EasyOrders

EasyOrders منصة تجارة إلكترونية منتشرة بين المتاجر الإلكترونية في مصر. يعرض ربط EasyOrders بـ Resool طلبات كل جهة اتصال بحالتها ومنتجاتها بجانب المحادثة، ويجعل سير العمل يبدأ عند إنشاء طلب أو تغيّر حالته، مثلًا لتأكيد طلبات الدفع عند الاستلام عبر واتساب ثم تحديث حالة الطلب في EasyOrders.

#ما الذي يمكنك فعله مع EasyOrders

في صندوق الوارد وصفحة جهة الاتصال

• بيانات العميل: ملخص مبني على طلبات جهة الاتصال، مثل إجمالي الإنفاق وعدد الطلبات.
• الطلبات: طلبات جهة الاتصال برقم الطلب وتاريخه ومنتجاته وإجماليه وحالته. مرّر المؤشر على الطلب لترى منتجاته.
• فتح في EasyOrders للانتقال إلى طلباتك في EasyOrders.

في سير العمل

• ابدأ سير العمل عند أحداث EasyOrders التالية: تم إنشاء طلب، تغيّرت حالة الطلب، تم دفع الطلب، تم تجهيز / شحن الطلب، تم إلغاء الطلب وتم استرجاع الطلب.
• عدّل المتجر بالخطوتين تحديث حالة الطلب وإضافة وسم أو ملاحظة للطلب.

#قبل أن تبدأ

• تحتاج إلى متجر على EasyOrders وحساب يستطيع تثبيت التطبيقات عليه.
• في Resool، يستطيع المالكون والمسؤولون فقط ربط التطبيقات.
• تُطابق الطلبات مع جهة الاتصال برقم الهاتف أو البريد الإلكتروني.

#كيفية ربط EasyOrders بـ Resool

1. اذهب إلى الإعدادات › التطبيقات.
2. ابحث عن EasyOrders تحت متاح الآن (أو افتح تبويب التجارة الإلكترونية) واضغط ربط.
3. تعرض نافذة ربط EasyOrders ما سيتمكن Resool من فعله: عرض طلبات متجرك وتحديث حالتها، وعرض منتجاتك، وتلقي تحديثات فورية عند إنشاء الطلبات أو تغيّر حالتها. اضغط متابعة.

مكان لقطة الشاشة

الإعدادات › التطبيقات › EasyOrders › ربط

نافذة «ربط EasyOrders» بوصفها والصلاحيات الثلاث وزرّي «إلغاء» و«متابعة».

الملف: screenshots/ar/easyorders-connect-dialog.png

1. تفتح صفحة تثبيت التطبيقات في EasyOrders في نافذة جديدة. سجّل الدخول إلى EasyOrders ووافق على التطبيق لمتجرك.
2. تعود إلى Resool وتظهر رسالة تم ربط EasyOrders. تعرض البطاقة زرّي إدارة وإلغاء الربط.

#كيفية إعداد EasyOrders

اضغط إدارة على بطاقة EasyOrders لفتح إعدادات EasyOrders.

مكان لقطة الشاشة

الإعدادات › التطبيقات › EasyOrders › إدارة

اللوحة الجانبية «إعدادات EasyOrders» بأقسام المتجر ولوحة جهة الاتصال (الطلبات، بيانات العميل) والتحديثات المباشرة، وزر «فتح متجر EasyOrders».

الملف: screenshots/ar/easyorders-settings-sheet.png

• المتجر: متجر EasyOrders المتصل بمساحة العمل هذه.
• لوحة جهة الاتصال: الطلبات تظهر دائمًا. فعّل بيانات العميل أو أوقفها، ثم احفظ من شريط الحفظ في الأسفل.
• التحديثات المباشرة: تبيّن هل تصل إشعارات الطلبات من EasyOrders إلى Resool. إذا ظهر التحديثات المباشرة متوقفة، فاضغط تحديث.
• فتح متجر EasyOrders يفتح لوحة تحكم EasyOrders.

#كيفية استخدام EasyOrders في صندوق الوارد

1. افتح محادثة في صندوق الوارد.
2. اضغط أيقونة EasyOrders في الشريط الجانبي الأيمن.
3. راجع الطلبات وبيانات العميل. اضغط على طلب لفتحه في EasyOrders.

مكان لقطة الشاشة

صندوق الوارد › افتح محادثة › أيقونة EasyOrders في الشريط الجانبي

لوحة EasyOrders لجهة اتصال مطابقة فيها بيانات العميل وطلبان (واحد «مؤكد» وآخر «تم التوصيل») بإجماليهما بالجنيه المصري، وزر «فتح في EasyOrders».

