ربط القنوات
القنوات هي الأماكن التي يتواصل منها عملاؤك معك: واتساب وفيسبوك ماسنجر وإنستجرام ودردشة موقعك والبريد الإلكتروني والرسائل النصية وتيك توك وتيليجرام وغيرها. عندما تربط قناة بـ Resool تصل كل رسالة تُرسل إليها إلى صندوق وارد مشترك واحد، يرد منه فريقك ويُسند المحادثات ويؤتمتها أيًا كان مصدرها. تضيف القنوات من كتالوج القنوات، ويمكنك ربط العدد الذي تسمح به خطتك.
قبل أن تبدأ
- يستطيع المالك والمسؤول فقط، أو دور مخصص يملك صلاحية ربط القنوات وإعدادها، إضافة القنوات وتعديلها وحذفها.
- تتضمن كل خطة عددًا من القنوات: Starter قناتان، وGrowth عشر قنوات، وScale خمسون قناة. قناة Gmail لا تُحتسب ضمن الحد. راجع الخطط والفوترة.
- تأكد من امتلاكك صلاحية الوصول إلى الحساب الذي تربطه، مثل صلاحية المسؤول على صفحة فيسبوك أو حساب واتساب للأعمال.
كيفية فتح كتالوج القنوات
- انتقل إلى
الإعدادات › القنوات. تظهر قنواتك المربوطة على شكل بطاقات، لكل منها حالتها وزر إدارة. - انقر إضافة قناة (أو تصفح الكتالوج في البطاقة الأخيرة).
الإعدادات › القنوات
صفحة القنوات وفيها زر «إضافة قناة» ومربع البحث وصفّا «التوجيه» و«استبيان الرضا»، وبطاقات لقناة واتساب وماسنجر ودردشة مباشرة بشارة «نشطة» وزر «إدارة».
الملف: screenshots/ar/connecting-channels-list.png
- يُفتح كتالوج القنوات. استخدم التبويبات للتصفية حسب النوع، أو اكتب في ابحث في كتالوج القنوات.
| التبويب | ما ستجده |
|---|---|
| المراسلة التجارية | منصة واتساب للأعمال (API)، واتساب Cloud API، فيسبوك ماسنجر، إنستجرام، تيك توك، تيليجرام، فايبر، لاين، ويتشات، قناة مخصصة |
| المكالمات | قنوات المكالمات الصوتية |
| الرسائل النصية | Twilio SMS، قناة مخصصة (رسائل نصية) |
| البريد الإلكتروني | Gmail، Google Workspace، Yahoo، بريد آخر |
| المحادثة المباشرة | محادثة الموقع، قناة مخصصة (محادثة مباشرة) |
البطاقات التي تحمل شارة شائع أو تجريبي أو جديد متاحة للربط. أما البطاقات التي يظهر عليها زر قريبًا فلا يمكن ربطها بعد.
الإعدادات › القنوات › إضافة قناة
كتالوج القنوات على تبويب «الكل» مع شريط التبويبات (الكل، المراسلة التجارية، المكالمات، الرسائل النصية، البريد الإلكتروني، المحادثة المباشرة) ومربع البحث، وبطاقات المراسلة التجارية بشارات «شائع» و«تجريبي» و«جديد» وأزرار «ربط».
الملف: screenshots/ar/connecting-channels-catalog.png
كيفية ربط قناة
- في كتالوج القنوات، انقر ربط على بطاقة القناة.
- اتبع الخطوات في النافذة التي تُفتح، وهي تختلف حسب القناة:
- واتساب وماسنجر وإنستجرام: انقر المتابعة عبر فيسبوك (أو المتابعة عبر Instagram) ووافق على الصلاحيات في نافذة Meta. راجع البدء السريع مع واتساب والبدء السريع مع ماسنجر والبدء السريع مع إنستجرام.
- محادثة الموقع: تُنشأ القناة فورًا. راجع البدء السريع مع دردشة الموقع.
- Gmail: انقر تسجيل الدخول بـ Google. راجع البدء السريع مع Gmail.
- Twilio SMS: انقر الربط مع Twilio واختر رقمك. راجع البدء السريع مع Twilio SMS.
- تيليجرام وفايبر ولاين وويتشات: اتبع الخطوات الثلاث الموجّهة لكل منصة.
- عند نجاح الربط تظهر رسالة تم إنشاء القناة وتُفتح صفحة القناة.
