خطوات سير العمل

خطوات سير العمل هي الإجراءات التي ينفّذها سير العمل بعد المحفّز. يمكن لخطوات Resool أن تتحدث مع العميل (إرسال رسائل، طرح أسئلة، إرسال قوالب واتساب)، وأن تتحكم في المسار (تفريع، انتظار، انتقال، نهاية)، وأن تحدّث جهة الاتصال والمحادثة، وتسلّم المحادثة لوكيل ذكاء اصطناعي، وتستدعي أي رابط HTTP، وتعمل في التطبيقات التي ربطتها: إضافة صفوف إلى Google Sheets، والنشر في Slack، وإنشاء الفواتير والمهام والتذاكر والاجتماعات وتحديثات المتاجر.

#كيفية إضافة خطوة

1. افتح سير عمل واضغط + أسفل المحفّز أو بين خطوتين.
2. من إضافة خطوة اختر خطوة. الخطوات مجمّعة في: الرسائل، المنطق، جهة الاتصال، المحادثة، التطبيقات، المتاجر، المحاسبة، المهام والمستندات، الملفات.
3. املأ إعدادات الخطوة في اللوحة الجانبية. الخطوة الناقصة تعرض تحذيرًا وتمنع النشر حتى تكملها.
4. لحذف خطوة، حددها واضغط حذف الخطوة.

مكان لقطة الشاشة

سير العمل › افتح سير عمل › اضغط + أسفل خطوة

قائمة «إضافة خطوة» وفيها كل المجموعات: الرسائل، المنطق، جهة الاتصال، المحادثة، التطبيقات، المتاجر، المحاسبة، المهام والمستندات، الملفات، وكل خطوة بأيقونتها ووصفها القصير.

الملف: screenshots/ar/workflow-steps-add-menu.png

#خطوات الرسائل

#طرح سؤال

• السؤال: النص الذي يراه العميل.
• أزرار: حتى 10 ردود سريعة يضغطها العميل (اختياري، حتى 20 حرفًا لكل زر).
• حفظ الإجابة في: ملاحظة داخلية أو اسم جهة الاتصال أو بريد جهة الاتصال أو هاتف جهة الاتصال أو حقل مخصص (أدخل مفتاح الحقل).
• التوقف بعد (دقائق): مدة انتظار الإجابة، حتى 7 أيام. اتركه فارغًا للانتظار بلا حد.
• إن لم يرد أحد، انتقل إلى: المسار الذي يُسلك عند انتهاء المهلة.

على اللوحة يظهر للسؤال مساران: ردّ ولم يرد. استخدم {{answer}} في الخطوات التالية لتكرار ما قاله العميل.

مكان لقطة الشاشة

سير العمل › افتح سير عمل › حدد خطوة طرح سؤال

لوحة الخطوة وفيها سؤال وزرّان (المبيعات، الدعم)، وحفظ الإجابة في «حقل مخصص» مع مفتاح الحقل، والتوقف بعد 60 دقيقة؛ وعلى اللوحة مسارا ردّ ولم يرد.

الملف: screenshots/ar/workflow-steps-ask-question.png

#إرسال قالب واتساب

1. اختر القالب (تُرسل القوالب المعتمدة فقط)، أو اضغط جديد لإنشاء قالب.
2. املأ كل متغير ({{1}} و{{2}}…). يمكنك استخدام متغيرات سير العمل مثل {{contact.name}}.
3. فعّل استنى الرد ليتوقف سير العمل حتى يضغط العميل أحد أزرار الرد السريع في القالب (مثل تأكيد أو إلغاء)، ثم أضف تفريع بعده حسب الزر.

إذا لم تعتمد Meta القالب بعد، تُتخطّى الخطوة حتى يُعتمد. راجع قوالب رسائل واتساب.

#خطوات المنطق

#التفريع

لكل فرع اسم الفرع، ويعمل بأحد وضعين:

• رد بزر: عندما يأتي الفرع مباشرة بعد سؤال بأزرار أو قالب ينتظر الرد، اختر الأزرار تحت الزر المضغوط هو.
• شروط: أضف حتى 10 شروط واختر تحقق كل الشروط أو تحقق أي شرط.

يمكنك إضافة حتى 8 فروع بالإضافة إلى غير ذلك، واسحب الفروع لتغيير ترتيبها.

مكان لقطة الشاشة

سير العمل › افتح سير عمل › حدد خطوة تفريع

لوحة التفريع وفيها بطاقتا فرع (واحدة بوضع رد بزر ومحدد فيها «المبيعات»، وأخرى بوضع شروط «مواعيد العمل خارج مواعيد العمل»)، وزر إضافة فرع، وملاحظة غير ذلك؛ والمسارات الملوّنة على اللوحة.

