مكالمات واتساب
تحدّث مع عملائك على واتساب دون مغادرة المحادثة
يضغط العميل زر الاتصال في واتساب، فيرد أي موظف متاح من المتصفح والمحادثة كاملة أمامه. ويستطيع فريقك معاودة الاتصال بالعملاء وتسجيل المكالمات والعثور على كل مكالمة لاحقًا في قائمة واحدة.
لقطة شاشة
الصفحةصندوق الوارد › محادثة واتساب أثناء مكالمة
ما يظهرمحادثة واتساب مفتوحة بسجلها الكامل، وشريط المكالمة يعرض المؤقت وأزرار كتم الصوت والتسجيل وإنهاء المكالمة.
الملف: screenshots/ar/whatsapp-calling-hero.png
رد من المتصفح
تظهر بطاقة المكالمة الواردة في أي صفحة من Resool باسم العميل ورقمه، فترد أو ترفض بنقرة واحدة.
عاود الاتصال بعملائك
اتصل بالعملاء الذين سمحوا بذلك، ويرسل Resool طلب الإذن عبر واتساب نيابةً عنك.
سجّل واستمع لاحقًا
سجّل كل المكالمات تلقائيًا، أو دع الموظف يبدأ التسجيل ويوقفه مؤقتًا، ثم استمع إليه من سجل المكالمات.
لا تضيع أي مكالمة
المكالمات الفائتة والتي لم يُرد عليها والمُجابة تظهر في تبويب المكالمات وداخل المحادثة نفسها.
المكالمات الواردة
كل مكالمة تصل إلى من يستطيع المساعدة
فعّل المكالمات لرقم واتساب الخاص بك، فتظهر أيقونة الاتصال للعملاء في واتساب. وعندما يتصل أحدهم، تظهر بطاقة الرنين للموظفين المتاحين أينما كانوا في Resool. وإذا اتصل عدة عملاء في الوقت نفسه، تتيح لوحة المكالمات الواردة لكل موظف التقاط المكالمات المخصصة له.
- الرد أو الرفض من أي صفحة في Resool
- لوحة المكالمات الواردة بتبويبات الكل والمسندة إليّ وغير المسندة
- كتم الصوت والتسجيل وإنهاء المكالمة من أدوات الاتصال
لقطة شاشة
الصفحةأي صفحة في Resool أثناء اتصال عميل
ما يظهربطاقة المكالمة الواردة في الزاوية بصورة جهة الاتصال واسمها ورقمها، وزر الرفض الأحمر وزر الرد الأخضر، ومكالمة ثانية ترن تظهر بعبارة "+1 أخرى".
الملف: screenshots/ar/whatsapp-calling-incoming.png
المكالمات الصادرة
عاود الاتصال بإذن العميل
يسمح واتساب للشركات بالاتصال بالعملاء الذين وافقوا على ذلك. اضغط زر الاتصال في رأس المحادثة: إن كان العميل يسمح بالمكالمات يبدأ الاتصال، وإلا يرسل Resool إليه رسالة واتساب بزرّي السماح وعدم السماح. فاتتك مكالمة؟ عند تفعيل طلبات الإذن التلقائية، يستطيع العميل أن يسمح لك بمعاودة الاتصال به.
- طلب الإذن بنقرة واحدة من المحادثة
- اعرف إن كانت المكالمات مسموحة وحتى أي تاريخ
- إذن تلقائي لمعاودة الاتصال بعد المكالمة الفائتة
لقطة شاشة
الصفحةصندوق الوارد › محادثة واتساب › زر الاتصال في الرأس
ما يظهرنافذة الاتصال المنبثقة وفيها "مكالمة واتساب عبر" واسم القناة، ورقم العميل، وزر الاتصال، وسطر "المكالمات مسموحة حتى" تاريخ محدد.
الملف: screenshots/ar/whatsapp-calling-outgoing.png
سجل المكالمات والتسجيلات
كل مكالمة محفوظة بجانب المحادثة
يعرض تبويب المكالمات في صندوق الوارد كل مكالمة واتساب مع جهة الاتصال واتجاه المكالمة ووقتها وكيف انتهت، من المكالمات الفائتة إلى المُجابة مع مدتها. صفِّ حسب النتيجة أو القناة، وابحث بالاسم أو الرقم، واستمع إلى التسجيلات في مكانها. وتظهر كل مكالمة أيضًا داخل المحادثة، فيرى الموظف التالي القصة كاملة.
- تصفية حسب الفائتة ولم يُرد عليها والجارية والمنتهية
- تسجيل يدوي أو تلقائي لكل رقم
- تشغيل التسجيلات من سجل المكالمات أو من المحادثة
لقطة شاشة
الصفحةصندوق الوارد › تبويب المكالمات
ما يظهرقائمة المكالمات وفيها مكالمة واردة مُجابة مع مدتها وزر التشغيل، ومكالمة فائتة، ومكالمة صادرة لم يُرد عليها، مع قائمة العرض والترتيب.
الملف: screenshots/ar/whatsapp-calling-calls-tab.png
متابعة تلقائية
حوّل كل مكالمة إلى خطوة تالية
استخدم مشغّل انتهاء المكالمة في سير العمل لتتصرف فور انتهاء المكالمة، كإرسال رسالة متابعة أو إضافة وسم إلى جهة الاتصال. هكذا تصبح المكالمات جزءًا من رحلة العميل المؤتمتة نفسها مع المحادثات.
- مشغّل انتهاء المكالمة في سير العمل
- إرسال رسالة متابعة بعد المكالمة
- إضافة وسم أو تحديث جهة الاتصال تلقائيًا
لقطة شاشة
الصفحةسير العمل › سير عمل يبدأ بمشغّل انتهاء المكالمة
ما يظهرسير عمل يبدأ بمشغّل انتهاء المكالمة، تليه خطوة إرسال رسالة ثم خطوة إضافة وسم.
الملف: screenshots/ar/whatsapp-calling-workflow.png
ابدأ استقبال مكالمات واتساب اليوم
- 1
اربط واتساب
اربط رقم واتساب للأعمال بـ Resool عبر تسجيل الدخول الرسمي.
- 2
فعّل المكالمات
من تبويب مكالمات واتساب في إعدادات القناة، فعّل المكالمات واختر طريقة التسجيل.
- 3
رد واتصل
اسمح للمتصفح باستخدام الميكروفون وابدأ استقبال المكالمات وإجراءها.
اعرف المزيد في مركز المساعدة
الأسئلة الشائعة
هل يحتاج موظفوني إلى هاتف لاستقبال مكالمات واتساب؟
هل يمكننا الاتصال بأي عميل عبر واتساب؟
هل يمكن تسجيل المكالمات؟
هل تتوفر مكالمات واتساب في كل الدول؟
هل تدعمون مكالمات الفيديو؟
أضف الصوت إلى خدمة عملائك على واتساب
ابدأ تجربتك المجانية، واربط رقم واتساب، واستقبل أول مكالمة من المتصفح.