البدء السريع مع Gmail

تتيح لك قناة Gmail أن يرسل فريقك البريد من عنوان Gmail الخاص بك داخل Resool، وأن تصل ردود العملاء إلى صندوق الوارد المشترك بجانب محادثات واتساب وإنستجرام وغيرها. تربطها بتسجيل الدخول بحساب Google، فلا تحتاج إلى قاعدة تحويل أو خادم SMTP أو كلمة مرور تطبيق. وهي مناسبة للفرق الصغيرة وأصحاب الأعمال الذين يتواصلون مع عملائهم أصلًا من حساب Gmail أو Google.

#ما الذي يمكنك فعله مع Gmail

في صندوق الوارد

• راسل جهة اتصال من عنوان Gmail الخاص بك واحتفظ بالسلسلة كاملة في محادثة واحدة.
• تصلك ردود العميل في المحادثة نفسها، إذ يفحص Resool صندوق البريد مرة كل دقيقة تقريبًا.
• ردّ بالمحرر نفسه الذي تستخدمه مع كل القنوات: المستلمون والنسخة والنسخة المخفية والموضوع والتنسيق والمرفقات. راجع الرد على المحادثات.

في صفحة جهة الاتصال

• ابدأ رسالة بريد مع أي جهة اتصال لديها عنوان بريد. تظهر في قائمة قنوات جهة الاتصال البريد (Gmail · عنوانك) مع زر مراسلة.

في صندوق بريدك

• الرسائل التي ترسلها من Resool تُرسل باسمك عبر Gmail، لذلك تظهر أيضًا في مجلد المرسل في Gmail.

#قبل أن تبدأ

• تحتاج إلى حساب Google فيه Gmail (حساب Gmail شخصي أو صندوق بريد Google Workspace).
• في Resool، يستطيع المالكون والمسؤولون فقط ربط القنوات.
• تربط كل مساحة عمل حساب Google واحدًا. ويُستخدم ربط Google نفسه أيضًا لتطبيقات Google Sheets وGoogle Calendar وGoogle Drive في التطبيقات.

#كيفية ربط Gmail بـ Resool

1. انتقل إلى الإعدادات › القنوات واضغط إضافة قناة. يُفتح كتالوج القنوات.
2. افتح تبويب البريد الإلكتروني، وابحث عن بطاقة Gmail واضغط ربط.

مكان لقطة الشاشة

الإعدادات › القنوات › إضافة قناة، تبويب البريد الإلكتروني

كتالوج القنوات على تبويب البريد الإلكتروني وفيه بطاقات Google Workspace وGmail وYahoo وبريد آخر، ولكل بطاقة زر ربط.

الملف: screenshots/ar/gmail-quick-start-catalog.png

1. يوضح مربع ربط Gmail أنك ستنتقل إلى Google لتسجيل الدخول والموافقة. اضغط تسجيل الدخول بـ Google.

مكان لقطة الشاشة

الإعدادات › القنوات › إضافة قناة › Gmail › ربط

مربع «ربط Gmail» بوصفه، وملاحظة الانتقال إلى Google، وملاحظة إرسال أول رسالة من ملف جهة الاتصال، وزرّي «استخدم SMTP بدلًا من ذلك» و«تسجيل الدخول بـ Google».

الملف: screenshots/ar/gmail-quick-start-connect-dialog.png

1. في نافذة Google، اختر الحساب الذي تريد استخدامه ووافق على الصلاحيات. يطلب Resool إذنًا لإرسال البريد باسمك وقراءة الردود.
2. تعود إلى Resool وتظهر رسالة تم ربط Gmail. وفي الإعدادات › القنوات تظهر بطاقة Gmail بالعنوان المربوط وحالة نشطة وزرّي إعادة الربط وإلغاء الربط.

مكان لقطة الشاشة

الإعدادات › القنوات

قائمة القنوات وفيها بطاقة Gmail بعنوان مربوط (مثل support@acme.com) وشارة «نشطة» وزرّا «إعادة الربط» و«إلغاء الربط».

الملف: screenshots/ar/gmail-quick-start-channel-card.png

#كيفية إرسال أول رسالة بريد

تُنشأ قناة Gmail عند أول رسالة ترسلها إلى أحد من Resool.

1. افتح جهة اتصال لديها عنوان بريد من جهات الاتصال (أو افتح لوحة جهة الاتصال من محادثة).
2. في قائمة قنوات جهة الاتصال، ابحث عن البريد (Gmail · عنوانك) واضغط مراسلة.
3. اكتب رسالتك: أضف الموضوع والنص وأي مرفقات، ثم أرسلها.

مكان لقطة الشاشة

جهات الاتصال › فتح جهة اتصال لديها بريد إلكتروني

قائمة قنوات جهة الاتصال وفيها صف «البريد (Gmail · support@acme.com)» وعنوان بريد جهة الاتصال وزر «مراسلة».

