

البث › المزيد › قوالب واتساب › قالب جديد

صفحة قالب جديد برقم واتساب والاسم "order_update" والفئة خدمي واللغة العربية، وبطاقة المحتوى بهيدر صورة وملف عيّنة، ونص فيه {{1}} و{{2}} مع أمثلة القيم، وتذييل، وزرّين (زيارة الموقع، رد سريع)، ومعاينة الهاتف على الجانب.

الملف: screenshots/ar/whatsapp-message-templates-editor.png

ستظهر رسالة "تم الإرسال لـ Meta للمراجعة"، وتظهر النتيجة في صفحة القوالب بمجرد رد Meta.

#الهيدر

اختر الهيدر:

• بدون
• نص: حتى 60 حرفًا. يمكنك إضافة متغير واحد {{1}} وإدخال مثال للعنوان.
• صورة أو فيديو أو ملف: ارفع ملف العيّنة. تراجعه Meta أثناء الاعتماد، ويُرسل مع الرسالة ما لم تختر غيره.
• موقع: يُحدد المكان (الاسم والعنوان والإحداثيات) وقت إرسال الرسالة.
• كروسيل: من 2 إلى 10 بطاقات، لكل بطاقة صورة أو فيديو ونص قصير وحتى زرّين. وفقاعة الرسالة فوق البطاقات هي نص الرسالة.

#النص

النص الرئيسي، حتى 1,024 حرفًا. اضغط إضافة متغير لإدراج {{1}} و{{2}}… للقيم التي تُملأ لكل جهة اتصال، مثل الاسم أو رقم الطلب. وفي أمثلة للقيم أدخل مثالًا لكل متغير، إذ تحتاجها Meta لمراجعة القالب.

#التذييل

نص قصير اختياري أسفل الرسالة، حتى 60 حرفًا. في القوالب التسويقية أخبر العملاء كيف يوقفون الرسائل، مثل «أرسل إلغاء لإيقاف الرسائل».

#الأزرار

اضغط إضافة زر واختر نوع الزر:

تسمح Meta بعشرة أزرار كحد أقصى: حتى زرّي موقع، وزر اتصال واحد، وزر كود عرض واحد، وزر نموذج واحد، وتُجمع الردود السريعة معًا. ويصل نص الزر إلى 25 حرفًا.

#قوالب التحقق

في فئة تحقق تكتب Meta نص الرسالة ("{{1}} هو رمز التحقق الخاص بك."). وتختار أنت:

• إضافة توصية الأمان: تضيف "من أجل أمانك، لا تشارك هذا الرمز."
• الرمز ينتهي خلال (دقائق): من 1 إلى 90 دقيقة، ويظهر كتذييل.
• الزر: نسخ الرمز (يضع الرمز في الحافظة) أو ملء تلقائي بلمسة (يملؤه في تطبيق أندرويد الخاص بك)، مع نص زر اختياري.

عند الإرسال يكون الرمز هو المتغير الوحيد.

#حالات القوالب وجودتها

وتعرض القوالب المعتمدة أيضًا تقييم الجودة من Meta: عالية أو متوسطة أو منخفضة.

#كيفية مزامنة القوالب من Meta

إذا أنشأت قوالب من أدوات Meta، اضغط مزامنة من Meta في صفحة القوالب. يستورد Resool قوالب كل أرقام واتساب وصفحات ماسنجر المتصلة ويحدّث حالاتها.

#كيفية وضع تصنيف لقالب أو حذفه

افتح قائمة ⋯ للقالب:

• حدد التصنيف: أضف تصنيفًا خاصًا بك أو غيّره، مثل "تذكير بالفاتورة".
• حذف: يحذف القالب من Resool ومن Meta أيضًا. ولا يتأثر البث المُرسل.

لتغيير محتوى قالب، أنشئ قالبًا جديدًا، فـ Meta تراجع كل إصدار.

#قوالب ماسنجر الخدمية

قوالب صفحات ماسنجر دائمًا من فئة خدمي: تحديثات عن طلب أو حجز أو حساب بدأه العميل، بدون عروض أو تسويق. لها هيدر نصي ونص رئيسي، بلا تذييل، وتدعم أزرار رد سريع وزيارة الموقع فقط. تراجعها Meta في ثوانٍ، ويمكن إرسالها في أي وقت حتى بعد نافذة الـ 24 ساعة.

#أين تُستخدم القوالب

• البث: أرسل قالبًا إلى شريحة. راجع إنشاء بث.
• صندوق الوارد: عندما تكون نافذة الرد مغلقة، اضغط إرسال رسالة قالب في منطقة الرد. راجع نوافذ المراسلة والقوالب.
• Workflows: استخدم خطوة إرسال قالب واتساب. راجع خطوات Workflows.

#الأسئلة الشائعة وحل المشكلات

#لماذا رُفض قالبي؟

من الأسباب الشائعة وضع متغير في بداية النص أو نهايته تمامًا، أو غياب أمثلة القيم، أو وجود محتوى ترويجي في قالب خدمي، أو محتوى يخالف سياسات واتساب.

ما يمكنك فعله:

• اقرأ السبب الظاهر أسفل القالب.
• صحّح المحتوى وأرسله كقالب جديد باسم مختلف.

#لماذا لا أرى قالبي عند إنشاء بث؟

تظهر فقط القوالب المعتمدة للرقم أو الصفحة المختارة. تحقق من الحالة، واضغط مزامنة من Meta إذا أنشأته خارج Resool.

#هل يمكنني تعديل قالب معتمد؟

لا. أنشئ قالبًا جديدًا بالتغييرات وأرسله للمراجعة.

#تظهر رسالة "راجع الأزرار: كل زر يحتاج نصًا، والروابط تبدأ بـ https:// والأرقام بـ +."

تأكد أن لكل زر نصًا، وأن روابط المواقع تبدأ بـ https://، وأن أرقام الهواتف تبدأ بـ + ورمز الدولة.

#ما التالي؟

• إنشاء بث
• نوافذ المراسلة والقوالب
• البدء السريع مع واتساب
• خطوات Workflows