إسناد المحادثات

إسناد المحادثة يجعل زميلًا واحدًا، أو وكيل ذكاء اصطناعي واحدًا، مسؤولًا عن الرد عليها. يراها المسؤول في المُسندة إليّ، ويعرف الباقون أنها مُستلمة، وتُحتسب في التقارير للشخص الصحيح. في Resool يمكنك الإسناد يدويًا من رأس المحادثة أو من القائمة أو بتحديد جماعي، وإضافة متعاونين يساعدون دون أن يتولوا المحادثة، وترك كل قناة تُسند المحادثات الجديدة تلقائيًا.

#قبل أن تبدأ

• تحتاج إلى صلاحية الرد في صندوق الوارد لإسناد المحادثات.
• يظهر الزملاء في القائمة بعد انضمامهم إلى مساحة العمل. راجع دعوة الزملاء.
• للإسناد إلى وكيل ذكاء اصطناعي يجب أن تتضمن خطتك وكلاء الذكاء الاصطناعي وأن يكون هناك وكيل واحد على الأقل. راجع وكلاء الذكاء الاصطناعي.

#كيفية إسناد محادثة

1. افتح المحادثة.
2. اضغط زر المسؤول في رأس المحادثة. يعرض المسؤول الحالي، أو غير مُسندة.
3. اختر من سيتولاها:
   • إسناد إليّ.
   • زميلًا. يظهر الزملاء غير المنضمين لفرق أولًا، ثم كل فريق بأعضائه. توضح النقطة بجانب كل اسم ما إذا كان متصلًا أو بعيدًا أو غير متصل.
   • وكيل ذكاء اصطناعي، تحت وكلاء الذكاء الاصطناعي.
   • إلغاء الإسناد، لإزالة المسؤول الحالي.
4. استخدم بحث في الأعلى للعثور على شخص بسرعة.

يسجّل التسلسل الزمني للمحادثة من أسندها ولمن.

مكان لقطة الشاشة

صندوق الوارد › افتح محادثة › زر المسؤول في رأس المحادثة

قائمة الإسناد مفتوحة وفيها مربع البحث، وقسم وكلاء الذكاء الاصطناعي بوكيل واحد، وإسناد إليّ، وإلغاء الإسناد، والزملاء مجمّعين تحت اسمي فريقين، مع صورة كل منهم ونقطة حالته.

الملف: screenshots/ar/assigning-conversations-menu.png

#طرق أسرع للإسناد

• اضغط A والمحادثة مفتوحة لإسنادها إليك.
• مرّر المؤشر فوق محادثة في القائمة، واضغط قائمة الإجراءات السريعة، ثم اختر إسناد.
• حدّد عدة محادثات، واضغط إسناد في الشريط السفلي، واختر زميلًا أو بدون مسؤول. راجع عروض المحادثات والفلاتر.

#كيفية استلام المحادثة من وكيل الذكاء الاصطناعي

عندما يرد وكيل ذكاء اصطناعي على محادثة، يعرض رأسها شارة الذكاء الاصطناعي يرد وزر استلام المحادثة.

1. اضغط استلام المحادثة.
2. يتوقف الذكاء الاصطناعي عن الرد وتُسند المحادثة إليك.

يسجّل التسلسل الزمني أنك استلمت المحادثة من الذكاء الاصطناعي. وعندما يحوّل الذكاء الاصطناعي المحادثة إلى فريقك بنفسه، يترك ملاحظة مثل تم التحويل: العميل طلب موظف. راجع تحويل وكيل الذكاء الاصطناعي واختباره.

#كيفية إضافة متعاونين

المتعاونون زملاء يتابعون المحادثة ويساعدون فيها دون أن يتولوها. تظهر في عرض المشاركات لديهم، ويراها موظف الخدمة حتى لو كانت تابعة لفريق آخر.