الملف: screenshots/ar/easyorders-inbox-panel.png

تفتح اللوحة نفسها من صفحة جهة الاتصال تحت التطبيقات المتصلة.

#كيفية استخدام EasyOrders في سير العمل

#ابدأ سير العمل عند حدث في EasyOrders

1. في سير العمل، اضغط المحفّز واختر مجموعة التجارة الإلكترونية ثم الحدث.
2. اضبط المتجر على EasyOrders (أو أي متجر متصل).
3. في تغيّرت حالة الطلب، يمكنك اختيار الحالات.

تقابل حالات EasyOrders حالات Resool كالتالي:

يبدأ التغيير إلى Paid أيضًا تم دفع الطلب، ويبدأ التغيير إلى In delivery أو Delivered أيضًا تم تجهيز / شحن الطلب، وهكذا. يعمل سير العمل لجهة الاتصال صاحبة هاتف العميل أو بريده، وتُنشأ جهة اتصال جديدة إن لم توجد.

#حدّث EasyOrders من سير العمل

أضف خطوة من مجموعة المتاجر واضبط المتجر على EasyOrders:

• تحديث حالة الطلب: يضبط حالة EasyOrders المقابلة. «مؤكد» تعني Confirmed، و«قيد التنفيذ» تعني Processing، و«تم الشحن» تعني In delivery، و«تم التوصيل» و«مكتمل» تعني Delivered، و«ملغي» تعني Canceled.
• إضافة وسم أو ملاحظة للطلب: يضيف EasyOrders ملاحظة خاصة على الطلب، والوسوم تُحفظ كملاحظات.

في حقل الطلب، تشير {{order.id}} إلى الطلب الذي بدأ سير العمل. اتركه فارغًا لاستخدام أحدث طلب لجهة الاتصال في EasyOrders.

مكان لقطة الشاشة

سير العمل › سير عمل (لوحة الرسم)

سير عمل محفّزه «تم إنشاء طلب · EasyOrders»، وخطوة إرسال قالب واتساب تطلب من العميل التأكيد بزرّي Confirm / Cancel، وتفرّع يؤدي إلى «تحديث حالة الطلب: EasyOrders · مؤكد» و«تحديث حالة الطلب: EasyOrders · ملغي».

الملف: screenshots/ar/easyorders-workflow.png

#مثال: تأكيد طلبات الدفع عند الاستلام

1. المحفّز: تم إنشاء طلب، والمتجر EasyOrders.
2. أرسل قالب واتساب معتمدًا بزرّي تأكيد وإلغاء، مستخدمًا {{customer.name}} و{{order.number}} و{{order.total}}.
3. أضف تفرّعًا حسب الرد: زر تأكيد يؤدي إلى تحديث حالة الطلب بالحالة مؤكد، وزر إلغاء يؤدي إلى تحديث حالة الطلب بالحالة ملغي.

#كيفية إلغاء ربط EasyOrders

1. اذهب إلى الإعدادات › التطبيقات واضغط إلغاء الربط على بطاقة EasyOrders.
2. أكّد في نافذة إلغاء ربط EasyOrders؟.

يتوقف Resool عن الوصول إلى متجرك. تبقى جهات الاتصال الموجودة في Resool.

#الأسئلة الشائعة وحل المشكلات

#لماذا لوحة الطلبات فارغة لعميل قديم؟

تعرض اللوحة الطلبات التي وصلت بعد ربط EasyOrders. تظهر الطلبات الجديدة وتغييرات الحالة من الآن فصاعدًا تلقائيًا.

#هل يستطيع سير العمل إنشاء عملاء في EasyOrders؟

لا. خطوة إنشاء عميل أو تحديثه غير متاحة مع EasyOrders.

#لماذا لم يبدأ سير العمل عند تعديل طلب؟

يرسل EasyOrders الطلبات الجديدة وتغييرات الحالة فقط، لذلك لا تبدأ محفّزات تم تعديل الطلب وعميل جديد وتم تحديث العميل مع EasyOrders. استخدم تغيّرت حالة الطلب بدلًا منها.

#لماذا لا أرى طلبات جهة الاتصال؟

ما يمكنك فعله:

• تأكد أن رقم هاتف جهة الاتصال يطابق الرقم المسجل في الطلب، مع رمز الدولة (مثل +20).
• أضف بريد العميل إن كان قد أدخله عند الطلب.

#ما التالي؟

• محفّزات سير العمل
• خطوات سير العمل
• قوالب رسائل واتساب
• البدء مع التطبيقات