مكالمات واتساب

تتيح مكالمات واتساب لفريقك إجراء مكالمات واتساب الصوتية مع العملاء واستقبالها مباشرة في Resool، من المتصفح، بجانب سجل المحادثة. يتصل العملاء برقم نشاطك من واتساب ويستطيع أي موظف متاح الرد، كما يستطيع الموظفون الاتصال بالعملاء الذين منحوا الإذن. يمكن تسجيل المكالمات، وتظهر كل مكالمة في تبويب المكالمات في صندوق الوارد وداخل المحادثة، فلا يضيع شيء بين الدردشة والمكالمة.

#قبل أن تبدأ

• اربط رقم واتساب. راجع البدء السريع مع واتساب.
• يستطيع المالك والمسؤول فقط (أو دور مخصص يملك صلاحية ربط القنوات وإعدادها) تغيير إعدادات المكالمات.
• لإجراء المكالمات أو الرد عليها تحتاج صلاحية الرد في صندوق الوارد، وميكروفونًا، ومتصفحًا مسموحًا له باستخدامه.
• راجع القواعد حسب المنطقة: المكالمات التي يبدأها العميل مدعومة عالميًا. أما المكالمات التي يبدأها النشاط التجاري فغير متاحة في الولايات المتحدة ونيجيريا وكندا وفيتنام وتركيا، ولا لأرقام المناطق الخاضعة للعقوبات. وفي بعض المناطق مثل الإمارات والسعودية وقطر ومصر قد تتأثر جودة المكالمات بقيود محلية.

#كيفية تفعيل مكالمات واتساب

1. انتقل إلى الإعدادات › القنوات وانقر إدارة على قناة واتساب.
2. افتح تبويب مكالمات واتساب.
3. فعّل تفعيل مكالمات واتساب. إذا كان متوقفًا فلن يستطيع أحد في مساحة عملك إجراء مكالمات واتساب أو استقبالها على هذا الرقم.
4. اختر الخيارات الأخرى:
   • السماح لجهات الاتصال بالاتصال بك: يرى العملاء زر الاتصال في واتساب ويستطيعون الاتصال بك. إذا كان متوقفًا فلن يتمكنوا من الاتصال بك، لكن يمكنك أنت الاتصال بهم.
   • السماح بطلبات الإذن التلقائية: إذا فاتتك مكالمة عميل، يستطيع منحك إذن معاودة الاتصال به تلقائيًا.
   • تسجيل المكالمات: سجّل المكالمات لمراجعتها لاحقًا، ثم اختر:
   • تسجيل يدوي: يبدأ الموظف التسجيل ويوقفه مؤقتًا ويستأنفه أثناء المكالمة.
   • تسجيل تلقائي: تُسجَّل كل مكالمة، ولا يستطيع إيقافه مؤقتًا إلا من يملك صلاحية إدارة القنوات.

يُحفظ كل مفتاح فور تغييره.

مكان لقطة الشاشة

الإعدادات › القنوات › قناة واتساب › مكالمات واتساب

تبويب مكالمات واتساب مع تنبيه المناطق، و«تفعيل مكالمات واتساب» مفعّل، و«السماح لجهات الاتصال بالاتصال بك» مفعّل، و«السماح بطلبات الإذن التلقائية» مفعّل، و«تسجيل المكالمات» مفعّل مع اختيار «تسجيل يدوي».

الملف: screenshots/ar/whatsapp-calls-settings.png

#كيفية الاتصال بعميل

لا يسمح واتساب للنشاط التجاري بالاتصال بعميل إلا بعد حصوله على إذنه، ويطلبه Resool نيابة عنك.

1. افتح محادثة واتساب الخاصة بالعميل في صندوق الوارد. يجب أن يكون لجهة الاتصال رقم هاتف.
2. انقر زر اتصال (أيقونة الهاتف) في رأس المحادثة.
3. تعرض القائمة مكالمة واتساب عبر واسم قناتك، ورقم العميل:
   • إذا كان العميل يسمح بالمكالمات، انقر اتصال.
   • وإن لم يكن، انقر طلب الإذن. تصل العميل رسالة واتساب فيها زرا سماح وعدم سماح. عندما يسمح تعرض القائمة المكالمات مسموحة أو المكالمات مسموحة حتى تاريخ معيّن، ويمكنك الاتصال.

مكان لقطة الشاشة

صندوق الوارد › محادثة واتساب › زر الاتصال في الرأس

نافذة الاتصال المنبثقة وفيها «مكالمة واتساب عبر واتساب المبيعات» والرقم «اتصال بـ ‎+971 50 …» وزر «اتصال» وسطر «المكالمات مسموحة حتى 30 أكتوبر»، إضافة إلى «نسخ الرقم».

الملف: screenshots/ar/whatsapp-calls-call-menu.png

1. أثناء الرنين تظهر جارٍ الاتصال…، ثم عدّاد للوقت بعد الرد. أثناء المكالمة يمكنك كتم الصوت، وبدء التسجيل أو إيقافه مؤقتًا، وإنهاء المكالمة.

