تعليقات فيسبوك وإنستجرام
يجمع تبويب التعليقات في صندوق وارد Resool التعليقات التي يتركها الناس على منشورات صفحتك على فيسبوك ومنشوراتك على إنستجرام، ليرد عليها فريقك من المكان نفسه الذي يرد منه على الرسائل المباشرة. يمكنك الرد علنًا تحت التعليق، أو نقل الحديث إلى رسالة خاصة، أو الإعجاب بالتعليقات على فيسبوك، أو تعديل ردودك، أو حذف التعليقات غير المرغوبة. ويمكن إسناد سلاسل التعليقات مثل أي محادثة، حتى لا تبقى أسئلة السوشيال ميديا دون رد.
قبل أن تبدأ
- اربط صفحة فيسبوك أو حساب إنستجرام. راجع البدء السريع مع ماسنجر والبدء السريع مع إنستجرام.
- عند الربط، أبقِ كل الصلاحيات التي تطلبها Meta محددة، فـ Resool يحتاجها لقراءة التعليقات والرد عليها وإدارتها.
- تحتاج صلاحية الرد في صندوق الوارد.
كيفية الوصول إلى التعليقات
- انتقل إلى صندوق الوارد.
- انقر تبويب التعليقات في الأعلى (بجانب الوارد والمكالمات).
- استخدم طرق العرض في القائمة الجانبية: كل التعليقات والمُسندة إليّ وغير مُسندة.
كل صف هو سلسلة تعليق واحدة: التعليق الأول وكل الردود تحته. ويعرض الصف صورة المنشور لتميّز المنشورات عن بعضها.
صندوق الوارد › تبويب التعليقات
تبويب «التعليقات» محددًا، وطرق العرض «كل التعليقات» و«المُسندة إليّ» و«غير مُسندة»، وقائمة سلاسل التعليقات مع صور مصغرة للمنشورات وأيقونات فيسبوك وإنستجرام ومقتطفات من التعليقات.
الملف: screenshots/ar/facebook-instagram-comments-list.png
- افتح سلسلة. يعرض أعلاها تعليق على منشور مع نص المنشور، ويفتح فتح المنشور المنشور على فيسبوك أو إنستجرام.
كيفية الرد على تعليق علنًا
- افتح سلسلة التعليق.
- اكتب ردك في مربع الكتابة وانقر إرسال.
يُنشر ردك تحت التعليق حيث يراه الجميع. ويذكّرك مربع الكتابة: ردودك علنية تحت التعليق.
صندوق الوارد › تبويب التعليقات › سلسلة تعليق على فيسبوك
رأس السلسلة «تعليق على منشور» مع نص المنشور و«فتح المنشور»، وتعليق العميل، والرد العلني للفريق، ومربع الكتابة مع ملاحظة «ردودك علنية تحت التعليق.»
الملف: screenshots/ar/facebook-instagram-comments-thread.png
كيفية الرد على تعليق في الخاص
استخدم الرد الخاص عندما تحتاج إلى طلب رقم طلب أو رقم هاتف أو أي معلومة شخصية.
- مرّر المؤشر فوق تعليق العميل وافتح قائمة إجراءاته.
- انقر رد في الخاص.
- اكتب رسالتك وانقر إرسال في الخاص.
تُرسل الرسالة إلى رسائل ماسنجر أو إنستجرام المباشرة للشخص، وتظهر في محادثته في صندوق الوارد. تظهر رسالة تم إرسال الرد في الخاص. أكمل من صندوق الوارد. ويُعلَّم التعليق بـ تم الرد في الخاص.
صندوق الوارد › تبويب التعليقات › تعليق › قائمة الإجراءات › رد في الخاص
مربع الرد الخاص تحت تعليق عميل مع تلميح «رد واحد في الخاص لكل تعليق، وخلال ٧ أيام منه»، ورسالة مكتوبة، وزر «إرسال في الخاص».
الملف: screenshots/ar/facebook-instagram-comments-private-reply.png
كيفية الإعجاب بالتعليقات أو تعديلها أو حذفها
افتح قائمة إجراءات التعليق:
- إعجاب بالتعليق / إزالة الإعجاب: تُعجب صفحتك بتعليق العميل. على فيسبوك فقط.
- تعديل التعليق: عدّل أحد ردودك ثم انقر حفظ التعديل. على فيسبوك فقط. تظهر التعليقات المعدلة بعبارة (معدّل).
- حذف التعليق: احذف تعليقًا من المنشور على فيسبوك أو إنستجرام للجميع. أكّد في نافذة حذف هذا التعليق؟. يبقى التعليق في Resool معلّمًا بـ محذوف ليحتفظ فريقك بالسجل.
عندما يحذف العميل تعليقه بنفسه يُعلَّم بـ حذفه العميل. أما التعليقات التي حذفها فريقك فتظهر بعبارة حُذف من ريسول.
ملاحظات وقيود
- لا توجد نافذة رد: يمكنك الرد علنًا على التعليق في أي وقت.
- الرد في الخاص: رد واحد لكل تعليق، وخلال 7 أيام من التعليق.
- إنستجرام: لا يمكن الإعجاب بالتعليقات أو تعديلها عبر واجهة إنستجرام. يمكنك الرد والرد في الخاص والحذف.
- سلاسل التعليقات مخصصة للتعامل البشري: لا يعمل عليها سير العمل ولا وكلاء الذكاء الاصطناعي.
- تُنشأ سلسلة واحدة لكل تعليق رئيسي، وتُضاف إليها كل الردود تحته أيًا كان كاتبها.
الأسئلة الشائعة وحل المشكلات
التعليقات لا تظهر في تبويب التعليقات. ماذا أفعل؟
ما يمكنك فعله:
- تأكد أن الصفحة أو حساب إنستجرام مربوط وبحالة نشطة في
الإعدادات › القنوات. - أعد الربط عبر المتابعة عبر فيسبوك أو المتابعة عبر Instagram وأبقِ كل الصلاحيات محددة، بما فيها صلاحيات إدارة التعليقات.
- انشر تعليقًا تجريبيًا من حساب آخر وتأكد من وصوله خلال دقيقة.
لماذا لا أستطيع إرسال رد في الخاص؟
تسمح Meta برد خاص واحد فقط لكل تعليق، وخلال 7 أيام منه. إذا كنت رددت في الخاص من قبل أو مرّ على التعليق أكثر من 7 أيام، فأكمل في محادثة العميل (إذا كانت نافذة المراسلة مفتوحة).
لماذا لا أستطيع الإعجاب بتعليق إنستجرام أو تعديله؟
لا يسمح إنستجرام للأنشطة التجارية بالإعجاب بالتعليقات أو تعديلها عبر واجهته البرمجية. هذه الإجراءات متاحة لتعليقات فيسبوك فقط.
هل يمكنني إسناد سلاسل التعليقات إلى زملائي؟
نعم. أسندها كما تُسند المحادثات، واستخدم طريقتي العرض المُسندة إليّ وغير مُسندة في تبويب التعليقات. راجع إسناد المحادثات.