محفّزات سير العمل
محفّز سير العمل هو الحدث الذي يبدأ سير العمل لجهة اتصال. يوفّر Resool محفّزات لأحداث المحادثة (فتح محادثة، وصول رسالة، إغلاق محادثة)، وتغييرات جهة الاتصال (الوسوم، مراحل دورة الحياة، الحقول)، وتشغيل الفريق لسير العمل بنفسه (الاختصارات، التشغيل اليدوي، الـ Webhook)، والإعلانات، ومكالمات واتساب، وأحداث المتاجر الإلكترونية، وردود النماذج. لكل سير عمل محفّز واحد فقط، ويمكنك تضييق معظم المحفّزات على قنوات أو كلمات مفتاحية أو وسوم أو مراحل أو حقول أو متاجر أو نماذج محددة.
كيفية اختيار محفّز
- افتح سير عمل من سير العمل واضغط مربع المحفّز أعلى اللوحة.
- في اللوحة الجانبية، افتح المحفّز واختر واحدًا. لأحداث المتاجر اختر التجارة الإلكترونية ثم الحدث.
- املأ الخيارات التي تظهر أسفل المحفّز (القنوات، الكلمات المفتاحية، الوسم…). يشرح نص قصير أسفل القائمة متى يبدأ المحفّز.
- اضغط حفظ أو نشر.
سير العمل › افتح سير عمل › اضغط مربع المحفّز
لوحة المحفّز وقائمة المحفّزات مفتوحة وفيها: فتح محادثة، رسالة واردة، إغلاق محادثة، تحديث وسم جهة اتصال، تحديث مرحلة دورة الحياة، اختصار، تحديث حقل جهة اتصال، Webhook وارد، إعلانات Click-to-Chat، إعلانات رسائل تيك توك، تشغيل يدوي، انتهاء مكالمة، إرسال رد على Typeform، إرسال رد على SurveyMonkey، والتجارة الإلكترونية.
الملف: screenshots/ar/workflow-triggers-panel.png
إذا احتاج المحفّز قناة أو تطبيقًا غير مربوط، تعرض اللوحة تنبيهًا مع زر الربط من الإعدادات.
محفّزات المحادثة والرسائل
| المحفّز | متى يبدأ | الخيارات |
|---|---|---|
| فتح محادثة | عند فتح محادثة جديدة على القنوات المختارة. | القنوات (فارغة = أي قناة). |
| رسالة واردة | عند إرسال العميل رسالة، أو فقط رسالة تحتوي إحدى كلماتك المفتاحية. | القنوات، كلمات مفتاحية (حتى 20؛ اتركها فارغة ليبدأ مع كل رسالة). |
| إغلاق محادثة | عند إغلاق محادثة. | القنوات. |
تُطابَق الكلمات المفتاحية في أي موضع من الرسالة دون اعتبار لحالة الأحرف، فالكلمة price تطابق أيضًا "What's the PRICE?".
محفّزات جهة الاتصال
| المحفّز | متى يبدأ | الخيارات |
|---|---|---|
| تحديث وسم جهة اتصال | عند إضافة وسم إلى جهة اتصال أو إزالته منها. | الوسم، ولما الوسم: يتضاف أو يتشال أو يتضاف أو يتشال. |
| تحديث مرحلة دورة الحياة | عند انتقال جهة الاتصال إلى مرحلة في دورة الحياة. | مرحلة دورة الحياة أو أي مرحلة. |
| تحديث حقل جهة اتصال | عند تغيّر أحد الحقول المختارة. | الحقول: الاسم، البريد، الهاتف، اللغة، الدولة، وحقولك المخصصة. بدون اختيار = أي حقل. |
محفّزات تشغّلها بنفسك
| المحفّز | كيف يبدأ |
|---|---|
| اختصار | يشغّله الموظفون من قائمة المحادثة في صندوق الوارد عبر تشغيل سير عمل. تظهر هناك فقط سير العمل المنشورة بمحفّز الاختصار. |
| تشغيل يدوي | شغّله لجهة اتصال واحدة من صفحتها: افتح قائمة … واختر تشغيل Workflow. |
| Webhook وارد | يستدعي نظام آخر (الـ CRM أو المتجر أو أداة النماذج…) رابط الـ Webhook الخاص بسير العمل مع جهة اتصال. |
كيفية استخدام محفّز Webhook وارد
- اختر Webhook وارد واضغط حفظ. يظهر رابط الـ Webhook بعد أول حفظ فقط.
