وكلاء الذكاء الاصطناعي

وكلاء الذكاء الاصطناعي زملاء افتراضيون يردون على عملائك فورًا وعلى مدار الساعة على القنوات التي تختارها. يجيب الوكيل عن الأسئلة من مصادر معرفتك، ويتبع التعليمات التي تكتبها، ويستخدم المهارات لإسناد المحادثات وإغلاقها وتحديث مراحل دورة الحياة وحقول جهة الاتصال والوسوم وترك تعليقات داخلية. وعندما لا يكون متأكدًا، أو يطلب العميل موظفًا، أو يكون الموضوع حساسًا، يحوّل المحادثة إلى فريقك. يرد وكلاء Resool بالعربية والإنجليزية ويتعاملون مع مئات المحادثات في وقت واحد.

#قبل أن تبدأ

• اربط القنوات التي سيرد عليها الوكيل. راجع ربط القنوات.
• أضف الأسئلة الشائعة والسياسات وتفاصيل المنتجات إلى قاعدة المعرفة ليجد الوكيل ما يجيب منه.

#كيفية إنشاء وكيل ذكاء اصطناعي

1. اضغط وكلاء الذكاء الاصطناعي في القائمة الجانبية. في المرة الأولى تظهر صفحة نمِّ فريقك مع وكلاء الذكاء الاصطناعي؛ اضغط ابدأ الآن. بعد ذلك اضغط إنشاء وكيل ذكاء اصطناعي.
2. اختر قالبًا أو ابدأ من الصفر:
   • موظف استقبال: يتعامل مع الاستفسارات العامة ويوجّه المحادثات إلى الفريق المناسب.
   • وكيل مبيعات: يرد على الاهتمام بالمنتجات ويساعد في تأهيل العملاء المحتملين.
   • وكيل دعم: يجيب عن الأسئلة الشائعة ويساعد اعتمادًا على وثائقك.
   • ابدأ من الصفر: وكيل فارغ تجهّزه بنفسك.

مكان لقطة الشاشة

وكلاء الذكاء الاصطناعي › إنشاء وكيل ذكاء اصطناعي

صفحة «إنشاء وكيل ذكاء اصطناعي» وفيها بطاقات قوالب موظف استقبال ووكيل مبيعات ووكيل دعم (استخدم القالب)، وبطاقة «أنشئ وكيلًا من الصفر» مع ابدأ من الصفر، وخطوات «كيف يعمل».

الملف: screenshots/ar/ai-agents-templates.png

1. يفتح الوكيل في المحرّر، ويبقى غير نشط حتى تنشره.

#كيفية إعداد وكيل الذكاء الاصطناعي

يعرض المحرّر إعداداتك في المنتصف ولوحة اختبار / مراجعة على الجانب.

مكان لقطة الشاشة

وكلاء الذكاء الاصطناعي › افتح وكيلًا

محرّر الوكيل وفي أعلاه الإيموجي والاسم والوصف، وشارة غير نشط، وأزرار إلغاء وحفظ ونشر؛ وبطاقة التعليمات بنص وأزرار الذكر @ و% و$؛ وأقسام مصادر المعرفة ومهارات الذكاء الاصطناعي والقنوات واللغة والنبرة والتحويل لفريقك؛ ولوحة الاختبار على الجانب.

الملف: screenshots/ar/ai-agents-editor.png

#الاسم والإيموجي والوصف

اضغط الإيموجي لتغييره، وعدّل الاسم (حتى 60 حرفًا) والوصف في الأعلى. يرى العملاء اسم الوكيل بجانب ردوده.

#التعليمات

صِف دور الوكيل وأسلوب تواصله وما يجب أن يفعله خطوة بخطوة بلغة واضحة (حتى 4,000 حرف). استخدم عناوين مثل # السياق و# الدور وأسلوب التواصل لتنظيمها.

• ذكر فريق أو زميل (@) وذكر وسم (%) وذكر حقل جهة اتصال ($) تُدرج الأسماء الدقيقة من مساحة عملك، فيعرف الوكيل ما تقصده.
• إضافة قوالب تعليمات تُدرج كتلًا جاهزة: ساعات العمل واتفاقيات الخدمة، تأهيل العملاء المحتملين، توضيح المشكلات وحلها، منع الإلغاء.

#مصادر المعرفة

افتراضيًا يجيب الوكيل من كل مصادر قاعدة المعرفة. اضغط إدارة لاختيار مصادر محددة لهذا الوكيل فقط، مثل مقالات الشحن والإرجاع لوكيل الدعم.

#مهارات الذكاء الاصطناعي

تسمح المهارات للوكيل بفعل ما هو أكثر من الرد: إسناد إلى موظف أو فريق، إغلاق المحادثات، تحديث مرحلة دورة الحياة، تحديث حقول جهة الاتصال، تحديث الوسوم، إضافة تعليقات. راجع مهارات وكيل الذكاء الاصطناعي.

