الخدمات اللوجستية والشحن والتوصيل
رسائل أقل عن «أين شحنتي؟» وتسليم أكثر من المحاولة الأولى
يريد المستلم أن يعرف موعد وصول شحنته، ويحتاج المندوب إلى العنوان الصحيح، ويريد التاجر إجابات عن شحناته. يرسل Resool التحديثات تلقائيًا، ويجمع التفاصيل قبل خروج المندوب، ويمنح فريقك صندوق وارد واحدًا للمستلمين والمناديب وعملاء الأعمال.
لقطة شاشة
الصفحةصندوق الوارد
ما يظهرصندوق الوارد بمحادثات المستلمين والمناديب والتجار، ومحادثة واتساب مفتوحة ضغط فيها المستلم على إعادة الجدولة في قالب التوصيل، ولوحة جهة الاتصال بحقل رقم التتبع.
الملف: screenshots/ar/logistics-hero.png
تحديثات توصيل استباقية
تُرسَل قوالب واتساب المعتمدة عندما يسجّل نظامك تغيّرًا في حالة الشحنة.
التفاصيل قبل الانطلاق
اطلب من المستلم تأكيد العنوان أو اختيار موعد التسليم بالأزرار، واحفظ إجابته.
مطالبات بمواعيد نهائية
تتحول الشحنات التالفة أو المفقودة إلى تذاكر بأولويات وأهداف SLA.
عملاء الأعمال بتنظيم كامل
احفظ التجار كشركات مع موظفيهم ومحادثاتهم وصفقاتهم وفواتيرهم.
إشعارات التوصيل
أخبر المستلم قبل أن يسأل
يستدعي نظام التوزيع أو التتبع لديك رابط الويب هوك الوارد الخاص بسير العمل مع رقم هاتف المستلم، فيرسل سير العمل قالب واتساب معتمدًا: الشحنة في الطريق، أو متأخرة، أو تم التسليم. ويستطيع التجار الذين يربطون متاجرهم مثل Shopify أو Salla أو EasyOrders إرسال تحديثات الشحن والتسليم مباشرة من أحداث الطلبات، مع رابط التتبع كمتغير.
- مشغّل الويب هوك الوارد لأحداث التتبع في نظامك
- مشغّلات المتاجر للطلبات المشحونة والمسلَّمة والملغاة والمستردة
- خطوة طلب HTTP لإعادة إجابة المستلم إلى نظامك
لقطة شاشة
الصفحةسير العمل › سير عمل تحديث التوصيل › المشغّل
ما يظهرمشغّل الويب هوك الوارد مع رابط الويب هوك وزر نسخ الرابط، تليه خطوة إرسال قالب واتساب برقم التتبع كمتغير.
الملف: screenshots/ar/logistics-webhook.png
التسليم من أول مرة
أكّد العنوان والموعد قبل خروج المندوب
أرسل قالبًا بأزرار مثل تأكيد أو إعادة جدولة أو التسليم للجار، وفعّل انتظار الرد، ثم تفرّع حسب الزر الذي يضغطه المستلم. واطرح سؤال متابعة لجمع موعد جديد أو علامة مميزة واحفظه في حقل مخصص، ثم أسند المحادثة إلى فريق التوزيع أو أضف صفًا إلى جدول Google Sheets يستخدمه فريق العمليات.
- أزرار القوالب مع مسار لكل إجابة
- خطوة طرح سؤال تحفظ الإجابات في حقول جهة الاتصال
- خطوات Google Sheets وSlack وتطبيقات المهام لفريق العمليات
لقطة شاشة
الصفحةسير العمل › سير عمل تأكيد التسليم
ما يظهرخطوة إرسال قالب واتساب مع تفعيل انتظار الرد، وتفرّع بمسارات تأكيد وإعادة جدولة وغير ذلك، وخطوة طرح سؤال تحفظ في حقل مخصص، وخطوة صف Google Sheets.
الملف: screenshots/ar/logistics-confirm.png
المطالبات والاستثناءات
عالج الشحنات التالفة والمفقودة في وقتها
أنشئ تذكرة من المحادثة بنوع وأولوية ومسؤول، أو دع العملاء يفتحونها عبر نموذج الدعم أو البريد الإلكتروني. تحدد سياسات SLA أهداف الرد الأول والحل لكل أولوية، وتنبّه الفريق قبل فواتها. ويستطيع المستلمون والمناديب أيضًا الاتصال برقم واتساب الخاص بك، وتُسجَّل كل مكالمة مع المحادثة.
- تذاكر مرتبطة بالمحادثة بأرقام مرجعية
- مؤقتات وتنبيهات SLA لكل أولوية
- مكالمات واتساب يُرد عليها من المتصفح وتُسجَّل في المحادثة
لقطة شاشة
الصفحةالتذاكر › عرض القائمة
ما يظهرقائمة التذاكر مصفّاة على نوع شحنة تالفة، بأولوياتها ومسؤوليها، مع إبراز مؤقتات SLA القريبة من الانتهاء والأرقام المرجعية.
الملف: screenshots/ar/logistics-claims.png
عملاء الأعمال
امنح كل شاحن نقطة تواصل واحدة
احفظ كل تاجر أو عميل مؤسسي كشركة مع الأشخاص العاملين فيها ومحادثاتهم وملفاتهم المشتركة. وتابع العقود الجديدة كصفقات في مسار مبيعات، وأرسل الفواتير من QuickBooks أو Xero أو Odoo أو Wafeq كملف PDF في المحادثة. وتساعد المساحات فريقك على إدارة تهيئة العملاء الجدد أو طلبات تعديل الأسعار كأعمال قابلة للمتابعة.
- شركات بأشخاص مرتبطين وأدوارهم ومحادثاتهم
- صفقات للحسابات الجديدة وتجديد العقود
- الفواتير والمبالغ المستحقة بجانب المحادثة
لقطة شاشة
الصفحةجهات الاتصال › الشركات › صفحة الشركة
ما يظهرصفحة شركة لأحد التجار بالأشخاص المرتبطين وأدوارهم، وأحدث المحادثات، وصفقة مفتوحة، ولوحة فواتير Odoo بالمبلغ المستحق.
الملف: screenshots/ar/logistics-companies.png
اربط عملياتك في ثلاث خطوات
- 1
اربط واتساب
اربط أرقامك وأنشئ قوالب التوصيل التي تحتاجها.
- 2
اربط أنظمتك
وجّه أحداث التتبع إلى ويب هوك سير العمل، أو اربط متجرًا.
- 3
حدّد أهدافك
أنشئ سياسات SLA وقواعد التوزيع للمطالبات والمناديب والعملاء.
اعرف المزيد في مركز المساعدة
الأسئلة الشائعة
هل يستطيع نظام التتبع لدينا تشغيل رسائل واتساب؟
هل يمكننا الوصول إلى مستلمين لم يراسلونا من قبل؟
هل يستطيع المناديب استخدام Resool أثناء التنقل؟
هل يمكننا ربط برامجنا الخاصة بـ Resool؟
أبقِ كل شحنة على المسار الصحيح
ابدأ تجربتك المجانية وأرسل أول تحديث توصيل اليوم.