Jira

Jira أداة Atlassian لتتبع المشكلات والمشاريع لدى فرق البرمجيات والمنتجات. يتيح ربط Jira بـ Resool للموظفين تصعيد محادثة العميل إلى مشكلة في Jira، مع بيانات جهة الاتصال ورابط يعيد إلى المحادثة، ثم متابعة حالة المشكلة بجانب المحادثة مباشرة. ويمكن لمسارات العمل أيضًا إنشاء مشكلات Jira تلقائيًا، مثلًا عندما يبلّغ عميل عن خطأ.

#ما الذي يمكنك فعله مع Jira

في صندوق الوارد

• إنشاء مشكلة من المحادثة، مع اختيار المشروع ونوع المشكلة والأولوية. تُضاف بيانات جهة الاتصال ورابط المحادثة إلى المشكلة.
• اعرض المشكلات التي أُنشئت لجهة الاتصال من Resool، ولكل منها مفتاحها (مثل SUP-42) وتاريخها وحالتها الحالية في Jira.
• عرض في Jira لفتح المشكلة في تبويب جديد.

في سير العمل

• تنشئ خطوة إنشاء مشكلة Jira مشكلة في مشروع Jira مع رابط المحادثة.

#قبل أن تبدأ

• تحتاج إلى حساب Atlassian لديه وصول إلى موقع Jira وصلاحية إنشاء المشكلات في المشاريع التي ستستخدمها.
• في Resool، يستطيع المالك والمسؤول فقط ربط التطبيقات.

#كيفية ربط Jira بـ Resool

1. انتقل إلى الإعدادات › التطبيقات وافتح تبويب أدوات المطورين.
2. على بطاقة Jira، انقر ربط.
3. تسرد نافذة ربط Jira ما سيستطيع Resool فعله بعد موافقتك: عرض مشاريع Jira وأنواع المشكلات والأولويات، وإنشاء المشكلات، وعرض حالة المشكلات المنشأة من Resool. انقر متابعة.

مكان لقطة الشاشة

الإعدادات › التطبيقات › Jira › ربط

نافذة «ربط Jira» بالوصف وقائمة «بعد موافقتك على Jira، سيتمكن Resool من:» (ثلاثة بنود) وزرَّي «إلغاء» و«متابعة».

الملف: screenshots/ar/jira-connect-dialog.png

1. سجّل الدخول إلى Atlassian في النافذة التي تُفتح، واختر موقع Jira، وانقر Accept.
2. تعود إلى Resool وتظهر رسالة تم ربط Jira، وتعرض البطاقة زرَّي إدارة وإلغاء الربط.

#كيفية تحديد الإعدادات الافتراضية لـ Jira

انقر إدارة على بطاقة Jira لفتح إعدادات Jira. ضمن الافتراضيات، اختر:

• موقع Jira: الموقع الذي تُنشأ فيه المشكلات. احفظ الموقع قبل اختيار مشروعه.
• المشروع: المشروع الذي تذهب إليه المشكلات الجديدة.
• نوع المشكلة: النوع الذي تأخذه المشكلات الجديدة، مثل Task أو Bug.

تُستخدم هذه الإعدادات في إنشاء مشكلة من صندوق الوارد وفي خطوات مسار العمل التي لا تحدد مشروعًا أو نوعًا. احفظ من شريط الحفظ في الأسفل.

مكان لقطة الشاشة

الإعدادات › التطبيقات › Jira › إدارة

لوحة «إعدادات Jira» الجانبية بقسم «الافتراضيات»: موقع Jira والمشروع ونوع المشكلة مختارة، مع التلميح الذي يوضّح أين تُستخدم.