#القنوات

فعّل الرد على لكل قناة يجب أن يرد عليها الوكيل. لكل قناة وكيل واحد، والقناة المستخدمة مع وكيل آخر تظهر عليها مستخدمة من وكيل آخر.

#اللغة والنبرة

• النبرة: ودود أو احترافي أو مختصر.
• اللغات: العربية والإنجليزية. يرد الوكيل بلغة العميل إذا كانت من اللغات التي اخترتها.

#التحويل لفريقك

حدد متى يمرر الوكيل المحادثة إلى فريقك: مستوى الثقة، والحد الأقصى للردود، وعبارات التحويل، والمواضيع الحساسة، والفريق المستلم، ورسائل التحويل. راجع تحويل وكيل الذكاء الاصطناعي واختباره.

#كيفية نشر الوكيل أو إيقافه أو حذفه

1. اضغط حفظ لحفظ تغييراتك، ثم جرّب الوكيل في لوحة اختبار.
2. اضغط نشر لتفعيله، فيبدأ بالرد على المحادثات الجديدة في قنواته.

لإيقافه افتح إعدادات متقدمة (أيقونة الإعدادات في الأعلى) واضغط إيقاف الوكيل، أو استخدم إيقاف من قائمة إجراءات في قائمة الوكلاء. تعود محادثاته المفتوحة إلى فريقك. أما حذف فيزيل الوكيل وتعود محادثاته إلى فريقك.

#ما يراه العملاء والموظفون

• يرد الوكيل في المحادثة باسمه. في صندوق الوارد تحمل رسائله شارة ذكاء اصطناعي، ويمكنك فتح المصادر لمعرفة المعرفة التي استخدمها.
• أثناء تعامل الوكيل مع المحادثة يظهر في صندوق الوارد الذكاء الاصطناعي يرد، ويمكن لأي زميل الضغط على استلام المحادثة لإيقاف الذكاء الاصطناعي وإسناد المحادثة لنفسه.
• عندما يحوّل الوكيل المحادثة، تشرح ملاحظة داخلية السبب، مثل العميل طلب موظف أو غير موجود في قاعدة المعرفة.

مكان لقطة الشاشة

صندوق الوارد › محادثة يتولاها وكيل ذكاء اصطناعي

رسائل العميل وردود الذكاء الاصطناعي بشارة «ذكاء اصطناعي»، ورابط المصادر أسفل أحد الردود، وشريط «الذكاء الاصطناعي يرد» مع زر استلام المحادثة فوق خانة الكتابة.

الملف: screenshots/ar/ai-agents-inbox.png

#كيفية مراجعة ردود الذكاء الاصطناعي

من صفحة وكلاء الذكاء الاصطناعي افتح تبويب الردود لترى كل إجابة وتحويل. صفِّ حسب الكل أو تمت الإجابة أو تم التحويل أو لم تُراجع أو مُعلّمة كسيئة، وقيّم كل رد بـ إجابة جيدة أو إجابة سيئة، واضغط فتح المحادثة لرؤيته في سياقه. استخدم الإجابات السيئة لتحسين تعليماتك ومعرفتك.

#يمكنك أيضًا

• تسليم محادثة لوكيل الذكاء الاصطناعي من سير عمل بخطوة وكيل الذكاء الاصطناعي. راجع خطوات سير العمل.
• أن تطلب من المساعد إنشاء وكيل لك، مثل «اعمل وكيل ذكي يرد على أسئلة الشحن».

#الأسئلة الشائعة وحل المشكلات

#الوكيل لا يرد على العملاء.

ما يمكنك فعله:

• تأكد أن الوكيل نشط (منشور) وأن الرد على مفعّل لقناة المحادثة.
• تأكد أن المحادثة ليست مسندة لزميل استلمها.
• راجع طلبات الذكاء الاصطناعي الشهرية من الإعدادات › الخطة والفوترة.

#الوكيل يجيب بمعلومات ليست في قاعدة المعرفة.

شدّد تعليماتك (مثل «أجب فقط من مصادر المعرفة، وإذا لم تجد الإجابة حوّل المحادثة»)، وارفع حد الثقة في قسم التحويل لفريقك، وأضف المعلومات الناقصة إلى قاعدة المعرفة.

#هل يمكن أن يكون لدي أكثر من وكيل؟

نعم. أنشئ وكيلًا لكل دور (مثل المبيعات والدعم) وامنح كلًا منهم قنواته. لكل قناة وكيل واحد فقط.

#بأي لغات يرد الوكلاء؟

بالعربية والإنجليزية. اختر اللغات من قسم اللغة والنبرة.

#ماذا يحدث للمحادثات عند إيقاف الوكيل أو حذفه؟

يتوقف الوكيل عن الرد وتعود محادثاته المفتوحة إلى فريقك، وتبقى المعرفة والسجل كما هي.

#ما التالي؟

• مهارات وكيل الذكاء الاصطناعي
• تحويل وكيل الذكاء الاصطناعي واختباره
• قاعدة المعرفة
• AI Assist