البدء مع التطبيقات

تربط التطبيقات الأدوات التي يستخدمها فريقك أصلًا (أنظمة CRM والمتاجر والمحاسبة والتقويمات ومديري المهام وحسابات الإعلانات وغيرها) بـ Resool. بعد ربط التطبيق تظهر بياناته بجانب كل محادثة، وتستطيع مسارات العمل تنفيذ إجراءات فيه، وتُبقي بعض التطبيقات جهات الاتصال متزامنة. يربط مالكو مساحة العمل ومسؤولوها التطبيقات من مكان واحد هو الإعدادات › التطبيقات، ومعظمها يُربط عبر صفحة تسجيل الدخول الرسمية للتطبيق نفسه، فلا تحتاج إلى لصق كلمات مرور أو مفاتيح.

#قبل أن تبدأ

• يستطيع المالك والمسؤول فقط (أو دور مخصص لديه صلاحية إدارة مساحة العمل) ربط التطبيقات وإدارتها وإلغاء ربطها.
• تحتاج إلى حساب في التطبيق الذي تريد ربطه، مع صلاحية الموافقة على التطبيقات الخارجية فيه.
• تربط كل مساحة عمل في Resool حسابًا واحدًا لكل تطبيق. لاستخدام حساب آخر، ألغِ ربط الحساب الحالي أولًا.

#كيف تُنظَّم صفحة التطبيقات

انتقل إلى الإعدادات › التطبيقات. تضم الصفحة:

• التبويبات: كل التطبيقات والمربوطة (التطبيقات التي ربطتها مساحة العمل فقط) وتبويبًا لكل فئة، مثل التواصل والمواعيد والحجوزات والإنتاجية وإدارة العملاء والتجارة الإلكترونية والمدفوعات والتسويق والنماذج والاستبيانات والمحاسبة والأتمتة والإعلانات والتحويلات وأدوات المطورين. لا تظهر إلا الفئات التي تحتوي على تطبيقات.
• ابحث في التطبيقات: يبحث باسم التطبيق أو وصفه أو فئته.
• متاح الآن: التطبيقات التي يمكنك ربطها اليوم.
• قريبًا: تطبيقات مخطط لها، تظهر بطاقاتها بشارة قريبًا وزر قريبًا معطّل. وإلى أن تجهز، يمكنك الوصول إليها عبر Zapier أو Make أو الـ API.

مكان لقطة الشاشة

الإعدادات › التطبيقات

صفحة التطبيقات على تبويب «كل التطبيقات»: شريط التبويبات بالفئات، ومربع «ابحث في التطبيقات»، وقسم «متاح الآن» بعدة بطاقات (إحداها بشارة «مربوط» الخضراء والحساب المربوط)، وبداية قسم «قريبًا».

الملف: screenshots/ar/apps-overview-apps-page.png

تعرض كل بطاقة شعار التطبيق واسمه وفئته ووصفًا قصيرًا. ويظهر على التطبيق المربوط شارة مربوط والحساب المربوط (مثل اسم حساب HubSpot أو بريد Google).

#كيفية ربط تطبيق

1. انتقل إلى الإعدادات › التطبيقات وابحث عن التطبيق من التبويبات أو عبر ابحث في التطبيقات.
2. انقر ربط على بطاقته. تُفتح نافذة ربط {اسم التطبيق}.
3. اقرأ النافذة؛ فهي تشرح ما يفعله التطبيق في Resool، وتسرد بدقة ما سيستطيع Resool فعله تحت بعد موافقتك على {اسم التطبيق}، سيتمكن Resool من:.
4. إن احتاج التطبيق، املأ الحقل الوحيد الذي تطلبه النافذة:
   • Shopify: نطاق المتجر (your-store.myshopify.com).
   • WooCommerce: رابط المتجر.
   • Zendesk: نطاق Zendesk الفرعي (yourcompany.zendesk.com).
5. انقر متابعة. تُفتح صفحة تسجيل الدخول والموافقة الخاصة بالتطبيق.
6. سجّل الدخول، واختر الحساب (أو الموقع أو المتجر أو المؤسسة) الذي تريد ربطه، ووافق على الوصول.
7. تعود إلى Resool وتظهر رسالة تم ربط {اسم التطبيق}، وتحمل البطاقة شارة مربوط وتتغير أزرارها.

