Trello

Trello تطبيق لوحات مرئية ينتقل فيه العمل بين القوائم على شكل بطاقات. عند ربط Trello بـ Resool يستطيع فريقك تحويل المحادثة إلى بطاقة Trello على اللوحة والقائمة التي يختارها، مع تصنيفات وتاريخ استحقاق ورابط يعيد إلى المحادثة. وتعرض لوحة جهة الاتصال بعدها القائمة التي فيها كل بطاقة، فيعرف موظف الخدمة أين وصل طلب العميل. ويمكن لمسارات العمل إنشاء البطاقات تلقائيًا.

#ما الذي يمكنك فعله مع Trello

في صندوق الوارد

• إنشاء بطاقة في قائمة على لوحة، مع تصنيفات ووصف وتاريخ استحقاق.
• عرض بطاقات Trello التي أُنشئت لجهة الاتصال والقائمة التي فيها كل بطاقة، وفتحها عبر عرض في Trello.

في صفحة جهة الاتصال

• تعرض قائمة التطبيقات المتصلة عدد بطاقات Trello لجهة الاتصال.

في مسارات العمل

• تنشئ خطوة إنشاء بطاقة Trello بطاقة في قائمة على لوحة مع تصنيفات وتاريخ استحقاق.

تتضمن كل بطاقة ينشئها Resool اسم جهة الاتصال وبريدها وهاتفها ورابط المحادثة.

#قبل أن تبدأ

• تحتاج إلى حساب Trello عضو في اللوحات التي تريد استخدامها.
• في Resool، يستطيع المالكون والمسؤولون فقط ربط التطبيقات وتغيير إعداداتها.
• يتطلب إنشاء البطاقات من صندوق الوارد دورًا يملك صلاحية إدارة جهات الاتصال (المالك والمسؤول والمدير وموظف الخدمة افتراضيًا).

#كيفية ربط Trello بـ Resool

1. انتقل إلى الإعدادات › التطبيقات.
2. افتح تبويب الإنتاجية واضغط ربط على بطاقة Trello.
3. يعرض مربع ربط Trello ما سيتمكن Resool من فعله: عرض لوحاتك وقوائمك وتصنيفاتك، وإنشاء البطاقات، وعرض قائمة وحالة البطاقات المنشأة من Resool. اضغط متابعة.

مكان لقطة الشاشة

الإعدادات › التطبيقات › Trello › ربط

مربع «ربط Trello» بوصفه وقائمة الصلاحيات بعناصرها الثلاثة وزرّي إلغاء ومتابعة.

الملف: screenshots/ar/trello-connect-dialog.png

1. سجّل الدخول إلى Trello في النافذة التي تُفتح واضغط Allow.
2. تعود إلى Resool وتظهر رسالة تم ربط Trello. تعرض البطاقة الحساب المربوط مع إدارة وإلغاء الربط.

#كيفية إعداد Trello

اضغط إدارة على بطاقة Trello لفتح إعدادات Trello. في قسم الافتراضيات:

• اللوحة: اللوحة التي تذهب إليها البطاقات الجديدة.
• القائمة: القائمة على هذه اللوحة. تغيير اللوحة يمسح القائمة المختارة.

يستخدم إنشاء بطاقة في صندوق الوارد وخطوات مسار العمل التي لا تحدد شيئًا هذه القيم. اضغط حفظ التغييرات لحفظها.

مكان لقطة الشاشة

الإعدادات › التطبيقات › Trello › إدارة

لوحة «إعدادات Trello» الجانبية وفيها بطاقة الافتراضيات، واللوحة على «الدعم» والقائمة على «طلبات جديدة».

الملف: screenshots/ar/trello-settings-sheet.png

#كيفية إنشاء بطاقة Trello من محادثة

1. افتح محادثة في صندوق الوارد.
2. اضغط أيقونة Trello في الشريط الجانبي الأيمن.
3. اضغط إنشاء بطاقة. يُفتح نموذج بطاقة Trello جديدة والقيم الافتراضية معبأة.
4. تحقق من اللوحة والقائمة (القائمة إلزامية).
5. اضغط أضف تصنيفًا إن أردت إضافة تصنيفات من اللوحة.
6. أدخل اسم البطاقة والوصف (اختياري) وتاريخ الاستحقاق (اختياري).
7. اضغط إنشاء. تظهر رسالة تم الإنشاء في Trello.

مكان لقطة الشاشة

صندوق الوارد › افتح محادثة › أيقونة Trello في الشريط الجانبي

لوحة Trello وفيها ثلاث بطاقات لجهة الاتصال، لكل منها تاريخ الإنشاء وشارة باسم قائمتها (مثل «قيد التنفيذ» و«تم»)، وزرّا إنشاء بطاقة وعرض في Trello.

الملف: screenshots/ar/trello-inbox-panel.png

#كيفية إنشاء بطاقات Trello في مسارات العمل

1. افتح مسار عمل واضغط إضافة خطوة.
2. من مجموعة المهام والمستندات اختر إنشاء بطاقة Trello.
3. اضبط الخطوة:
   • اللوحة والقائمة: اتركهما على الافتراضي أو اختر غيرهما.
   • التصنيفات: تصنيفات من اللوحة.
   • اسم البطاقة والوصف: يقبلان المتغيرات مثل {{contact.name}}.
   • الاستحقاق: بدون تاريخ استحقاق أو اليوم أو بعد 1 أو 3 أو 7 أو 14 أو 30 يومًا من تشغيل الخطوة.
4. احفظ مسار العمل وانشره.

مكان لقطة الشاشة

سير العمل › افتح مسار عمل › إضافة خطوة › المهام والمستندات › إنشاء بطاقة Trello

إعدادات الخطوة وفيها اللوحة والقائمة على الافتراضي، وتصنيف واحد مضاف، واسم البطاقة «{{contact.name}} – طلب استرداد»، ووصف، والاستحقاق «بعد 3 أيام».

الملف: screenshots/ar/trello-workflow-step.png

#كيفية إلغاء ربط Trello

1. انتقل إلى الإعدادات › التطبيقات واضغط إلغاء الربط على بطاقة Trello.
2. أكّد في مربع إلغاء ربط Trello؟.

يتوقف Resool عن الوصول إلى حسابك على Trello، وتبقى البطاقات التي أُنشئت على لوحاتك.

#الأسئلة الشائعة وحل المشكلات

#لماذا قائمة «القائمة» معطلة؟

القوائم تتبع لوحة معينة، فاختر اللوحة أولًا.

#كم تصنيفًا يمكنني إضافته إلى البطاقة؟

حتى 20 تصنيفًا لكل بطاقة.

#هل يظهر نقل البطاقة في Trello داخل Resool؟

نعم. تعرض اللوحة القائمة الحالية لكل بطاقة، ويحدّثها Resool عند فتح اللوحة.

#لا تظهر إحدى اللوحات في قائمة الاختيار. لماذا؟

يجب أن يكون حساب Trello الذي ربطته عضوًا في اللوحة. استخدم مربع البحث في القائمة للعثور على اللوحات بالاسم.

#ما الخطط التي تشمل Trello؟

التطبيقات متاحة في كل الخطط. راجع الخطط والفوترة.

#ما التالي؟

• البدء مع التطبيقات
• خطوات مسار العمل
• Asana
• monday.com