الصناديق المخصصة

الصناديق المخصصة مجموعات فلاتر محفوظة تظهر في لوحة العروض في صندوق الوارد. استخدمها لتخصيص صندوق لمجموعة من المحادثات، مثل «عملاء واتساب المميزين» (محادثات واتساب لجهات الاتصال ذات وسم VIP) أو «عملاء مبيعات غير مُسندين». يمكنك الجمع بين فلاتر القناة ومرحلة دورة الحياة ووسم جهة الاتصال والفريق والمسؤول بمنطق و / أو، وإبقاء كل صندوق خاصًا بك أو مشاركته مع زملائك.

#قبل أن تبدأ

• يستطيع أي عضو يستخدم صندوق الوارد إنشاء صناديق مخصصة.
• لا يعرض الصندوق المخصص إلا المحادثات المسموح لك برؤيتها. فإذا كان دورك يرى محادثات فرقك فقط، فالصندوق المشارك معك يعرض محادثات فرقك المطابقة فقط.
• وحده منشئ الصندوق المخصص يستطيع تعديله أو حذفه.

#كيفية إنشاء صندوق مخصص

1. افتح صندوق الوارد.
2. في لوحة العروض، ابحث عن قسم صناديق مخصصة واضغط + (صندوق مخصص جديد).
3. في إنشاء صندوق مخصص، اكتب اسم الصندوق المخصص، مثل «عملاء واتساب المميزين».
4. تحت خيارات المشاركة، اختر من يستطيع رؤيته:
   • خاص: أنت فقط تستطيع فتحه.
   • عام: يستطيع كل من في مساحة العمل رؤيته.
   • مشارك: المستخدمون والفرق الذين تختارهم فقط. استخدم اختر مستخدمين واختر فرقًا.
5. اضغط إنشاء. يُفتح الصندوق لتضيف فلاتره.

مكان لقطة الشاشة

صندوق الوارد › قسم صناديق مخصصة › + (صندوق مخصص جديد)

لوحة «إنشاء صندوق مخصص» وفيها حقل اسم الصندوق المخصص مملوءًا بـ«عملاء واتساب المميزين»، وقائمة خيارات المشاركة (خاص، عام، مشارك) وخيار مشارك محدد مع مستخدمَين وفريق، وزرّا إلغاء وإنشاء.

الملف: screenshots/ar/custom-inboxes-create.png

#كيفية ضبط الفلاتر

في لوحة التعديل تبويبان: الفلتر والإعدادات.

1. في تبويب الفلتر، اضغط إضافة فلتر.
2. اختر ما تريد الفلترة عليه:
   • القناة
   • مرحلة دورة الحياة
   • وسم جهة الاتصال
   • الفريق
   • المسؤول: أنا أو من غير مسؤول.
3. اختر قيمة أو أكثر. تطابق فلاتر القناة ومرحلة دورة الحياة والوسم والفريق عندما تكون المحادثة أيٌّ من القيم المختارة، ويستخدم المسؤول هو.
4. اضغط إضافة فلتر مرة أخرى لإضافة شروط أخرى. الشروط في القائمة نفسها تُربط بـو: يجب أن تطابقها المحادثة كلها.
5. لإضافة مجموعة شروط بديلة، اضغط إضافة مجموعة. تُربط المجموعات بـأو: تظهر المحادثة إذا طابقت أي مجموعة منها، إضافة إلى كل الشروط الموجودة فوق المجموعات.
6. اضغط حفظ التغييرات. تتحدث القائمة فورًا.

قبل الحفظ تظهر (غير محفوظ) بجانب الاسم. ويحذف إعادة ضبط الفلتر كل الشروط لتبدأ من جديد.

مكان لقطة الشاشة

صندوق الوارد › صندوق مخصص › تبويب الفلتر

محرر الصندوق المخصص على تبويب الفلتر، وفيه شرط علوي «القناة أيٌّ من WhatsApp Business»، ثم مجموعة 1 «وسم جهة الاتصال أيٌّ من VIP» ومجموعة 2 «مرحلة دورة الحياة أيٌّ من عميل مهتم» تربطهما «أو»، وزرّا إضافة فلتر وإضافة مجموعة، وفي الأسفل إعادة ضبط الفلتر وحفظ كصندوق مخصص جديد وحفظ التغييرات.

الملف: screenshots/ar/custom-inboxes-filters.png

#مثال

لعرض محادثات واتساب من العملاء المميزين أو العملاء المهتمين:

• الشرط العلوي: القناة أيٌّ من WhatsApp Business.
• مجموعة 1: وسم جهة الاتصال أيٌّ من VIP.
• مجموعة 2: مرحلة دورة الحياة أيٌّ من عميل مهتم.

#كيفية إعادة التسمية أو تغيير المشاركة

1. مرّر المؤشر فوق الصندوق المخصص في لوحة العروض، واضغط قائمة إجراءاته، ثم اختر تعديل.
2. افتح تبويب الإعدادات.
3. غيّر اسم الصندوق المخصص أو خيارات المشاركة.
4. اضغط حفظ التغييرات.

#كيفية نسخ صندوق مخصص

في المحرر اضغط حفظ كصندوق مخصص جديد. يحفظ Resool الفلاتر الحالية في صندوق مخصص جديد خاص بك، ويضيف «(نسخة)» بعد الاسم. استخدمه لتجربة صيغة مختلفة دون تغيير الأصل.

#كيفية العثور على الصناديق المخصصة وحذفها

• استخدم الكل وبتاعتي ومن غيري أعلى قسم صناديق مخصصة لعرض كل الصناديق، أو صناديقك فقط، أو المشاركة معك فقط.
• لحذف صندوق أنشأته، افتح قائمة إجراءاته واختر حذف ثم أكّد. تُحذف الفلاتر المحفوظة فقط، وتبقى المحادثات.

#ملاحظات وقيود

• يمكنك إضافة حتى 10 مجموعات إلى الصندوق المخصص.
• يُستخدم كل نوع فلتر مرة واحدة في القائمة العلوية ومرة واحدة في كل مجموعة.
• تظل فلاتر الحالة والترتيب وغير المقروءة بس وباقي فلاتر القائمة سارية فوق الصندوق المخصص.
• يصل اسم الصندوق المخصص إلى 60 حرفًا.

#الأسئلة الشائعة وحل المشكلات

#شاركني زميل صندوقًا مخصصًا، لكنه فارغ عندي. لماذا؟

الصناديق المخصصة لا توسّع ما يمكنك رؤيته. فإذا كان دورك يعرض محادثات فرقك فقط، فلن يعرض الصندوق المخصص إلا المحادثات المطابقة من فرقك.

ما يمكنك فعله:

• اضبط عرض على كل المحادثات في حال كانت المحادثات المطابقة مغلقة أو مؤجلة.
• اسأل المالك أو المسؤول عمّا إذا كان يجب ضمّك إلى فريق آخر.

#لماذا لا أستطيع تعديل صندوق مخصص؟

وحده منشئ الصندوق يستطيع تعديله أو حذفه. يمكنك استخدامه من قائمة من غيري، واطلب من منشئه تغييره.

#هل يمكنني الفلترة حسب حقل جهة الاتصال أو حالة المحادثة؟

تفلتر الصناديق المخصصة حسب القناة ومرحلة دورة الحياة ووسم جهة الاتصال والفريق والمسؤول. استخدم قائمة عرض للحالة، والشرائح لفلترة جهات الاتصال حسب حقولها في صفحة جهات الاتصال.

#ما التالي؟

• عروض المحادثات والفلاتر
• الوسوم
• الفرق