سياسة الخصوصية

من نحن

Resool (resool.io) منصة صندوق وارد مشترك للتواصل مع العملاء. تربط الشركات ("العملاء") قنوات مثل واتساب وماسنجر وإنستجرام والبريد ومحادثة الموقع، وتتحدث مع جهات اتصالها من مكان واحد. بالنسبة للرسائل وبيانات الاتصال التي تتعامل معها الشركة داخل Resool، تكون الشركة هي المتحكمة في البيانات ويعمل Resool كمعالج لها. أما بيانات الحساب والفوترة للأشخاص الذين يسجلون، فنحن المتحكمون فيها.

ما الذي نجمعه

بيانات الحساب: الاسم والبريد المهني ورقم الهاتف وكلمة المرور (تُخزَّن كتجزئة مملحة فقط) وإعدادات مساحة العمل.

بيانات القنوات التي تربطها الشركة: الرسائل والمرفقات وإيصالات التسليم والقراءة، والتعليقات على منشورات فيسبوك أو إنستجرام المربوطة، وأحداث المكالمات، وبيانات الملف الشخصي التي تقدمها Meta للمرسل (مثل الاسم واسم المستخدم والصورة). نتلقاها فقط عبر القنوات التي ربطتها الشركة.

بيانات جهات الاتصال التي تضيفها الشركة أو تستوردها: الأسماء وأرقام الهاتف والبريد والوسوم والملاحظات والحقول المخصصة.

بيانات تقنية: عنوان IP والمتصفح وسجلات الأمان، لحماية الخدمة.

كيف نستخدمها

لتقديم الخدمة: استقبال الرسائل وتخزينها وعرضها وإرسالها، وتشغيل الأتمتة والتقارير، وتأمين الحسابات.

لإرسال رسائل الخدمة بالبريد (التحقق والدعوات والإشعارات). لا نبيع البيانات الشخصية ولا نستخدم الرسائل في الإعلانات.

إذا فعّلت الشركة ميزات الذكاء الاصطناعي، يُرسل نص المحادثة وقاعدة المعرفة المعنيين إلى مزوّد الذكاء الاصطناعي الذي اختارته (مثل Anthropic) لإنتاج الردود أو الملخصات أو الترجمات فقط.

بيانات منصات Meta

تُستخدم البيانات الواردة من واتساب وماسنجر وإنستجرام فقط لتقديم ميزات المراسلة التي طلبتها الشركة. لا ننقلها إلى وسطاء البيانات ولا نستخدمها لبناء ملفات تعريفية للإعلانات، ونلتزم بشروط منصة Meta وسياسات المطورين.

تطبيق الجوال

تطبيق Resool على أندرويد وiOS مخصص لأعضاء فريق الشركة التي تستخدم Resool. يستخدم نفس الحساب ويعرض نفس البيانات الموجودة في تطبيق الويب.

تُستخدم الكاميرا والميكروفون والصور والملفات فقط عندما تختار التقاط صورة أو فيديو، أو تسجيل رسالة صوتية أو إجراء مكالمة، أو إرفاق ملف برسالة. تُرسل إلى المحادثة التي اخترتها فقط ولا يُقرأ أي شيء في الخلفية.

الإشعارات: إذا سمحت بها، نخزّن رمز إشعارات لجهازك (واسمه، مثل "Pixel 8") لنُعلمك بالرسائل الجديدة والإسناد والإشارات. تُرسل الإشعارات عبر Expo وGoogle Firebase Cloud Messaging وApple Push Notification service. تسجيل الخروج أو إيقاف الإشعارات من الإعدادات يحذف الرمز.

لا يجمع التطبيق موقعك أو جهات اتصالك أو معرّفات الإعلانات، ولا يحتوي على أي أدوات إعلانات أو تحليلات من أطراف ثالثة.

المشاركة والاستضافة

لا نشارك البيانات إلا مع مزودي الخدمة اللازمين لتشغيل المنتج (الاستضافة السحابية وتسليم البريد ومزوّد الذكاء الاصطناعي الذي تفعّله الشركة وMeta للقنوات المربوطة) بموجب التزامات السرية والأمان، أو عندما يوجب القانون ذلك.

الاحتفاظ والأمان

تُحفظ البيانات ما دامت مساحة العمل نشطة. يمكن للشركة حذف جهات الاتصال أو المحادثات أو مساحة العمل كلها؛ وتُزال بيانات مساحة العمل المحذوفة من أنظمتنا خلال 30 يومًا، عدا ما يلزمنا القانون بحفظه. تُشفَّر بيانات الاعتماد ورموز القنوات أثناء التخزين، وتُشفَّر الاتصالات أثناء النقل.

حقوقك وطلب الحذف

يمكنك طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها. إن راسلتك شركة عبر Resool فتواصل معها أولًا، ويمكنك أيضًا مراسلتنا على support@resool.io. راجع الصفحة /data-deletion لمعرفة طريقة طلب الحذف وما يحدث بعده.

التغييرات والتواصل

سنحدّث هذه الصفحة عند تغيّر ممارساتنا. للاستفسار: support@resool.io.