الوسوم

الوسوم علامات تضيفها إلى جهات الاتصال والشركات لتجميعها، مثل "VIP" أو "جملة" أو "ندوة 2026". في Resool لكل وسم اسم ولون ورمز تعبيري ووصف اختياريان، وللأشخاص والشركات مجموعتان منفصلتان من الوسوم. تستخدم الوسوم لتصفية جهات الاتصال، وبناء شرائح للبث، وإنشاء صناديق وارد مخصصة، وتشغيل Workflows أو تفريعها.

#قبل أن تبدأ

• يستطيع كل من يرى جهات الاتصال فتح الإعدادات › الوسوم.
• يحتاج إنشاء الوسوم وتعديلها وحذفها وإضافتها إلى جهات الاتصال إلى صلاحية إنشاء جهات الاتصال وتعديلها، وتحتاج وسوم الشركات إلى إنشاء العملاء وتعديلهم.

#كيفية إنشاء وسم

1. اذهب إلى الإعدادات › الوسوم.
2. اختر تبويب الأشخاص أو الشركات.
3. اضغط وسم جديد.
4. أدخل الاسم (مثل "VIP").
5. اختياريًا: اختر الإيموجي، وحدد اللون (أو لون مخصص)، وأضف الوصف لتوضيح متى يستخدم الفريق هذا الوسم. تعرض المعاينة شكل الوسم.
6. اضغط إنشاء.

مكان لقطة الشاشة

الإعدادات › الوسوم › وسم جديد

نافذة وسم جديد بالاسم "VIP" ورمز نجمة واللون الذهبي محددًا ووصف "عملاء ينفقون أكثر من 1000 دولار سنويًا"، مع معاينة الوسم.

الملف: screenshots/ar/tags-new-dialog.png

#صفحة الوسوم

يعرض الجدول كل وسم مع عدد جهات الاتصال (أو الشركات) التي تحمله، وأنشأه وتاريخ الإنشاء وآخر تعديل بواسطة وتاريخ آخر تعديل. استخدم ابحث في الوسوم للعثور على وسم. وافتح قائمة ⋯ في عمود إجراءات لتعديل الوسم أو حذفه.

مكان لقطة الشاشة

الإعدادات › الوسوم، تبويب الأشخاص

جدول الوسوم بخمسة وسوم ملونة (VIP، جملة، ندوة 2026، عميل عائد، عدم الاتصال) مع أعداد جهات الاتصال وأعمدة أنشأه وآخر تعديل، وزر وسم جديد.

الملف: screenshots/ar/tags-list.png

#كيفية وسم جهة اتصال

في صفحة جهة الاتصال

1. افتح جهة الاتصال من جهات الاتصال.
2. في بطاقة الوسوم، اضغط + واختر وسمًا.
3. لإزالة وسم، اضغط × عليه.

في صندوق الوارد

أضف الوسوم أو أزلها من لوحة جهة الاتصال بجانب المحادثة. راجع لوحة تفاصيل جهة الاتصال.

دفعة واحدة وتلقائيًا

• الاستيراد: اربط عمودًا بـ الوسوم (مفصولة بفواصل). تُنشأ الوسوم غير الموجودة تلقائيًا. راجع استيراد جهات الاتصال.
• Workflows: استخدم خطوة إضافة أو إزالة وسم. راجع خطوات Workflows.
• وكلاء الذكاء الاصطناعي: اسمح لوكيل الذكاء الاصطناعي بتحديث الوسوم بمهارة تحديث الوسوم. راجع مهارات وكيل الذكاء الاصطناعي.

#كيف تُستخدم الوسوم

• تصفية جهات الاتصال: صفِّ القائمة بـ وسم جهة الاتصال.
• الشرائح: ابنِ شريحة بشرط مثل الوسم لديه VIP. راجع الشرائح.
• الصناديق المخصصة: اعرض فقط المحادثات التي تحمل جهة اتصالها وسمًا معينًا. راجع الصناديق المخصصة.
• Workflows: شغّل Workflow عند إضافة وسم أو إزالته بمشغّل تحديث وسم جهة اتصال، أو فرّع حسب الوسوم. راجع مشغّلات Workflows.
• قائمة جهات الاتصال: اعرض عمود الوسوم (يظهر أول وسمين ثم "+N").

#كيفية تعديل وسم أو حذفه

1. اذهب إلى الإعدادات › الوسوم.
2. افتح قائمة ⋯ للوسم في عمود إجراءات.
3. اختر تعديل لتغيير الاسم أو الإيموجي أو اللون أو الوصف ثم اضغط حفظ، أو اختر حذف وأكّد.

حذف الوسم يزيله من كل جهات الاتصال ومن قواعد الشرائح التي تستخدمه.

#الأسئلة الشائعة وحل المشكلات

#لماذا لا أستطيع إنشاء وسم من صفحة جهة الاتصال؟

تتيح صفحة جهة الاتصال وصندوق الوارد الاختيار من الوسوم الموجودة. أنشئ الوسوم الجديدة من الإعدادات › الوسوم، أو دع الاستيراد ينشئها.

#هل وسوم الشركات مشتركة مع جهات الاتصال؟

لا. للأشخاص والشركات مجموعة وسوم مستقلة لكل منهما. بدّل بين التبويبين في صفحة الوسوم لإدارة كل مجموعة.

#ماذا يحدث للشرائح التي تستخدم وسمًا محذوفًا؟

يُزال الوسم من قواعدها. راجع الشريحة بعد ذلك للتأكد من أنها ما زالت تطابق جهات الاتصال التي تريدها.

#هل تشغّل الوسوم Workflows عندما يضيفها تكامل؟

تعمل Workflows التي تستخدم تحديث وسم جهة اتصال عند تغيّر الوسوم. بعض التكاملات تضيف وسمًا خاصًا بها (مثل "Auto-Create: HubSpot") دون تشغيل Workflows، وتوضّح إعدادات التطبيق ذلك عندها.

#ما التالي؟

• الشرائح
• حقول جهات الاتصال
• مشغّلات Workflows
• الصناديق المخصصة