مكان لقطة الشاشة

الإعدادات › التطبيقات › ربط (أي تطبيق يُربط بتسجيل الدخول، مثل Pipedrive)

نافذة «ربط Pipedrive»: الشعار والعنوان والوصف، ومربع «بعد موافقتك على Pipedrive، سيتمكن Resool من:» بقائمته، وملاحظة «سننقلك إلى Pipedrive لتسجيل الدخول والموافقة…»، وزرا «إلغاء» و«متابعة».

الملف: screenshots/ar/apps-overview-connect-dialog.png

#ربط Google واحد لعدة تطبيقات

تتشارك Google Sheets وGoogle Calendar وGoogle Drive وGoogle Tasks ربطًا واحدًا بحساب Google، وكذلك قناة Gmail. ربط أحدها يربط حساب Google لها جميعًا، وإلغاء ربط أحدها يلغيه لها جميعًا. أما Google Contacts وYouTube فلكل منهما ربط Google مستقل.

#إذا كان زر الربط معطّلًا

إذا ظهر زر ربط معطّلًا مع التلميح غير متاح حاليًا، فهذا يعني أن التطبيق لا يمكن ربطه بعد. استخدم Zapier أو Make أو الـ API مؤقتًا، أو حاول لاحقًا.

#كيفية إدارة تطبيق مربوط

انقر إدارة على بطاقة التطبيق المربوط لتُفتح إعداداته في لوحة جانبية، مثل إعدادات HubSpot أو إعدادات Shopify. تختلف الإعدادات حسب التطبيق: خصائص CRM التي يراها الموظفون، ومزامنة جهات الاتصال وربط الحقول، والمشروع أو القائمة الافتراضية للعناصر الجديدة، وقنوات الإشعارات، وإعدادات الفواتير الافتراضية، وغير ذلك. يشرح مقال كل تطبيق إعداداته.

تُحفظ التغييرات في اللوحة نفسها من الشريط السفلي: حفظ التغييرات يحفظها وتجاهل يتراجع عنها. أما النوافذ التي تُفتح من اللوحة (مثل ربط الحقول) فتُحفظ بزر الحفظ الخاص بها.

مكان لقطة الشاشة

الإعدادات › التطبيقات › HubSpot › إدارة

لوحة «إعدادات HubSpot» الجانبية مفتوحة فوق صفحة التطبيقات، مع تغيير غير محفوظ بحيث يظهر شريط الحفظ في الأسفل («لديك تغييرات غير محفوظة» و«تجاهل» و«حفظ التغييرات»).

الملف: screenshots/ar/apps-overview-manage-sheet.png

بعض التطبيقات ليست لها إعدادات، فلا يظهر على بطاقتها إلا إلغاء الربط. ولتطبيقات Calendly وCal.com وAcuity Scheduling زر تحديث إضافي يعيد تحميل أنواع المواعيد ويستعيد تحديثات الاجتماعات المباشرة.

#أين تظهر التطبيقات المربوطة

في صندوق الوارد

• افتح محادثة وانظر إلى تفاصيل جهة الاتصال على الجانب. لكل تطبيق مربوط لديه بيانات عن جهات الاتصال أيقونة خاصة في شريط الأيقونات على الحافة الخارجية. انقرها لترى لوحة التطبيق: سجل جهة الاتصال وصفقاتها في CRM، وطلبات المتجر، والفواتير، والتذاكر، والاجتماعات، والمهام وغيرها، مع إجراءات مثل إنشاء في {اسم التطبيق} أو إضافة ملاحظة.
• تضيف بعض التطبيقات أزرارًا إلى محرر الرسائل، مثل إنشاء اجتماع Zoom أو Webex، ومشاركة رابط حجز، وإرفاق ملفات من Google Drive، وإرسال فيديو من Vimeo أو YouTube، وإنشاء رابط دفع من Square.

في صفحة جهة الاتصال

• تسرد بطاقة التطبيقات كل تطبيق مربوط مع ملخص من سطر واحد، مثل المسؤول وعدد الصفقات أو عدد الطلبات. انقر أي صف لفتح لوحة التطبيق كاملة.