الملف: screenshots/ar/gmail-quick-start-contact-message.png

بعد ذلك تظهر القناة في الإعدادات › القنوات مع زر إدارة، وتصل الردود على تلك الرسالة إلى المحادثة نفسها في صندوق الوارد.

#ما الرسائل التي تصل إلى Resool

لا ينسخ Resool صندوق بريدك كاملًا. تصل الرسالة الجديدة في حساب Gmail إلى صندوق الوارد فقط إذا:

• كانت ردًا في سلسلة بدأتها من Resool، أو
• كانت من شخص موجود مسبقًا كجهة اتصال في مساحة العمل.

لا تُستورد الرسائل التي ترسلها من Gmail نفسه، ويبقى كل ما عدا ذلك في Gmail فقط. إذا أردت أن تصل كل رسالة مرسلة إلى عنوان الدعم إلى Resool، فاستخدم صندوق بريد مع التحويل بدلًا من ذلك.

#كيفية استخدام SMTP بدلًا من ذلك

إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول بـ Google، أو كان مسؤول حسابك يمنع وصول التطبيقات الخارجية، يمكنك ربط Gmail عبر SMTP والتحويل.

1. في مربع ربط Gmail، اضغط استخدم SMTP بدلًا من ذلك.
2. يُفتح نموذج إضافة صندوق بريد وفيه خادم SMTP الخاص بـ Gmail معبأً مسبقًا. ستحتاج إلى كلمة مرور تطبيق من Google، وليس كلمة مرورك المعتادة.

أكمل الإعداد باتباع البدء السريع مع صندوق البريد.

#كيفية إلغاء ربط Gmail

1. انتقل إلى الإعدادات › القنوات واضغط إلغاء الربط على بطاقة Gmail.
2. أكّد في مربع إلغاء ربط Gmail؟.

يتوقف Resool عن الوصول إلى حساب Google. ولأن Gmail وGoogle Sheets وGoogle Calendar تشترك في ربط Google واحد، يُلغى ربطها كلها معًا. تبقى المحادثات السابقة في صندوق الوارد، ويمكنك الربط من جديد في أي وقت.

#ملاحظات وقيود

• حساب Google واحد لكل مساحة عمل. لاستخدام عنوان آخر، ألغِ الربط وسجّل الدخول بالحساب الآخر.
• تُجلب الرسائل الجديدة مرة كل دقيقة تقريبًا، وليس فورًا.
• تصل فقط الردود على سلاسل Resool والرسائل من جهات الاتصال الموجودة (كما هو موضح أعلاه).
• يطبق Google حدود الإرسال الخاصة بـ Gmail على حسابك.

#الأسئلة الشائعة وحل المشكلات

#ربطت Gmail لكن لا أرى قناة Gmail بزر إدارة. لماذا؟

تُنشأ القناة عند إرسال أول رسالة من ملف جهة اتصال. وحتى ذلك الحين تعرض الإعدادات › القنوات بطاقة Gmail للحساب المربوط مع زرّي إعادة الربط وإلغاء الربط فقط.

#ردود العملاء لا تصل إلى صندوق الوارد

قد تظهر في قائمة قنوات جهة الاتصال عبارة أعد ربط حساب Google لتصلك الردود، وهذا يعني أن Resool يستطيع الإرسال لكنه لا يستطيع قراءة صندوق البريد.

ما يمكنك فعله:

• انتقل إلى الإعدادات › القنوات واضغط إعادة الربط على بطاقة Gmail.
• في شاشة موافقة Google، تأكد من السماح بكل الصلاحيات التي يطلبها Resool.
• انتظر دقيقة، فالرسائل الجديدة تُفحص مرة كل دقيقة تقريبًا.

#الرسائل من مرسل جديد لا تظهر

يستورد Resool فقط رسائل جهات الاتصال الموجودة أو الردود في سلاسل بدأت من Resool. أضف المرسل كجهة اتصال، أو استخدم صندوق بريد مع التحويل لاستقبال كل ما يُرسل إلى عنوان معين.

#تظهر رسالة «اربط حساب Google (مع Gmail) من صفحة التطبيقات أولًا.»

ربط Google غير موجود أو لا يسمح بإرسال البريد. اربط Gmail من جديد من الإعدادات › القنوات › إضافة قناة › Gmail ووافق على كل الصلاحيات.

#هل يمكنني ربط أكثر من عنوان Gmail؟

ليس عبر تسجيل الدخول بـ Google، فكل مساحة عمل تربط حساب Google واحدًا. يمكنك إضافة عناوين أخرى كصناديق بريد عبر SMTP والتحويل.

#ما التالي؟

• البدء السريع مع صندوق البريد
• الرد على المحادثات
• إعدادات القناة: التوجيه والإسناد التلقائي واستبيانات الرضا
• ملف جهة الاتصال