نوافذ المراسلة والقوالب
نافذة المراسلة هي المدة التي تسمح فيها القناة للنشاط التجاري بالرد بحرية بعد آخر رسالة من العميل. لدى واتساب وماسنجر وإنستجرام وتيك توك وويتشات نوافذ تحددها المنصات نفسها لا Resool. ما دامت النافذة مفتوحة ترد كالمعتاد، وعندما تُغلق ينبّهك Resool في خانة الكتابة، ويتيح لك على واتساب وماسنجر إرسال قالب رسالة معتمد لاستئناف المحادثة.
مدة النافذة حسب القناة
تبدأ النافذة من جديد في كل مرة ترسل فيها جهة الاتصال رسالة.
| القناة | الرد الحر لمدة | بعد إغلاق النافذة |
|---|---|---|
| واتساب | 24 ساعة | أرسل قالب رسالة واتساب معتمدًا. |
| فيسبوك ماسنجر | 24 ساعة، تمتد إلى 7 أيام للردود التي يكتبها زميل | أرسل قالب ماسنجر معتمدًا (رسالة خدمية). |
| إنستجرام | 24 ساعة، تمتد إلى 7 أيام للردود التي يكتبها زميل | انتظر حتى تراسلك جهة الاتصال مرة أخرى. |
| تيك توك | 48 ساعة | انتظر حتى تراسلك جهة الاتصال مرة أخرى. |
| ويتشات | 48 ساعة | انتظر حتى تراسلك جهة الاتصال مرة أخرى. |
| دردشة الموقع، البريد، الرسائل النصية، تيليجرام، Viber، LINE، القنوات المخصصة | بلا نافذة | رد في أي وقت. |
لا تتأثر الملاحظات الداخلية بنوافذ المراسلة، ويمكنك دائمًا إضافة ملاحظة إلى المحادثة.
ما يظهر عند إغلاق النافذة
عند فتح محادثة انتهت نافذتها، تُستبدل خانة الرد بتنبيه مثل نافذة رسائل واتساب اتقفلت يشرح القاعدة، مع رابط اعرف أكتر لسياسة المنصة.
- على واتساب وماسنجر يضم التنبيه زر إرسال رسالة قالب.
- على إنستجرام وتيك توك وويتشات لا يوجد خيار قوالب، ويمكنك إضافة ملاحظات داخلية حتى ترد جهة الاتصال.
صندوق الوارد › افتح محادثة واتساب مضى على آخر رسالة من العميل فيها أكثر من 24 ساعة
خانة الكتابة وقد حلّ محلها التنبيه الأزرق «نافذة رسائل واتساب اتقفلت» بشرحه ورابط اعرف أكتر، وتحته زر إرسال رسالة قالب، وزر إضافة تعليق.
الملف: screenshots/ar/messaging-windows-and-templates-closed.png
كيفية إرسال قالب رسالة
- اضغط إرسال رسالة قالب. ويمكنك فتح القوالب في أي وقت من أيقونة القالب في شريط أدوات خانة الكتابة.
- اختر قالبًا:
- يعرض المستخدمة مؤخرًا القوالب التي أرسلتها من قبل، ويعرض كل القوالب كل القوالب المعتمدة لهذه القناة.
- ضيّق القائمة باستخدام بحث واللغة والفئة (في واتساب) والتصنيف.
- اضغط القالب لعرض نصه.
- املأ كل متغير (القيمة 1، القيمة 2…). إذا كان للقالب ترويسة موقع، فأدخل اسم المكان والعنوان وخط العرض وخط الطول. وإذا كان فيه زر نسخ كود، فأدخل كود العرض.
- اضغط إرسال.
يظهر القالب في المحادثة بعلامة قالب. وعندما ترد جهة الاتصال تُفتح النافذة من جديد ويمكنك الكتابة بحرية.
صندوق الوارد › محادثة واتساب › إرسال رسالة قالب
نافذة القوالب بتبويبي المستخدمة مؤخرًا وكل القوالب، ومربع البحث، وفلاتر اللغة والفئة والتصنيف، وقائمة القوالب المعتمدة بأسمائها ولغاتها وفئاتها، وقالب محدد يظهر نصه وحقلا القيمة 1 والقيمة 2، وزرّا إلغاء وإرسال.
الملف: screenshots/ar/messaging-windows-and-templates-picker.png
ملاحظات وقيود
- تُرسل القوالب من القناة التي تجري عليها المحادثة. لاستخدام رقم واتساب آخر، غيّر سطر القناة أعلى خانة الكتابة أولًا.
- الردود العلنية على تعليقات فيسبوك وإنستجرام ليس لها نافذة. راجع تعليقات فيسبوك وإنستجرام.
الأسئلة الشائعة وحل المشكلات
راسلني العميل أمس. لماذا لا أستطيع الرد على واتساب؟
يسمح واتساب بالردود الحرة خلال 24 ساعة فقط من آخر رسالة للعميل. بعدها أرسل قالبًا، وعندما يرد العميل يمكنك الرد كالمعتاد.
لماذا لا يظهر «إرسال رسالة قالب» في إنستجرام؟
إنستجرام لا يدعم القوالب. يمكنك الرد لمدة تصل إلى 7 أيام بعد آخر رسالة لجهة الاتصال، وبعدها انتظر حتى تراسلك مرة أخرى.
لماذا تقول قائمة القوالب «مفيش قوالب معتمدة لسه.»؟
لم توافق Meta بعد على أي قالب لهذه القناة.
ما يمكنك فعله:
- أنشئ قالبًا من إنشاء قالب وانتظر موافقة Meta.
- راجع حالة القالب في
البث › القوالب. - في واتساب، استخدم مزامنة من Meta في صفحة القوالب إذا أُنشئ القالب خارج Resool.
هل تلتزم مسارات العمل بالنوافذ نفسها؟
نعم. تلتزم رسائل مسارات العمل ووكلاء الذكاء الاصطناعي بالنوافذ نفسها، دون تمديد الأيام السبعة. استخدم خطوة إرسال قالب واتساب في مسارات العمل للوصول إلى جهات الاتصال خارج النافذة.