كيفية إدارة قناة مربوطة
انقر إدارة على بطاقة القناة لفتح صفحتها. يعرض رأس الصفحة اسم القناة ونوعها وحالتها وتاريخ الربط. انقر اسم القناة للانتقال إلى قناة أخرى دون العودة إلى القائمة.
لكل قناة تبويب الإعدادات الذي يمكنك منه تغيير اسمها. وتختلف التبويبات الأخرى حسب القناة:
| القناة | تبويبات إضافية |
|---|---|
| واتساب | قوالب الرسائل، الملف التعريفي، كتالوج منتجات ميتا، مكالمات واتساب |
| ماسنجر | قوالب الرسائل |
| دردشة الموقع | الشكل، السلوك، بحث الذكاء الاصطناعي، الأمان، القيود، التركيب على موقعك |
الإعدادات › القنوات › قناة واتساب › إدارة
رأس صفحة القناة مع سهم الرجوع واسم القناة وقائمة التبديل وشارة «نشطة» و«تاريخ الربط»، والتبويبات: الإعدادات، قوالب الرسائل، الملف التعريفي، كتالوج منتجات ميتا، مكالمات واتساب.
الملف: screenshots/ar/connecting-channels-detail.png
حالة القناة
| الحالة | المعنى |
|---|---|
| نشطة | القناة مربوطة والرسائل تصل وتُرسل. |
| تحتاج مراجعة | تعذّر على Resool التحقق من الربط. افتح الإعدادات لمعرفة الخطأ وأعد الربط. |
| متوقفة | القناة معطلة ولا ترسل الرسائل ولا تستقبلها. |
كيفية حذف قناة
- انتقل إلى
الإعدادات › القنواتوانقر إدارة على القناة. - في تبويب الإعدادات، انزل إلى منطقة الخطر وانقر حذف القناة.
- أكّد الحذف في نافذة حذف {اسم القناة}؟.
تتوقف الرسائل الجديدة من القناة. تبقى المحادثات السابقة وجهات الاتصال في Resool، لكن لن تتمكن من مراسلة العملاء عبر هذه القناة. إذا ربطت الصفحة نفسها أو حساب إنستجرام نفسه أو رقم واتساب نفسه لاحقًا، تُلحق محادثاته السابقة بالقناة الجديدة.
ملاحظات وقيود
- يحتسب حد القنوات في خطتك كل قناة مربوطة ما عدا Gmail. عند بلوغ الحد تظهر رسالة وصلت إلى حد القنوات في خطتك. رقِّ الخطة لإضافة المزيد.
- لكل منصة نافذة رد خاصة بها. فواتساب مثلًا لا يسمح بالرسائل الحرة إلا خلال 24 ساعة من آخر رسالة للعميل. راجع نوافذ المراسلة والقوالب.
- يُضبط التوجيه واستبيان الرضا لكل القنوات مرة واحدة، مع إمكانية استثناء قنوات بعينها. راجع إعدادات القنوات.
الأسئلة الشائعة وحل المشكلات
من يستطيع ربط القنوات؟
المالك والمسؤول. لا يستطيع المدير وموظف الخدمة والمشاهد ذلك إلا إذا منحتهم دورًا مخصصًا يملك صلاحية ربط القنوات وإعدادها. راجع الأدوار والصلاحيات.
هل يمكنني ربط أكثر من قناة من النوع نفسه؟
نعم. يمكنك ربط عدة أرقام واتساب أو صفحات فيسبوك أو حسابات إنستجرام أو نوافذ دردشة للموقع، ما دمت ضمن حد القنوات في خطتك.
تظهر القناة بحالة «تحتاج مراجعة». ماذا أفعل؟
ما يمكنك فعله:
- افتح القناة واطّلع على الخطأ في تبويب الإعدادات.
- في قنوات Meta، تأكد أنك ما زلت تملك صلاحية المسؤول على الصفحة أو حساب إنستجرام أو حساب واتساب للأعمال، ثم أعد ربطها من كتالوج القنوات.
- انقر إعادة التحقق حيثما يظهر لإعادة الفحص.
ماذا يحدث للمحادثات إذا حذفت قناة؟
تبقى في صندوق الوارد وفي ملفات جهات الاتصال. لكنك لا تستطيع إرسال رسائل جديدة عبر القناة المحذوفة.
لماذا تظهر بعض القنوات بعبارة «قريبًا»؟
لأنها غير متاحة للربط بعد. البطاقات التي عليها زر ربط جاهزة للاستخدام اليوم.