- اضغط نسخ الرابط.
- من النظام الآخر، أرسل طلب
POSTإلى هذا الرابط يحتويphoneأوemailأوcontactIdلجهة الاتصال. - انشر سير العمل.
سير العمل › افتح سير عمل محفوظًا بمحفّز Webhook وارد › لوحة المحفّز
حقل رابط الـ Webhook مع زر نسخ الرابط وشرح ما يجب إرساله.
الملف: screenshots/ar/workflow-triggers-webhook.png
يجب أن تكون جهة الاتصال موجودة في Resool مسبقًا، ويعمل سير العمل على آخر محادثة لها.
محفّزات الإعلانات والمكالمات
| المحفّز | متى يبدأ | الخيارات |
|---|---|---|
| إعلانات Click-to-Chat | عندما يبدأ شخص محادثة من إعلان Click-to-WhatsApp أو Click-to-Messenger أو Click-to-Instagram. | القنوات (قنوات واتساب وMessenger وInstagram). |
| إعلانات رسائل تيك توك | عندما يبدأ شخص محادثة من إعلان رسائل على TikTok. | يحتاج قناة TikTok مربوطة. |
| انتهاء مكالمة | عند انتهاء مكالمة واتساب. | النتيجة (أي، تم الرد، فائتة)، الاتجاه (أي، واردة، صادرة)، القنوات (أرقام واتساب). |
استخدم انتهاء مكالمة مع فائتة لإرسال رسالة تلقائية مثل "عذرًا، فاتتنا مكالمتك". راجع مكالمات واتساب.
محفّزات التجارة الإلكترونية
اختر التجارة الإلكترونية، ثم الحدث والمتجر (أي متجر متصل أو متجر محدد). اربط متجرك أولًا من الإعدادات › التطبيقات.
| الحدث | متى يبدأ |
|---|---|
| تم إنشاء طلب | عند تقديم طلب جديد. |
| تم تعديل الطلب | عند تعديل طلب (المنتجات أو العنوان أو الدفع أو الشحن). |
| تغيّرت حالة الطلب | عند تغيّر حالة طلب. مرشّح الحالات اختياري: قيد الانتظار، مؤكد، قيد التنفيذ، مدفوع، تم الشحن، تم التوصيل، مكتمل، ملغي، مسترد. بدون اختيار = أي تغيير. |
| تم دفع الطلب | عند دفع الطلب. |
| تم تجهيز / شحن الطلب | عند تجهيز الطلب أو شحنه أو توصيله. |
| تم إلغاء الطلب | عند إلغاء الطلب. |
| تم استرجاع الطلب | عند استرجاع مبلغ الطلب كليًا أو جزئيًا. |
| سلة متروكة | عندما يترك العميل صفحة الدفع دون إتمام الطلب. |
| عميل جديد | عند تسجيل عميل جديد في المتجر. |
| تم تحديث العميل | عند تغيّر بيانات عميل في المتجر. |
يعمل سير العمل لجهة الاتصال صاحبة هاتف العميل أو بريده، وإن لم توجد يُنشئ Resool جهة اتصال جديدة. من المتاجر المدعومة: Shopify وWooCommerce وسلة وفودكس وEasyOrders وWix وBigCommerce وGumroad وSquare. لا يرسل كل متجر كل الأحداث؛ فالسلات المتروكة مثلًا تأتي فقط من المتاجر التي تبلّغ عنها.