في سير العمل

• تضيف التطبيقات خطوات إلى محرر مسارات العمل ضمن مجموعات التطبيقات والمتاجر والمحاسبة والمهام والمستندات والملفات، مثل إنشاء تذكرة Zendesk وصف في Google Sheets وإنشاء مشكلة Jira. وتعرض الخطوة التي لم يُربط تطبيقها دعوة ربط {اسم التطبيق} تقودك إلى صفحة التطبيقات.
• تضيف بعض التطبيقات مشغلات، مثل أحداث طلبات المتجر أو ردود Typeform.

الإشعارات

• يرسل Slack وDiscord رسائل إلى قناة تختارها عند بدء المحادثات أو إسنادها أو إغلاقها، وغير ذلك.

مكان لقطة الشاشة

صندوق الوارد › افتح محادثة › لوحة تفاصيل جهة الاتصال

لوحة تفاصيل جهة الاتصال مع شريط الأيقونات على الحافة الخارجية وفيه أيقونات عدة تطبيقات (HubSpot وShopify وGoogle Calendar)، ولوحة HubSpot مفتوحة.

الملف: screenshots/ar/apps-overview-inbox-rail.png

#كيفية إلغاء ربط تطبيق

1. انتقل إلى الإعدادات › التطبيقات (يعرض تبويب المربوطة التطبيقات المربوطة فقط).
2. انقر إلغاء الربط على بطاقة التطبيق.
3. في نافذة إلغاء ربط {اسم التطبيق}؟ انقر إلغاء الربط.

يتوقف Resool عن الوصول إلى الحساب في ذلك التطبيق ويسحب صلاحيته حيث يسمح التطبيق بذلك. تبقى البيانات الموجودة في Resool، مثل جهات الاتصال المتزامنة. ويمكنك الربط مرة أخرى في أي وقت.

#التطبيقات المتاحة للربط اليوم

لا يظهر Gmail في صفحة التطبيقات لأنه قناة. راجع البدء السريع مع Gmail.

#الأسئلة الشائعة وحل المشكلات

#من يستطيع ربط التطبيقات؟

المالك والمسؤول في مساحة العمل. يرى بقية أعضاء الفريق لوحات التطبيقات في صندوق الوارد وصفحات جهات الاتصال، وتعتمد قدرتهم على إنشاء السجلات أو تحديثها هناك على أدوارهم.

#نقرت «متابعة» ولم يُفتح شيء.

يفتح Resool صفحة تسجيل الدخول للتطبيق في نافذة منبثقة.

ما يمكنك فعله:

• اسمح بالنوافذ المنبثقة لـ Resool في متصفحك، ثم انقر ربط مرة أخرى.
• إذا أغلقت النافذة قبل الموافقة، فابدأ من جديد بزر ربط.

#تظهر رسالة «انتهت صلاحية رابط الربط. ابدأ من جديد.»

لم يكتمل تسجيل الدخول في صفحة التطبيق في الوقت المحدد. انقر ربط مرة أخرى وأكمل تسجيل الدخول والموافقة دفعة واحدة.

#تقول لوحة التطبيق في صندوق الوارد إن الاتصال انتهى.

لم يعد التطبيق يقبل وصول Resool، مثلًا لأن أحدًا سحب الصلاحية من داخل التطبيق أو غيّر كلمة المرور. انتقل إلى الإعدادات › التطبيقات، وانقر إلغاء الربط على البطاقة، ثم اربطه من جديد.

#هل يمكنني ربط حسابين من التطبيق نفسه؟

لا. تربط كل مساحة عمل حسابًا واحدًا لكل تطبيق. إذا كنت تدير أعمالًا منفصلة، فاستخدم مساحة عمل لكل منها.

#التطبيق الذي أحتاجه غير موجود.

راجع قسم قريبًا، واستخدم في الوقت الحالي Zapier أو Make أو n8n أو Developer API لربطه.

#ما التالي؟

• HubSpot
• Shopify
• خطوات سير العمل
• لوحة تفاصيل جهة الاتصال