Asana

Asana تطبيق لإدارة العمل يُستخدم لتخطيط المهام والمشاريع ومتابعتها. عند ربط Asana بـ Resool يستطيع موظفو الخدمة تحويل طلب العميل إلى مهمة في Asana مباشرة من المحادثة، واختيار المشروع والمسؤول وتاريخ الاستحقاق، ثم معرفة ما إذا كانت المهمة مفتوحة أو مكتملة بجانب المحادثة. ويمكن لمسارات العمل إنشاء مهام Asana تلقائيًا، مثلًا عند إضافة وسم إلى المحادثة أو الرد على نموذج.

#ما الذي يمكنك فعله مع Asana

في صندوق الوارد

• إنشاء مهمة في مساحة عمل ومشروع على Asana، مع مسؤول وتاريخ استحقاق ووصف.
• عرض مهام Asana التي أُنشئت لجهة الاتصال مع حالتها، وفتحها عبر عرض في Asana.

في صفحة جهة الاتصال

• تعرض قائمة التطبيقات المتصلة عدد مهام Asana لجهة الاتصال وعدد المفتوح منها.

في مسارات العمل

• تنشئ خطوة إنشاء مهمة Asana مهمة باسم وملاحظات ومسؤول وتاريخ استحقاق يُحسب من وقت تشغيل الخطوة.

تتضمن كل مهمة ينشئها Resool اسم جهة الاتصال وبريدها وهاتفها ورابط المحادثة.

#قبل أن تبدأ

• تحتاج إلى حساب Asana يستطيع إنشاء المهام في مساحة العمل والمشاريع التي تريد استخدامها.
• في Resool، يستطيع المالكون والمسؤولون فقط ربط التطبيقات وتغيير إعداداتها.
• يتطلب إنشاء المهام من صندوق الوارد دورًا يملك صلاحية إدارة جهات الاتصال (المالك والمسؤول والمدير وموظف الخدمة افتراضيًا).

#كيفية ربط Asana بـ Resool

1. انتقل إلى الإعدادات › التطبيقات.
2. افتح تبويب الإنتاجية واضغط ربط على بطاقة Asana.

مكان لقطة الشاشة

الإعدادات › التطبيقات، تبويب الإنتاجية

بطاقة Asana بشعارها وفئة الإنتاجية ووصفها وزر ربط.

الملف: screenshots/ar/asana-apps-card.png

1. يعرض مربع ربط Asana ما سيتمكن Resool من فعله: عرض مساحات العمل والمشاريع والأعضاء، وإنشاء المهام، وعرض حالة المهام المنشأة من Resool. اضغط متابعة.
2. سجّل الدخول إلى Asana في النافذة التي تُفتح واسمح بالوصول.
3. تعود إلى Resool وتظهر رسالة تم ربط Asana. تعرض البطاقة الحساب المربوط مع إدارة وإلغاء الربط.

#كيفية إعداد Asana

اضغط إدارة على بطاقة Asana لفتح إعدادات Asana. في قسم الافتراضيات:

• مساحة العمل: مساحة عمل Asana التي تذهب إليها المهام الجديدة.
• المشروع: المشروع داخل مساحة العمل هذه. تغيير مساحة العمل يمسح المشروع المختار.

تُستخدم هذه القيم في إنشاء مهمة من صندوق الوارد وفي خطوات مسار العمل التي لا تحدد شيئًا. اضغط حفظ التغييرات في شريط الحفظ لحفظها، أو تجاهل للتراجع.

مكان لقطة الشاشة

الإعدادات › التطبيقات › Asana › إدارة

لوحة «إعدادات Asana» الجانبية وفيها بطاقة الافتراضيات، وقائمة مساحة العمل مختار فيها مساحة عمل، وقائمة المشروع على «طلبات العملاء»، وشريط الحفظ بزرّي تجاهل وحفظ التغييرات.

