السفر ونقل الركاب

أبقِ كل راكب ومسافر على اطلاع من الحجز حتى الوصول

تواجه شركات الحافلات وتطبيقات التوصيل ووكالات السفر وشركات الرحلات السياحية السيل نفسه من الأسئلة: المواعيد والأسعار والتعديلات والمفقودات. يجيب Resool عبر المحادثة والمكالمة في مكان واحد، ويؤكد الحجوزات تلقائيًا، ويحوّل كل شكوى إلى تذكرة يحلها فريقك في وقتها.

ابدأ تجربتك المجانية تحدّث مع فريق المبيعات

لقطة شاشة

الصفحةصندوق الوارد

ما يظهرصندوق الوارد بمحادثات واتساب عن مواعيد الرحلات وحقيبة مفقودة، ومحادثة مفتوحة فيها مكالمة واتساب مسجّلة ضمن السجل، ولوحة جهة الاتصال بحقل رقم الحجز.

الملف: screenshots/ar/travel-transport-hero.png

المواعيد والأسعار بلا انتظار

يجيب وكيل الذكاء الاصطناعي عن الأسئلة المتكررة من قاعدة معرفتك بالعربية والإنجليزية على مدار الساعة.

محادثة ومكالمة في مكان واحد

أجرِ مكالمات واتساب الصوتية واستقبلها من المتصفح، مسجّلة ومعروضة مع سجل المحادثة.

تأكيدات تُرسَل تلقائيًا

يرسل سير العمل قوالب واتساب معتمدة بزري تأكيد وإلغاء، ويتصرف بناءً على الرد.

شكاوى لا تضيع

تتحول المفقودات وطلبات الاسترداد والشكاوى إلى تذاكر بأولويات ومؤقتات SLA.

الحجوزات والتعديلات

أكّد وذكّر وأعد الجدولة دون مركز اتصال

يرسل سير العمل قالب واتساب معتمدًا بتفاصيل الرحلة وينتظر أن يضغط الراكب على تأكيد أو تعديل، ثم يتفرع حسب الإجابة: يشكره، أو يسند المحادثة إلى فريق الحجوزات. وتؤجل خطوة الانتظار التذكير حتى اليوم السابق للرحلة. ويستطيع نظام الحجز لديك بدء سير العمل عبر رابط الويب هوك الخاص به، وترسل خطوة طلب HTTP الإجابات إلى نظامك.

إرسال قالب واتساب مع انتظار الرد وتفرّع حسب الزر
انتظار حتى 30 يومًا لتذكيرات ما قبل الرحلة
مشغّل الويب هوك الوارد وخطوة طلب HTTP للتواصل مع نظام الحجز

خطوات سير العمل

لقطة شاشة

الصفحةسير العمل › سير عمل تأكيد الرحلة

ما يظهرسير عمل بمشغّل الويب هوك الوارد، وخطوة إرسال قالب واتساب تنتظر الرد، وتفرّع حسب تأكيد وتعديل، وخطوة انتظار، وخطوة إسناد لفريق الحجوزات.

الملف: screenshots/ar/travel-transport-workflow.png

المحادثة والصوت

أكمل المكالمة من حيث توقفت المحادثة

يتصل الركاب برقم واتساب الخاص بك، ويجيب أي موظف متاح من المتصفح والمحادثة كاملة أمامه. ويستطيع الموظفون معاودة الاتصال بالعملاء الذين منحوا الإذن، ويمكن تسجيل المكالمات، وتظهر كل مكالمة في المحادثة وفي تبويب المكالمات. وعند فوات مكالمة، يرسل مشغّل انتهاء المكالمة رسالة تلقائية حتى لا ينتظر أحد بلا رد.

مكالمات واتساب الواردة والصادرة من صندوق الوارد
تسجيل المكالمات يدويًا أو تلقائيًا
رسائل تلقائية من نوع «عذرًا، فاتتنا مكالمتك»

مكالمات واتساب

لقطة شاشة

الصفحةصندوق الوارد › تبويب المكالمات

ما يظهرتبويب المكالمات يعرض مكالمات واتساب الواردة والصادرة والفائتة بمدتها والموظف والتسجيل، بجانب محادثة مفتوحة.

الملف: screenshots/ar/travel-transport-calls.png

المشكلات والمطالبات

عالج المفقودات والشكاوى في الوقت المحدد

حوّل بلاغ المفقودات أو طلب الاسترداد أو الشكوى من سائق إلى تذكرة مرتبطة بالمحادثة، لها نوع وأولوية ومسؤول. تحدد سياسات SLA أهداف الرد الأول والحل لكل أولوية، وتنبّه الفريق قبل فوات الهدف. وللمطالبات التي تحتاج إلى تفاصيل، أرسل نموذجًا يطلب تاريخ الرحلة ورقم الحجز والصور والتوقيع، فتُحفظ الإجابات في ملف جهة الاتصال.

تذاكر من المحادثات ونموذج الدعم والبريد الإلكتروني
تنبيهات SLA قبل فوات الهدف وعند فواته
نماذج بأسئلة رفع الملفات والتاريخ والوقت والتوقيع

نظرة عامة على التذاكر

لقطة شاشة

الصفحةالتذاكر › تفاصيل التذكرة

ما يظهرتذكرة مفقودات بأولوية عاجلة ومؤقت SLA للرد الأول ومحادثة واتساب مرتبطة وإجابة نموذج مرفقة بصورة.

الملف: screenshots/ar/travel-transport-ticket.png

كل رحلة مهمة

اسأل كل مسافر عن تجربته

أرسل استبيان رضا عند إغلاق المحادثة، أو نموذجًا بعد الرحلة فيه تقييم وسؤال متابعة عند الدرجات المنخفضة. وضع وسومًا للمسافرين حسب المسار أو الوجهة، وأرسل تحديثات الخدمة أو العروض الموسمية إلى شريحة بقالب معتمد. واحفظ عملاء الشركات والمجموعات كشركات، مع صفقات لحجوزات المجموعات وفواتير من برنامج المحاسبة تُشارك في المحادثة.

رضا العملاء حسب الموظف والقناة في التقارير
شرائح حسب الوسوم ودورة الحياة والحقول المخصصة
فواتير QuickBooks أو Xero أو Odoo أو Wafeq تُرسل كملفات PDF في المحادثة

أنشئ النماذج وأرسلها

لقطة شاشة

الصفحةالنماذج › منشئ النماذج

ما يظهرنموذج ما بعد الرحلة بتقييم من 1 إلى 5 نجوم، وسؤال متابعة للتقييمات المنخفضة، ومربع تعليق، بالعربية والإنجليزية.

الملف: screenshots/ar/travel-transport-feedback.png

انطلق خلال أيام لا أشهر

1
اربط واتساب
اربط أرقامك، وفعّل مكالمات واتساب، وأضف دردشة الموقع.
2
درّب الوكيل الذكي
أضف المواعيد والأسعار وسياسات الأمتعة والتعديل إلى قاعدة المعرفة.
3
أتمت رسائل الرحلات
انشر سير عمل للتأكيدات والتذكيرات والمكالمات الفائتة.