الملف: screenshots/ar/workflow-steps-branch.png

#خطوات جهة الاتصال

#خطوات المحادثة

#طلب HTTP

خطوة طلب HTTP (في مجموعة التطبيقات) تستدعي أي رابط ببيانات جهة الاتصال، مثلًا لتحديث نظامك الخاص.

• الطريقة: GET أو POST أو PUT أو PATCH أو DELETE.
• الرابط: يجب أن يبدأ بـ https://. تُرفض العناوين الخاصة والمحلية.
• الترويسات: حتى 10، مثل ترويسة التفويض لواجهتك البرمجية.
• جسم JSON: تُملأ المتغيرات مثل {{contact.name}} وتُهيَّأ لصيغة JSON.

للاتجاه المعاكس (نظام آخر يبدأ سير العمل) استخدم محفّز Webhook وارد. راجع محفّزات سير العمل.

#خطوات التطبيقات

تظهر خطوات التطبيقات بعد ربط التطبيق من الإعدادات › التطبيقات. إذا لم يكن التطبيق مربوطًا تعرض الخطوة تلميحًا للربط مع رابط.

تعتمد خطوات المتاجر على ما يسمح به كل متجر. فمثلًا لا تسمح فودكس وGumroad للتطبيقات الأخرى بتغيير حالة الطلب، وتشرح لوحة الخطوة كيف يقابل كل متجر الحالة التي تختارها.

#المتغيرات الناتجة عن خطوات التطبيقات

تترك بعض خطوات التطبيقات قيمًا يمكن للخطوات التالية إرسالها للعميل:

• إنشاء اجتماع Zoom: {{zoom.join_url}} و{{zoom.start_time}} و{{zoom.topic}} و{{zoom.password}} و{{zoom.meeting_id}}.
• إنشاء اجتماع Webex: الحقول نفسها بصيغة {{webex.…}}.
• إنشاء فاتورة: {{invoice.number}} و{{invoice.total}} و{{invoice.currency}} و{{invoice.due_date}} و{{invoice.status}} و{{invoice.id}}.

مثال: إنشاء فاتورة ثم إرسال رسالة بنص "فاتورتك رقم {{invoice.number}} بقيمة {{invoice.total}} {{invoice.currency}} جاهزة."

#ملاحظات وقيود

• يمكن أن يضم سير العمل حتى 100 خطوة، وخطوة التفريع حتى 8 فروع، والانتظار حتى 30 يومًا، ومهلة السؤال حتى 7 أيام.
• تحتاج الرسائل والأسئلة والإسناد وتغيير الحالة والتعليقات وخطوة وكيل الذكاء الاصطناعي إلى محادثة. لجهات الاتصال التي ليس لها محادثة (مثلًا من محفّز متجر أو نموذج) تُتخطّى هذه الخطوات.
• لا تصل الرسائل العادية على واتساب إلى العميل إلا داخل نافذة الـ 24 ساعة. خارجها استخدم إرسال قالب واتساب. راجع نوافذ المراسلة والقوالب.

#الأسئلة الشائعة وحل المشكلات

#عند النشر تظهر رسالة «الخطوة 3 غير مكتملة». ماذا أفعل؟

يحدد المحرّر الخطوة لك. املأ الحقول المميزة (مثل نص الرسالة أو القالب أو الفريق أو الوسم) ثم انشر مرة أخرى.

#التفريع يذهب دائمًا إلى «غير ذلك».

ما يمكنك فعله:

• تأكد أن لكل فرع شرطًا واحدًا على الأقل، أو زرًا واحدًا على الأقل في وضع رد بزر.
• مع تحقق كل الشروط يجب أن تتحقق كل الشروط. جرّب تحقق أي شرط.
• مع نص الرسالة … تساوي تمامًا يجب أن يطابق الرد النص حرفيًا. استخدم تحتوي أيًّا من لمطابقة أوسع.

#هل يمكن أن ينتظر سير العمل الرد على قالب واتساب؟

نعم. فعّل استنى الرد في خطوة القالب، ثم أضف تفريع بوضع رد بزر بعدها مباشرة.

#ماذا يحدث بعد خطوة وكيل الذكاء الاصطناعي؟

ينتهي سير العمل، ويُلغى إسناد المحادثة من أي زميل، ويتولاها وكيل الذكاء الاصطناعي النشط الذي يرد على تلك القناة وفق قواعد التحويل الخاصة به. إذا لم يكن هناك وكيل نشط يرد على قناة المحادثة، تفشل الخطوة وتبقى المحادثة كما هي.

#ما التالي؟

• محفّزات سير العمل
• بناء سير العمل بالذكاء الاصطناعي
• البدء مع التطبيقات
• قوالب رسائل واتساب