الملف: screenshots/ar/jira-settings-sheet.png

#كيفية إنشاء مشكلة Jira من صندوق الوارد

1. افتح محادثة في صندوق الوارد وانقر أيقونة Jira في شريط تفاصيل جهة الاتصال.
2. انقر إنشاء مشكلة. يُفتح نموذج مشكلة Jira جديدة.
3. راجع أو غيّر المشروع ونوع المشكلة والأولوية. في كل قائمة مربع بحث يناسب مواقع Jira الكبيرة.
4. اكتب الملخص والوصف. تُضاف بيانات جهة الاتصال ورابط هذه المحادثة تلقائيًا.
5. انقر إنشاء. تظهر رسالة تم الإنشاء في Jira وتظهر المشكلة في اللوحة.

مكان لقطة الشاشة

صندوق الوارد › افتح محادثة › أيقونة Jira › إنشاء مشكلة

نموذج «مشكلة Jira جديدة» في اللوحة وقد اختير المشروع ونوع المشكلة (Bug) والأولوية (High)، والملخص والوصف مملوءان، والتلميح «تُضاف بيانات جهة الاتصال ورابط هذه المحادثة.»، وزرا «إلغاء» و«إنشاء».

الملف: screenshots/ar/jira-create-issue.png

تعرض اللوحة مشكلات جهة الاتصال بمفاتيحها وحالاتها، فيعرف كل من يحادث العميل إن كانت مشكلته ما زالت مفتوحة. وإن لم توجد مشكلات بعد، تظهر رسالة لا توجد مشكلات Jira لجهة الاتصال بعد. واللوحة نفسها تُفتح من بطاقة التطبيقات في صفحة جهة الاتصال.

مكان لقطة الشاشة

صندوق الوارد › افتح محادثة › أيقونة Jira في شريط تفاصيل جهة الاتصال

لوحة Jira وفيها «مشكلتان»: الأولى بالمفتاح SUP-42 وحالة «In Progress»، والثانية بالمفتاح SUP-38 وحالة «Done» ويتوسطها خط، وزرا «إنشاء مشكلة» و«عرض في Jira».

الملف: screenshots/ar/jira-inbox-panel.png

#كيفية إنشاء مشكلات Jira من سير العمل

1. افتح مسار عمل وأضف خطوة. ضمن المهام والمستندات، اختر إنشاء مشكلة Jira.
2. اختر المشروع ونوع المشكلة والأولوية، أو اتركها على الافتراضي لاستخدام ما حددته في إعدادات Jira.
3. اكتب الملخص والوصف، ويمكن أن يحتويا على متغيرات مثل اسم جهة الاتصال.
4. انشر مسار العمل.

إذا لم يكن Jira مربوطًا، تعرض الخطوة ربط Jira مع رابط إلى صفحة التطبيقات.

#كيفية إلغاء ربط Jira

1. انتقل إلى الإعدادات › التطبيقات وانقر إلغاء الربط على بطاقة Jira.
2. أكّد في نافذة إلغاء ربط Jira؟.

تبقى المشكلات الموجودة في Jira كما هي، وتتوقف خطوات سير العمل التي تنشئ مشكلات Jira حتى تعيد الربط.

#الأسئلة الشائعة وحل المشكلات

#ما المشكلات التي تعرضها اللوحة؟

المشكلات التي أُنشئت لجهة الاتصال من Resool فقط، سواء من صندوق الوارد أو من سير عمل. لا تظهر المشكلات المنشأة مباشرة في Jira.

#لا أستطيع اختيار مشروع في إعدادات Jira.

اختر موقع Jira واحفظه أولًا؛ فقائمة المشاريع تُحمَّل للموقع المحفوظ.

#لا أرى زر «إنشاء مشكلة».

دورك لا يسمح بإدارة جهات الاتصال. اطلب ذلك من المالك أو المسؤول.

#هل يمكنني ربط أكثر من موقع Jira؟

اختر الموقع الذي تريد استخدامه في موقع Jira من شاشة الإدارة، وتُنشأ المشكلات في ذلك الموقع.

#ما التالي؟

• GitHub
• خطوات سير العمل
• Zendesk
• البدء مع التطبيقات