الملف: screenshots/ar/asana-settings-sheet.png

#كيفية إنشاء مهمة Asana من محادثة

1. افتح محادثة في صندوق الوارد.
2. اضغط أيقونة Asana في الشريط الجانبي الأيمن.
3. اضغط إنشاء مهمة. يُفتح نموذج مهمة Asana جديدة والقيم الافتراضية معبأة.
4. تحقق من مساحة العمل (إلزامية)، ثم اختر المشروع والمسؤول من أعضاء مساحة العمل إن أردت.
5. أدخل اسم المهمة والوصف (اختياري) وتاريخ الاستحقاق (اختياري).
6. اضغط إنشاء. تظهر رسالة تم الإنشاء في Asana.

مكان لقطة الشاشة

صندوق الوارد › افتح محادثة › أيقونة Asana في الشريط الجانبي

لوحة Asana وفيها مهمتان لجهة الاتصال (واحدة مفتوحة وأخرى مكتملة بعلامة صح وخط في المنتصف)، لكل منهما تاريخ الإنشاء والحالة، وزرّا إنشاء مهمة وعرض في Asana في الأسفل.

الملف: screenshots/ar/asana-inbox-panel.png

تظهر المهام المكتملة بعلامة صح. ويحدّث Resool حالة أحدث المهام في كل مرة تفتح فيها اللوحة.

#كيفية إنشاء مهام Asana في مسارات العمل

1. افتح مسار عمل واضغط إضافة خطوة.
2. من مجموعة المهام والمستندات اختر إنشاء مهمة Asana.
3. اضبط الخطوة:
   • مساحة العمل والمشروع: اتركهما على الافتراضي لاستخدام القيم من إعدادات Asana، أو اختر غيرهما.
   • المسؤول: عضو في مساحة العمل.
   • اسم المهمة والملاحظات: يقبلان المتغيرات مثل {{contact.name}}.
   • الاستحقاق: بدون تاريخ استحقاق أو اليوم أو بعد 1 أو 3 أو 7 أو 14 أو 30 يومًا من تشغيل الخطوة.
4. احفظ مسار العمل وانشره.

مكان لقطة الشاشة

سير العمل › افتح مسار عمل › إضافة خطوة › المهام والمستندات › إنشاء مهمة Asana

إعدادات الخطوة وفيها مساحة العمل على الافتراضي، ومشروع مختار، ومسؤول مختار، واسم المهمة «اتصل بـ {{contact.name}}»، والملاحظات معبأة، والاستحقاق «بعد يوم».

الملف: screenshots/ar/asana-workflow-step.png

#كيفية إلغاء ربط Asana

1. انتقل إلى الإعدادات › التطبيقات واضغط إلغاء الربط على بطاقة Asana.
2. أكّد في مربع إلغاء ربط Asana؟.

يتوقف Resool عن الوصول إلى حسابك على Asana، وتبقى المهام التي أُنشئت في Asana كما هي.

#الأسئلة الشائعة وحل المشكلات

#لماذا لا أستطيع اختيار مسؤول؟

قائمة المسؤولين تأتي من مساحة العمل، فاختر مساحة العمل أولًا.

#هل يحدّث Resool المهمة عندما تتغير المحادثة؟

لا. ينشئ Resool المهمة ثم يقرأ حالتها فقط. عدّل المهمة من Asana.

#هل يمكن إنشاء مهمة بدون مشروع؟

نعم. مساحة العمل وحدها إلزامية، والمهمة بدون مشروع تُنشأ في مساحة العمل.

#تقول اللوحة إن اتصال Asana انتهى. ماذا أفعل؟

ما الذي يمكنك فعله:

• اطلب من المالك أو المسؤول الانتقال إلى الإعدادات › التطبيقات والضغط على إلغاء الربط في بطاقة Asana ثم الربط من جديد.
• تأكد أن مستخدم Asana الذي ربط الحساب ما زال يملك الوصول إلى مساحة العمل.

#ما الخطط التي تشمل Asana؟

التطبيقات متاحة في كل الخطط. راجع الخطط والفوترة.

#ما التالي؟

• البدء مع التطبيقات
• خطوات مسار العمل
• ClickUp
• Trello