البدء السريع مع واتساب

منصة واتساب للأعمال (API) هي الطريقة الرسمية من Meta لمراسلة العملاء على واتساب. عندما تربط رقم واتساب بـ Resool يستطيع فريقك كله التحدث مع العملاء من صندوق وارد مشترك واحد، وإسناد المحادثات، والرد عبر وكلاء الذكاء الاصطناعي وسير العمل، وإرسال قوالب الرسائل المعتمدة والحملات، وإجراء مكالمات واتساب، وإدارة ملفك التجاري وكتالوج منتجاتك. يتم الربط بنقرات قليلة عبر المتابعة عبر فيسبوك، وهو التسجيل الرسمي من Meta، دون نسخ أي معرّفات أو رموز.

#ما يمكنك فعله مع واتساب

في صندوق الوارد

• استقبال رسائل واتساب والرد عليها، بما فيها الصور والمستندات والرسائل الصوتية والمواقع.
• إسناد المحادثات وإضافة ملاحظات داخلية واستخدام الردود الجاهزة.
• إرسال قالب رسالة معتمد عند انتهاء نافذة المراسلة البالغة 24 ساعة.
• إجراء مكالمات واتساب الصوتية واستقبالها. راجع مكالمات واتساب.

في البث وسير العمل

• إرسال حملات واتساب إلى شرائح من جهات الاتصال. راجع إنشاء حملة بث.
• إرسال الرسائل والقوالب تلقائيًا بخطوات سير العمل مثل إرسال قالب واتساب.

في صفحة القناة

• إنشاء قوالب الرسائل ومتابعتها.
• تعديل الملف التعريفي لواتساب للأعمال.
• ربط كتالوج منتجات ميتا وإدارة إعدادات مكالمات واتساب.

#قبل أن تبدأ

• تحتاج حساب فيسبوك بصلاحية المسؤول على نشاطك التجاري في Meta Business Suite، أو صلاحية إنشائه أثناء التسجيل.
• تحتاج رقم هاتف يستطيع استقبال رمز تحقق برسالة نصية أو مكالمة صوتية. سيخبرك تسجيل Meta إذا كان الرقم غير صالح للاستخدام.
• في Resool، يستطيع المالك والمسؤول فقط (أو دور مخصص يملك صلاحية ربط القنوات وإعدادها) ربط القنوات.
• يُحتسب كل رقم واتساب مربوط قناةً واحدة ضمن حد القنوات في خطتك.

#كيفية ربط واتساب بـ Resool

1. انتقل إلى الإعدادات › القنوات وانقر إضافة قناة.
2. ابحث عن منصة واتساب للأعمال (API) تحت المراسلة التجارية وانقر ربط.

مكان لقطة الشاشة

الإعدادات › القنوات › إضافة قناة، تبويب المراسلة التجارية

بطاقة «منصة واتساب للأعمال (API)» بشارة «شائع» وزر «ربط»، بجانب بطاقتي ماسنجر وإنستجرام.

الملف: screenshots/ar/whatsapp-quick-start-catalog.png

1. في نافذة ربط واتساب، انقر المتابعة عبر فيسبوك.

مكان لقطة الشاشة

الإعدادات › القنوات › إضافة قناة › منصة واتساب للأعمال (API) › ربط

نافذة «ربط واتساب» وفي أعلاها زر «المتابعة عبر فيسبوك» الأزرق.

الملف: screenshots/ar/whatsapp-quick-start-connect-dialog.png

1. في نافذة Meta، سجّل الدخول إلى فيسبوك واتبع الخطوات:
   • اختر محفظة نشاطك التجاري أو أنشئ واحدة.
   • اختر حساب واتساب للأعمال موجودًا أو أنشئ حسابًا جديدًا.
   • أضف رقم هاتفك واسم العرض الذي سيراه العملاء، ثم وثّق الرقم بالرمز الذي ترسله Meta.
   • راجع الصلاحيات التي يطلبها Resool ووافق عليها.
2. عند إغلاق النافذة ينشئ Resool القناة. تظهر رسالة تم إنشاء القناة وتُفتح صفحة قناة واتساب الجديدة.

مكان لقطة الشاشة

نافذة تسجيل Meta التي تُفتح من «المتابعة عبر فيسبوك»

خطوة التسجيل المضمّن في Meta لاختيار حساب واتساب للأعمال ورقم الهاتف، مع زر Next.