1. اضغط أيقونة المشاركون في رأس المحادثة.
2. حدّد الزملاء المطلوب إضافتهم. يعرض العنوان عددهم، مثل المشاركون (2/9).
3. ألغِ تحديد أي زميل لإزالته.

يمكن أن يكون للمحادثة حتى 9 متعاونين. ويمكن أن تضيفهم أيضًا الإشارة إليهم في ملاحظة داخلية. راجع الملاحظات الداخلية والإشارات.

مكان لقطة الشاشة

صندوق الوارد › افتح محادثة › أيقونة المشاركون

قائمة المشاركين بعنوان «المشاركون (2/9)» مع مربع البحث وقائمة الزملاء، واثنان منهم محددان.

الملف: screenshots/ar/assigning-conversations-collaborators.png

#كيف يعمل الإسناد التلقائي

يمكن إسناد المحادثات الجديدة دون تدخل أحد، وتحدد كل قناة طريقة ذلك في إعداداتها.

1. انتقل إلى الإعدادات › القنوات وافتح قناة.
2. في إعدادات التوجيه، اختر الفريق الذي يستقبل المحادثات الجديدة وطريقة الإسناد التلقائي:
   • متوقف: تبقى المحادثات الجديدة غير مُسندة.
   • بالتناوب: تُوزّع المحادثات على الأعضاء بالدور.
   • الأقل انشغالًا: تذهب كل محادثة إلى الزميل الذي لديه أقل عدد من المحادثات المفتوحة والمعلّقة.

لا يستقبل المحادثات تلقائيًا إلا الزملاء الذين حالتهم متصل ولديهم Resool مفتوح. وإذا لم يكن للقناة فريق توجيه، فلا يُختار إلا الزملاء الذين يرون كل المحادثات (مثل المالك والمسؤول والمدير). اضبط حالتك من قائمة الحساب أسفل الشريط الجانبي. راجع إعدادات القنوات.

#ملاحظات وقيود

• للمحادثة مسؤول واحد في كل مرة: زميل أو وكيل ذكاء اصطناعي.
• الإسناد لا يغيّر الفريق الذي تتبعه المحادثة. يأتي الفريق من توجيه القناة أو من مسارات العمل.
• يرى موظف الخدمة فقط المحادثات المُسندة إليه أو المحوّلة إلى فرقه أو التي هو متعاون فيها. فإذا أسندت محادثة إلى موظف من فريق آخر فسيراها في المُسندة إليّ.

#الأسئلة الشائعة وحل المشكلات

#لماذا لا تُسند المحادثات الجديدة تلقائيًا؟

ما يمكنك فعله:

• تأكد من أن الإسناد التلقائي ليس متوقف في إعدادات التوجيه للقناة.
• تأكد من وجود زميل واحد على الأقل في فريق التوجيه حالته متصل.
• تحقّق مما إذا كان وكيل ذكاء اصطناعي يتولى المحادثة أولًا.

#لماذا قسم وكلاء الذكاء الاصطناعي فارغ؟

لم يُنشأ أي وكيل بعد، أو أن خطتك لا تتضمن الذكاء الاصطناعي. إذا كانت لديك صلاحية إدارة الذكاء الاصطناعي، تعرض القائمة إنشاء وكيل ذكاء اصطناعي.

#هل يمكنني إسناد محادثة إلى فريق كامل؟

ليس من صندوق الوارد. اضبط فريق التوجيه في القناة، أو استخدم خطوة إسناد إلى في مسار عمل.

#ما الفرق بين المسؤول والمتعاون؟

المسؤول يتولى المحادثة ويُنتظر منه الرد. أما المتعاونون فيتابعونها ويستطيعون الوصول إليها والمساعدة فيها، لكنها لا تظهر في المُسندة إليّ لديهم.

#ما التالي؟

• حالة المحادثة والتأجيل والإغلاق
• إعدادات القنوات
• الفرق
• وكلاء الذكاء الاصطناعي