عروض المحادثات والفلاتر

تحدد العروض والفلاتر المحادثات التي تظهر في قائمة صندوق الوارد. يمنح Resool كل عضو في الفريق عروضًا جاهزة (مثل المُسندة إليّ وغير مُسندة)، وصندوقًا لكل مرحلة في دورة الحياة ولكل فريق، وفلاتر للحالة والرسائل غير المقروءة والمحادثات التي لم يُرد عليها والقنوات والوسوم. ويمكنك أيضًا البحث في جهات الاتصال والرسائل والملاحظات الداخلية للوصول إلى أي محادثة خلال ثوانٍ.

#العروض الجاهزة

تعرض لوحة العروض في صندوق الوارد هذه العروض، وبجانب كل منها عدد محادثاته:

اضغط عنوان أي قسم (دورة الحياة أو الفرق أو صناديق مخصصة) لطيّه أو فتحه، ويتذكر Resool اختيارك في هذا المتصفح. لإخفاء اللوحة كلها وإفساح المجال للقائمة، اضغط إغلاق أعلى اللوحة.

مكان لقطة الشاشة

صندوق الوارد

لوحة العروض وبجانب كل المحادثات والمُسندة إليّ (بخط عريض) وغير مُسندة أعدادها، وصف المكالمات الواردة، والمشاركات، وجهات الاتصال المحظورة، وقسم دورة الحياة مفتوحًا بمراحل مثل عميل محتمل وعميل مهتم وعميل، وقسم الفرق بفريقين، وقسم صناديق مخصصة بزر +.

الملف: screenshots/ar/conversation-views-and-filters-panel.png

#كيفية فلترة القائمة حسب الحالة وترتيبها

1. في رأس قائمة المحادثات اضغط القائمة المجاورة لاسم العرض. تعرض الاختيار الحالي، مثل مفتوحة، الأحدث.
2. تحت عرض اختر الحالة:
   • كل المحادثات
   • المحادثات المفتوحة
   • المحادثات المعلّقة
   • المحادثات المغلقة
   • المحادثات المؤجلة
3. تحت ترتيب حسب اختر الترتيب:
   • الأحدث: آخر رسالة أولًا، مع إبقاء المحادثات المعلَّمة مهمة في الأعلى ثم المحادثات التي تنتظر ردك.
   • الأقدم: الأقدم في آخر رسالة أولًا، ليظهر الأطول انتظارًا في البداية.
   • الأطول فتحاً: المحادثات التي بدأت منذ أطول وقت أولًا.
   • الأقصر فتحاً: أحدث المحادثات بدءًا أولًا.

يتذكر Resool اختيارك للحالة والترتيب في المرة القادمة التي تفتح فيها صندوق الوارد.

#كيفية استخدام الفلاتر المتقدمة

1. افتح القائمة نفسها واضغط فلاتر متقدمة.
2. فعّل ما تحتاجه:
   • غير المقروءة بس: المحادثات التي فيها رسائل لم تقرأها.
   • القنوات: اضغط قناة أو أكثر لعرض محادثاتها فقط.
   • الوسوم: اضغط وسمًا أو أكثر من وسوم جهات الاتصال.
3. يعرض زر القائمة عدد الفلاتر المفعّلة. اضغط مسح لإيقافها كلها.

مكان لقطة الشاشة

صندوق الوارد › قائمة الحالة والترتيب › فلاتر متقدمة

القائمة مفتوحة وفيها عرض (المحادثات المفتوحة محددة)، وترتيب حسب (الأحدث محدد)، ومنطقة الفلاتر المتقدمة وفيها غير المقروءة بس مفعّل، وقناتان محددتان، ووسم محدد، ورابط مسح.

الملف: screenshots/ar/conversation-views-and-filters-menu.png

#عرض المحادثات التي لم يُرد عليها فقط

فعّل مفتاح بدون رد أعلى القائمة لعرض المحادثات التي ينتظر فيها العميل ردك فقط.

#كيفية البحث في المحادثات

1. اضغط أيقونة البحث في رأس قائمة المحادثات.
2. اختر مكان البحث:
   • جهات الاتصال: بالاسم أو رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني.
   • الرسائل: بكلمات من الرسائل.
   • الملاحظات: بكلمات من الملاحظات الداخلية لفريقك.
3. اكتب ما تبحث عنه، ثم اضغط النتيجة لفتح المحادثة.
4. اضغط إغلاق البحث للعودة إلى القائمة.

مكان لقطة الشاشة

صندوق الوارد › أيقونة البحث

مربع البحث مفتوحًا بتبويبات جهات الاتصال والرسائل والملاحظات، وتبويب الرسائل محدد، وكلمة «استرجاع» مكتوبة، وعدة محادثات مطابقة.

الملف: screenshots/ar/conversation-views-and-filters-search.png

#البحث داخل محادثة واحدة

افتح المحادثة واضغط أيقونة البحث في رأسها (ابحث في رسائل جهة الاتصال). اكتب كلمة لتمييز النتائج، واستخدم الأسهم للتنقل بينها.

#كيفية التعامل مع عدة محادثات معًا

1. اضغط أيقونة التحديد (تحديد محادثات) في رأس القائمة.
2. حدّد المحادثات المطلوبة، أو اضغط تحديد الكل.
3. استخدم الشريط السفلي:
   • إسناد: اختر زميلًا أو بدون مسؤول.
   • تعليم كمقروءة
   • إغلاق أو إعادة فتح
4. اضغط إلغاء التحديد عند الانتهاء.

يمكنك تحديث حتى 100 محادثة في المرة الواحدة.

#ملاحظات وقيود

• لا تضم العروض إلا المحادثات المسموح لك برؤيتها. فمثلًا يعرض عرض غير مُسندة لموظف الخدمة المحادثات غير المُسندة في فرقه فقط.
• لسلاسل التعليقات والمكالمات تبويبات خاصة، ولا تظهر تحت الوارد.
• الإغلاق الجماعي لا يطلب ملاحظات إغلاق.

#الأسئلة الشائعة وحل المشكلات

#لماذا لا تظهر محادثة في العرض؟

السبب الأكثر شيوعًا هو فلتر الحالة. فالمحادثة المغلقة أو المؤجلة لا تظهر عندما يكون عرض مضبوطًا على المحادثات المفتوحة.

ما يمكنك فعله:

• اضبط عرض على كل المحادثات.
• اضغط مسح في فلاتر متقدمة.
• أوقف مفتاح بدون رد.

#لماذا لا يظهر قسم دورة الحياة؟

يظهر فقط عند وجود مراحل لدورة الحياة في مساحة العمل. يستطيع المالك أو المسؤول إعدادها من الإعدادات › دورة حياة العميل. راجع مراحل دورة الحياة.

#لماذا يظهر العرض باسم «فرقي» بدل «كل المحادثات»؟

دورك يسمح برؤية محادثات فرقك فقط. تواصل مع المالك أو المسؤول إذا احتجت إلى رؤية كل المحادثات.

#هل يمكنني حفظ فلتر لاستخدامه لاحقًا؟

نعم. أنشئ صندوقًا مخصصًا بالفلاتر التي تحتاجها. راجع الصناديق المخصصة.

#ما التالي؟

• الصناديق المخصصة
• إسناد المحادثات
• اختصارات لوحة المفاتيح