الملف: screenshots/ar/whatsapp-quick-start-meta-signup.png

#كيفية تجربة قناة واتساب

1. افتح تبويب الإعدادات في القناة وانسخ رابط المحادثة (رابط wa.me لرقمك).
2. افتح الرابط على هاتفك وأرسل رسالة.
3. انتقل إلى صندوق الوارد. تظهر المحادثة بأيقونة واتساب. رُدّ عليها للتأكد من أن الرسائل تصل في الاتجاهين.

مكان لقطة الشاشة

الإعدادات › القنوات › قناة واتساب › الإعدادات

تبويب الإعدادات وفيه «رابط المحادثة» (https://wa.me/...) وزر «نسخ» وحقل «اسم القناة» و«منطقة الخطر» مع «حذف القناة».

الملف: screenshots/ar/whatsapp-quick-start-configuration.png

#كيفية إعداد قناة واتساب

افتح القناة من الإعدادات › القنوات › إدارة. التبويبات هي:

• الإعدادات: رابط المحادثة، واسم القناة الذي يراه فريقك، وحذف القناة.
• قوالب الرسائل: قوالب هذا الرقم وحالة مراجعتها. يراجع واتساب القوالب خلال 24 ساعة. راجع قوالب رسائل واتساب.
• الملف التعريفي: الصورة والنبذة والعنوان وغيرها من التفاصيل التي يراها العملاء. راجع ملف واتساب للأعمال.
• كتالوج منتجات ميتا: يتيح للعملاء تصفح المنتجات وإرسال سلة. راجع كتالوج منتجات واتساب.
• مكالمات واتساب: تفعيل المكالمات الصوتية. راجع مكالمات واتساب.

يُضبط التوجيه واستبيان الرضا من صفحة القنوات. راجع إعدادات القنوات.

#ملاحظات وقيود

• نافذة المراسلة (24 ساعة): يمكنك إرسال رسائل حرة خلال 24 ساعة من آخر رسالة للعميل. بعدها يعرض مربع الكتابة نافذة رسائل واتساب اتقفلت ولا يمكنك إلا إرسال قالب رسالة معتمد حتى يرد العميل. راجع نوافذ المراسلة والقوالب.
• يجب أن توافق Meta على القوالب قبل إرسالها. ولا تُرسل خارج نافذة الـ24 ساعة إلا القوالب المعتمدة.
• رسوم Meta: تفرض Meta رسومًا على بعض المحادثات (مثل القوالب التسويقية). تُحتسب رسائل حملات واتساب بسعر Meta مضافًا إليه 10%. راجع الخطط والفوترة.
• حدود المراسلة: تحدد Meta عدد العملاء الذين يمكن لرقم جديد بدء محادثات معهم يوميًا، ويرتفع الحد مع بقاء تقييم الجودة مرتفعًا وتوثيق نشاطك التجاري.

#الأسئلة الشائعة وحل المشكلات

#هل يمكنني ربط أكثر من رقم واتساب؟

نعم. اربط كل رقم من كتالوج القنوات. كل رقم قناة مستقلة بقوالبها وملفها وإعداداتها، ويُحتسب ضمن حد القنوات في خطتك.

#لماذا لا أستطيع الرد على محادثة واتساب؟

غالبًا انتهت نافذة الـ24 ساعة. انقر إرسال رسالة قالب في مربع الكتابة واختر قالبًا معتمدًا. بعد أن يرد العميل يمكنك إرسال الرسائل العادية مجددًا.

#تظهر القناة بحالة «تحتاج مراجعة». ماذا أفعل؟

ما يمكنك فعله:

• افتح تبويب الإعدادات في القناة واقرأ الخطأ في الأعلى.
• تأكد في Meta Business Suite أن الرقم ما زال مربوطًا وأن حساب واتساب للأعمال غير مقيّد.
• احذف القناة وأعد ربط الرقم عبر المتابعة عبر فيسبوك. تُحفظ المحادثات السابقة للرقم نفسه وتُلحق بالقناة الجديدة.

#لماذا لا أرى تبويبات الملف التعريفي والكتالوج والمكالمات؟

تظهر بعد ربط الرقم بالكامل بحساب واتساب للأعمال. إذا لم تظهر، أعد ربط الرقم عبر المتابعة عبر فيسبوك.

#ما التالي؟

• قوالب رسائل واتساب
• ملف واتساب للأعمال
• مكالمات واتساب
• إنشاء حملة بث