مهارات وكيل الذكاء الاصطناعي
مهارات وكيل الذكاء الاصطناعي هي الإجراءات التي يستطيع الوكيل تنفيذها إلى جانب الرد. بالمهارات يستطيع الوكيل توجيه المحادثة إلى الفريق أو الزميل المناسب، وإغلاقها عندما ينتهي العميل، ونقل جهة الاتصال بين مراحل دورة الحياة، وحفظ ما يعرفه في حقول جهة الاتصال، وإضافة الوسوم أو إزالتها، وترك تعليقات داخلية لفريقك. لكل مهارة تعليماتها الخاصة التي تخبر الوكيل متى وكيف يستخدمها، وحدود اختيارية حتى لا يمس إلا المراحل والوسوم والحقول التي تسمح بها.
قبل أن تبدأ
- تحتاج إلى وكيل ذكاء اصطناعي وصلاحية إعداد وكلاء الذكاء الاصطناعي. راجع وكلاء الذكاء الاصطناعي.
- أنشئ أولًا الفرق ومراحل دورة الحياة والوسوم وحقول جهة الاتصال التي تريد أن يستخدمها الوكيل.
المهارات المتاحة
| المهارة | ما يستطيع الوكيل فعله | الإعدادات |
|---|---|---|
| إسناد إلى موظف أو فريق | تحويل المحادثة إلى شخص أو فريق، ويتوقف الذكاء الاصطناعي عن الرد فيها. | الإسناد إلى: فريق محدد، أو زميل محدد، أو دع الوكيل يختار فريقًا. |
| إغلاق المحادثات | إغلاق المحادثة بعد أن يحصل العميل على ما يحتاجه. | اترك تعليق ملخص عند الإغلاق. |
| تحديث مرحلة دورة الحياة | نقل جهة الاتصال بين مراحل دورة الحياة. | المراحل التي يمكن للوكيل استخدامها. |
| تحديث حقول جهة الاتصال | حفظ التفاصيل التي يشاركها العميل (الشركة، المدينة، الميزانية…) في حقول جهة الاتصال. | الحقول التي يمكن للوكيل تعبئتها. |
| تحديث الوسوم | إضافة الوسوم إلى جهة الاتصال أو إزالتها. | الوسوم التي يمكن للوكيل استخدامها. |
| إضافة تعليقات | ترك تعليق داخلي لفريقك (لا يراه العميل أبدًا). | لا يوجد. |
في الحدود، اترك كل الخانات بلا تحديد للسماح بأي مرحلة أو وسم أو حقل.
كيفية إضافة مهارة
- افتح الوكيل من وكلاء الذكاء الاصطناعي.
- في مهارات الذكاء الاصطناعي اضغط إضافة مهارة واختر واحدة. يمكن إضافة كل مهارة مرة واحدة.
- تحت متى وكيف تُنفَّذ هذه المهارة؟ اكتب القاعدة بلغة بسيطة. يبدأ الحقل بقاعدة مقترحة يمكنك تعديلها، مثل «إذا سأل العميل عن الأسعار أو أراد الشراء، أسند المحادثة إلى فريق المبيعات».
- اضبط خيارات المهارة (الوجهة، أو المراحل والوسوم والحقول المسموح بها، أو تعليق الملخص).
- اضغط حفظ، ثم جرّبها في لوحة اختبار. عندما تؤدي رسالة إلى تنفيذ مهارة، يعرض الاختبار سينفّذ: واسم المهارة.
وكلاء الذكاء الاصطناعي › افتح وكيلًا › مهارات الذكاء الاصطناعي
قسم مهارات الذكاء الاصطناعي وفيه ثلاث مهارات: إسناد إلى موظف أو فريق (الإسناد إلى فريق المبيعات مع تعليمات)، وتحديث مرحلة دورة الحياة (مرحلتان محددتان في «المراحل التي يمكن للوكيل استخدامها»)، وإغلاق المحادثات (مفتاح «اترك تعليق ملخص عند الإغلاق» مفعّل)؛ وزر إضافة مهارة.
الملف: screenshots/ar/ai-agent-skills-card.png
كيفية كتابة قواعد جيدة للمهارات
- حدد متى تُنفَّذ بدقة: «عندما يؤكد العميل أنه يريد تقديم طلب» أفضل من «عند الحاجة».
- قل ما يجب فعله: سمِّ الفريق أو المرحلة أو الحقل. استخدم الذكر في التعليمات (@ للفرق والزملاء، % للوسوم، $ لحقول جهة الاتصال) لتتطابق الأسماء تمامًا.
- مهمة واحدة لكل مهارة: اكتب شرط هذه المهارة فقط، وضع السلوك العام في تعليمات الوكيل.
- اجمع بين المهارات: لتأهيل العملاء المحتملين استخدم تحديث حقول جهة الاتصال لحفظ الإجابات، وتحديث مرحلة دورة الحياة لنقل العملاء المؤهلين، وإسناد إلى موظف أو فريق لتسليمهم إلى المبيعات.
وكلاء الذكاء الاصطناعي › افتح وكيلًا › لوحة الاختبار
محادثة تجريبية يقول فيها العميل إنه يريد الشراء، ورد الوكيل، وأسفله ملاحظة «سينفّذ: إسناد إلى موظف أو فريق» ونسبة الثقة.
الملف: screenshots/ar/ai-agent-skills-test.png
كيفية إزالة مهارة
اضغط أيقونة الإزالة على بطاقة المهارة ثم حفظ. يتوقف الوكيل عن استخدام هذا الإجراء فورًا.
ملاحظات وقيود
- يمكن للوكيل امتلاك كل مهارة من المهارات الست مرة واحدة.
- يمكن أن تصل قاعدة كل مهارة إلى 2,000 حرف.
- بعد تنفيذ إسناد إلى موظف أو فريق تصبح المحادثة لذلك الفريق أو الزميل ويتوقف الذكاء الاصطناعي عن الرد فيها.
- لا يستطيع الوكلاء قراءة الوسوم الحالية لجهة الاتصال أو التعليقات الداخلية، ولا إرسال فيديوهات أو رسائل صوتية. تنبّه لوحة مراجعة إلى التعليمات التي تطلب ذلك.
الأسئلة الشائعة وحل المشكلات
تقول لوحة المراجعة إن مهارة غير مفعّلة.
تذكر تعليماتك إجراءً (مثل إغلاق المحادثات) دون إضافة المهارة المقابلة. أضف المهارة أو احذف هذا الجزء من التعليمات.
تقول لوحة المراجعة إن مهارة بلا وجهة أو توجيه.
تحتاج مهارة إسناد إلى موظف أو فريق إلى وجهة أو قاعدة توضح لمن تُسند. اختر فريقًا أو زميلًا، أو صِف في القاعدة الفريق الذي يجب اختياره.
نقل الوكيل جهة اتصال إلى مرحلة خاطئة.
قيّد المراحل في المراحل التي يمكن للوكيل استخدامها، واجعل القاعدة أدق في تحديد متى تنطبق كل مرحلة.
هل يستطيع الوكيل ترك ملخص عند إغلاق المحادثة؟
نعم. في مهارة إغلاق المحادثات فعّل اترك تعليق ملخص عند الإغلاق، فيضيف الوكيل تعليقًا داخليًا قصيرًا قبل الإغلاق ليعرف فريقك ما حدث.