البدء السريع مع إنستجرام

رسائل إنستجرام المباشرة هي المكان الذي يراسل فيه العملاء حسابك على إنستجرام بشكل خاص. عندما تربط حساب إنستجرام الاحترافي بـ Resool تصل هذه الرسائل إلى صندوق وارد مشترك واحد مع واتساب وماسنجر وقنواتك الأخرى، فيستطيع فريقك إسنادها والرد عليها معًا واستخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي وسير العمل. وتصل كذلك التعليقات على منشوراتك، في تبويب التعليقات في صندوق الوارد. يتم الربط عبر المتابعة عبر Instagram (أو من خلال صفحتك على فيسبوك)، باستخدام تسجيل الدخول الرسمي من Meta.

#ما يمكنك فعله مع إنستجرام

في صندوق الوارد

• الرد على رسائل إنستجرام المباشرة بالنصوص والصور والرموز التعبيرية.
• إسناد المحادثات وإضافة ملاحظات داخلية واستخدام الردود الجاهزة.
• الرد حتى 7 أيام من آخر رسالة للعميل.
• الرد على التعليقات على منشوراتك علنًا أو في الخاص. راجع تعليقات فيسبوك وإنستجرام.

في البث وسير العمل

• بدء سير العمل من رسائل إنستجرام أو من إعلانات النقر للمحادثة. راجع مشغّلات سير العمل.

#قبل أن تبدأ

• يجب أن يكون حساب إنستجرام احترافيًا (حساب أعمال أو صانع محتوى). يمكنك التحويل مجانًا من إعدادات تطبيق إنستجرام.
• في تطبيق إنستجرام، اسمح للأدوات المتصلة بالوصول إلى الرسائل: Settings › Messages and story replies › Message controls › Connected tools › Allow access to messages.
• في Resool، يستطيع المالك والمسؤول فقط (أو دور مخصص يملك صلاحية ربط القنوات وإعدادها) ربط القنوات.
• يُحتسب كل حساب إنستجرام قناةً واحدة ضمن حد خطتك.

#كيفية ربط إنستجرام بـ Resool

1. انتقل إلى الإعدادات › القنوات وانقر إضافة قناة.
2. ابحث عن إنستجرام تحت المراسلة التجارية وانقر ربط.
3. في نافذة ربط إنستجرام، انقر المتابعة عبر Instagram.

مكان لقطة الشاشة

الإعدادات › القنوات › إضافة قناة › إنستجرام › ربط

نافذة «ربط إنستجرام» وفي أعلاها زر «المتابعة عبر Instagram» المتدرج الألوان.

الملف: screenshots/ar/instagram-quick-start-connect-dialog.png

1. سجّل الدخول إلى إنستجرام في النافذة الصغيرة التي تُفتح، واسمح بالصلاحيات التي يطلبها Resool.
2. تُغلق النافذة وتظهر رسالة تم ربط حساب Instagram، وتُفتح صفحة القناة وفيها @اسم_المستخدم.

مكان لقطة الشاشة

نافذة إنستجرام التي تُفتح من «المتابعة عبر Instagram»

شاشة صلاحيات إنستجرام التي تعرض صلاحيات الحساب والرسائل والتعليقات، مع زر Allow.

الملف: screenshots/ar/instagram-quick-start-consent.png

#ربط إنستجرام من خلال صفحتك على فيسبوك

إذا كان حساب إنستجرام مرتبطًا بصفحة فيسبوك، يمكنك ربطهما معًا: انقر ربط على فيسبوك ماسنجر ثم المتابعة عبر فيسبوك. في نافذة اختر الصفحات المراد ربطها تظهر الصفحات المرتبطة بحساب باسم ماسنجر وإنستجرام @اسم_المستخدم. راجع البدء السريع مع ماسنجر.

#كيفية تجربة قناة إنستجرام

1. من حساب إنستجرام آخر، أرسل رسالة مباشرة إلى حساب نشاطك.
2. انتقل إلى صندوق الوارد. تظهر المحادثة بأيقونة إنستجرام.
3. رُدّ للتأكد من أن الرسائل تصل في الاتجاهين.

مكان لقطة الشاشة

صندوق الوارد › محادثة إنستجرام

محادثة إنستجرام بأيقونة إنستجرام على جهة الاتصال، ورسالة مباشرة من العميل ورد من الموظف، ومربع الكتابة.

الملف: screenshots/ar/instagram-quick-start-inbox.png

#كيفية إعداد قناة إنستجرام

افتح القناة من الإعدادات › القنوات › إدارة. يعرض تبويب الإعدادات اسم القناة الذي يراه فريقك، وحساب إنستجرام المربوط، وحذف القناة. يُضبط التوجيه واستبيان الرضا من صفحة القنوات. راجع إعدادات القنوات.

#ملاحظات وقيود

• نافذة المراسلة: يمكنك الرد خلال 24 ساعة من آخر رسالة للعميل، ويستطيع الموظف الرد حتى 7 أيام.
• بعد 7 أيام يعرض مربع الكتابة نافذة رسائل إنستجرام اتقفلت. لا توجد قوالب رسائل في إنستجرام، لذا لا يمكنك المراسلة مجددًا إلا بعد أن يكتب إليك العميل.
• لا يمكن ربط إلا حسابات إنستجرام الاحترافية؛ فالحسابات الشخصية لا تدعم واجهة الرسائل.
• لا توجد نافذة رد على التعليقات. راجع تعليقات فيسبوك وإنستجرام.

#الأسئلة الشائعة وحل المشكلات

#رسائل إنستجرام لا تصل. ماذا أفعل؟

ما يمكنك فعله:

• في تطبيق إنستجرام، فعّل Allow access to messages تحت Connected tools.
• تأكد أن القناة بحالة نشطة في الإعدادات › القنوات.
• أعد الربط عبر المتابعة عبر Instagram لتحديث الصلاحيات.

#هل أستخدم «المتابعة عبر Instagram» أم «المتابعة عبر فيسبوك»؟

كلاهما يعمل. المتابعة عبر Instagram يحتاج فقط إلى بيانات دخول إنستجرام. أما المتابعة عبر فيسبوك فمناسب إذا كان الحساب مرتبطًا بصفحة فيسبوك وتريد ربط ماسنجر وإنستجرام معًا.

#هل يمكنني ربط عدة حسابات إنستجرام؟

نعم. اربط كل حساب على حدة، ويصبح كل منها قناة مستقلة.

#لماذا لا أستطيع مراسلة عميل بعد أسبوع؟

يسمح إنستجرام بالرد خلال 7 أيام فقط من آخر رسالة للعميل، ولا توجد قوالب لإعادة فتح المحادثة. انتظر حتى يراسلك العميل مرة أخرى.

#ما التالي؟

• تعليقات فيسبوك وإنستجرام
• البدء السريع مع ماسنجر
• نوافذ المراسلة والقوالب
• إنشاء حملة بث