سير العمل › افتح سير عمل › لوحة المحفّز مع اختيار التجارة الإلكترونية
المحفّز على التجارة الإلكترونية، والحدث على تغيّرت حالة الطلب، والمتجر على أي متجر متصل، وشارتا تم الشحن وتم التوصيل محددتان في الحالات، وقائمة المتغيرات في الأسفل.
الملف: screenshots/ar/workflow-triggers-ecommerce.png
محفّزات النماذج
| المحفّز | متى يبدأ | الخيارات |
|---|---|---|
| إرسال رد على Typeform | عندما يرسل شخص نموذج Typeform المختار. | النموذج. يضيف Resool رابط Webhook إلى النموذج لتصل ردوده إلى سير العمل. |
| إرسال رد على SurveyMonkey | عندما يكمل شخص استبيان SurveyMonkey المختار. | الاستبيان. |
يُعثر على جهة الاتصال بالبريد أو الهاتف المُدخل في النموذج، أو تُنشأ. وتصبح كل إجابة متغيرًا تستخدمه في الخطوات التالية. راجع Typeform وSurveyMonkey.
المتغيرات القادمة من المحفّز
يمكن لكل سير عمل استخدام {{contact.name}} و{{contact.email}} و{{contact.phone}} في نصوصه. تضيف بعض المحفّزات متغيرات أخرى تظهر في لوحة المحفّز تحت المتغيرات، ويمكنك الضغط على أي منها لنسخه.
| المحفّز | متغيرات إضافية |
|---|---|
| أحداث الطلبات | {{order.number}} و{{order.total}} و{{order.currency}} و{{order.status}} و{{order.items}} و{{order.url}}، وبحسب الحدث {{order.payment_status}} أو {{order.tracking_number}} أو {{order.tracking_url}} أو {{order.previous_status}} أو {{order.refund_amount}}، إضافة إلى {{customer.name}} و{{customer.phone}} و{{customer.email}} |
| سلة متروكة | {{order.total}} و{{order.currency}} و{{order.items}} و{{order.checkout_url}} ومتغيرات العميل |
| عميل جديد / تم تحديث العميل | {{customer.name}} و{{customer.phone}} و{{customer.email}} |
| Typeform / SurveyMonkey | عنوان النموذج، ومعرّف الرد، ووقت الإرسال، والبريد، والهاتف، ومتغير لكل سؤال |
التشغيل مرة واحدة لكل جهة اتصال
من إعدادات سير العمل فعّل التشغيل مرة واحدة لكل جهة اتصال لتمر كل جهة اتصال بسير العمل مرة واحدة فقط حتى لو تكرر المحفّز. عند نشر نسخة جديدة يمكن لجهات الاتصال المرور بها مرة واحدة.
الأسئلة الشائعة وحل المشكلات
سير العمل بمحفّز رسالة واردة يبدأ مع كل رسالة. كيف أحدّه؟
أضف كلمات مفتاحية، فيبدأ فقط مع الرسائل التي تحتوي إحداها.
استدعاء الـ Webhook الوارد يعيد خطأ.
ما يمكنك فعله:
- تأكد أن سير العمل منشور وأنك تستدعي رابط الـ Webhook الخاص به بالضبط.
- أرسل
phoneأوemailأوcontactIdلجهة الاتصال، وتأكد أنها موجودة في Resool.
لماذا لا يظهر سير العمل بمحفّز الاختصار في صندوق الوارد؟
تظهر تحت تشغيل سير عمل في قائمة المحادثة فقط سير العمل المنشورة بمحفّز اختصار. انشره أولًا.
هل يمكن أن يكون لسير عمل واحد محفّزان؟
لا. لكل سير عمل محفّز واحد. للتفاعل مع حدثين أنشئ سيري عمل (ويمكنك استخدام تكرار لتوفير الوقت).
هل تحتاج محفّزات المتاجر إلى محادثة واتساب قائمة؟
لا، فهي تجد جهة الاتصال أو تنشئها. لكن الخطوات التي تكتب في المحادثة تُتخطّى إذا لم يكن لجهة الاتصال محادثة بعد، لذا ابدأ بخطوة إرسال قالب واتساب للوصول إلى عميل جديد.