#كيفية الرد على مكالمة

عندما يتصل عميل تظهر بطاقة مكالمة واردة في زاوية Resool باسم العميل ورقمه، مع نغمة رنين.

1. انقر رد (الأخضر) لاستقبال المكالمة، أو رفض (الأحمر).
2. في المرة الأولى، اسمح لمتصفحك باستخدام الميكروفون.
3. أثناء المكالمة استخدم كتم وتسجيل (عند تفعيل التسجيل) وإنهاء.

مكان لقطة الشاشة

أي صفحة في Resool أثناء اتصال عميل

بطاقة «مكالمة واردة» في الزاوية مع صورة جهة الاتصال واسمها ورقمها، وزر «رفض» الأحمر وزر «رد» الأخضر، ومكالمة ثانية ترن تظهر كـ «+1 أخرى».

الملف: screenshots/ar/whatsapp-calls-incoming.png

عندما يتصل عدة عملاء في الوقت نفسه، انقر +{n} أخرى، أو افتح المكالمات الواردة من طرق العرض في صندوق الوارد. تضم لوحة المكالمات الواردة ثلاثة تبويبات: الكل والمسندة إليّ وغير مسندة، ليلتقط كل موظف المكالمات الموجهة إليه.

#كيفية مراجعة المكالمات في تبويب المكالمات

1. انتقل إلى صندوق الوارد وانقر تبويب المكالمات في الأعلى.
2. يعرض كل صف جهة الاتصال، وهل كانت المكالمة واردة أم صادرة، ووقتها، وكيف انتهت، مثل مكالمة فائتة أو بدون رد أو رد عليها أحد الزملاء مع مدة المكالمة.
3. استخدم الفلاتر:
   • عرض: الكل أو فائتة أو بدون رد أو جارية أو منتهية.
   • ترتيب حسب: الأحدث أو الأقدم.
   • فلاتر متقدمة: القناة.
   • البحث بالاسم أو الرقم.
4. انقر تشغيل التسجيل على مكالمة للاستماع إليها.

مكان لقطة الشاشة

صندوق الوارد › تبويب المكالمات

قائمة المكالمات وفيها عدة صفوف (مكالمة واردة تم الرد عليها مع مدتها وزر تشغيل، ومكالمة فائتة، ومكالمة صادرة بدون رد)، وقائمة العرض والترتيب، وأيقونة البحث.

الملف: screenshots/ar/whatsapp-calls-calls-tab.png

تظهر المكالمات أيضًا داخل المحادثة نفسها، مثل انتهت مكالمة واتساب مع المدة، أو فاتتك مكالمة واتساب من جهة الاتصال، وتُشغَّل التسجيلات تحت المكالمة.

#كيفية الأتمتة بعد المكالمة

استخدم مشغّل سير العمل انتهاء مكالمة لتنفيذ خطوات عند انتهاء مكالمة واتساب، مثل إرسال رسالة متابعة أو إضافة وسم لجهة الاتصال. راجع مشغّلات سير العمل.

#ملاحظات وقيود

• المكالمات صوتية فقط وتعمل داخل المتصفح. أبقِ تبويب Resool مفتوحًا لاستقبال المكالمات.
• يمكنك إجراء مكالمة واحدة في الوقت نفسه. إذا كنت في مكالمة بالفعل تظهر رسالة أنت في مكالمة بالفعل.
• تحتاج إذن العميل للاتصال به، وقد يكون الإذن مؤقتًا (حتى تاريخ محدد) أو دائمًا.
• طلبات الإذن محدودة بطلب واحد في اليوم وطلبين في الأسبوع لكل عميل.
• المكالمات التي يبدأها النشاط التجاري غير متاحة في بعض الدول؛ راجع قبل أن تبدأ.

#الأسئلة الشائعة وحل المشكلات

#لا أسمع العميل أو لا يسمعني. ماذا أفعل؟

ما يمكنك فعله:

• اسمح لـ Resool باستخدام الميكروفون في متصفحك (من أيقونة القفل في شريط العنوان). إذا كان محظورًا تظهر رسالة اسمح للمتصفح باستخدام الميكروفون لاستقبال المكالمات.
• تأكد من اختيار الميكروفون والسماعات الصحيحة على جهازك.
• أغلق التطبيقات الأخرى التي قد تستخدم الميكروفون.

#لماذا لا يرى العملاء زر الاتصال في واتساب؟

تأكد أن تفعيل مكالمات واتساب والسماح لجهات الاتصال بالاتصال بك مفعّلان لهذا الرقم.

#لماذا يظهر زر الاتصال باهتًا؟

لأن جهة الاتصال ليس لها رقم هاتف. أضف رقمًا في ملف جهة الاتصال.

#من يستطيع إيقاف التسجيل التلقائي مؤقتًا؟

من يملك صلاحية إدارة القنوات فقط (المالك والمسؤول افتراضيًا). أما في التسجيل اليدوي فيستطيع أي موظف في المكالمة بدء التسجيل وإيقافه مؤقتًا.

#ما التالي؟

• نظرة عامة على صندوق الوارد
• مشغّلات سير العمل
• البدء السريع مع واتساب