Linear

Linear أداة لتتبع المشكلات تستخدمها فرق المنتج والهندسة. عند ربط Linear بـ Resool يستطيع موظفو الدعم تصعيد بلاغ خطأ أو طلب ميزة من العميل كمشكلة في Linear مباشرة من المحادثة، في الفريق الصحيح وبالأولوية المناسبة، ثم متابعة حالة المشكلة من لوحة جهة الاتصال. ويمكن لمسارات العمل إنشاء مشكلات Linear تلقائيًا.

#ما الذي يمكنك فعله مع Linear

في صندوق الوارد

• إنشاء مشكلة في فريق على Linear، مع أولوية ووصف.
• عرض مشكلات Linear التي أُنشئت لجهة الاتصال مع معرّفها (مثل ENG-142) وحالتها، وفتحها عبر عرض في Linear.

في صفحة جهة الاتصال

• تعرض قائمة التطبيقات المتصلة عدد مشكلات Linear لجهة الاتصال وعدد المفتوح منها.

في مسارات العمل

• تنشئ خطوة إنشاء مشكلة Linear مشكلة في فريق بأولوية وعنوان ووصف.

تتضمن كل مشكلة ينشئها Resool اسم جهة الاتصال وبريدها وهاتفها ورابط المحادثة، فيستطيع المهندسون قراءة البلاغ الأصلي.

#قبل أن تبدأ

• تحتاج إلى حساب Linear عضو في الفرق التي تريد إنشاء المشكلات فيها.
• في Resool، يستطيع المالكون والمسؤولون فقط ربط التطبيقات وتغيير إعداداتها.
• يتطلب إنشاء المشكلات من صندوق الوارد دورًا يملك صلاحية إدارة جهات الاتصال (المالك والمسؤول والمدير وموظف الخدمة افتراضيًا).

#كيفية ربط Linear بـ Resool

1. انتقل إلى الإعدادات › التطبيقات.
2. افتح تبويب الإنتاجية واضغط ربط على بطاقة Linear.
3. يعرض مربع ربط Linear ما سيتمكن Resool من فعله: عرض فرقك، وإنشاء المشكلات، وعرض حالة المشكلات المُنشأة من Resool. اضغط متابعة.

مكان لقطة الشاشة

الإعدادات › التطبيقات › Linear › ربط

مربع «ربط Linear» بوصفه وقائمة الصلاحيات بعناصرها الثلاثة وزرّي إلغاء ومتابعة.

الملف: screenshots/ar/linear-connect-dialog.png

1. سجّل الدخول إلى Linear في النافذة التي تُفتح واسمح لـ Resool.
2. تعود إلى Resool وتظهر رسالة تم ربط Linear.

#كيفية إعداد Linear

اضغط إدارة على بطاقة Linear لفتح إعدادات Linear. في قسم الافتراضيات اختر الفريق الذي تذهب إليه المشكلات الجديدة. يستخدمه إنشاء مشكلة في صندوق الوارد وخطوات مسار العمل التي لا تختار فريقًا. اضغط حفظ التغييرات لحفظه.

مكان لقطة الشاشة

الإعدادات › التطبيقات › Linear › إدارة

لوحة «إعدادات Linear» الجانبية وفيها بطاقة الافتراضيات ونص التلميح وقائمة الفريق على «Engineering».

الملف: screenshots/ar/linear-settings-sheet.png

#كيفية إنشاء مشكلة Linear من محادثة

1. افتح محادثة في صندوق الوارد.
2. اضغط أيقونة Linear في الشريط الجانبي الأيمن.
3. اضغط إنشاء مشكلة. يُفتح نموذج مشكلة Linear جديدة والفريق الافتراضي معبأ.
4. تحقق من الفريق (إلزامي) واختر الأولوية، أو اتركها بلا أولوية.
5. أدخل العنوان والوصف (اختياري)، مثل الخطوات التي وصفها العميل.
6. اضغط إنشاء. تظهر رسالة تم الإنشاء في Linear.

مكان لقطة الشاشة

صندوق الوارد › افتح محادثة › أيقونة Linear في الشريط الجانبي

لوحة Linear وفيها مشكلتان لجهة الاتصال، لكل منهما المعرّف (ENG-142 وENG-157) وتاريخ الإنشاء وشارة الحالة («In Progress» و«Done» بعلامة صح)، وزرّا إنشاء مشكلة وعرض في Linear.

الملف: screenshots/ar/linear-inbox-panel.png

عندما يغلق فريق الهندسة المشكلة تظهر منجزة في اللوحة عند فتحها في المرة التالية، فتعرف متى تتابع مع العميل.

#كيفية إنشاء مشكلات Linear في مسارات العمل

1. افتح مسار عمل واضغط إضافة خطوة.
2. من مجموعة المهام والمستندات اختر إنشاء مشكلة Linear.
3. اضبط الخطوة:
   • الفريق: اتركه على الافتراضي أو اختر غيره.
   • الأولوية: الافتراضي (الأولوية الافتراضية للفريق) أو عاجلة أو عالية أو متوسطة أو منخفضة أو بلا أولوية.
   • العنوان والوصف: يقبلان المتغيرات مثل {{contact.name}}.
4. احفظ مسار العمل وانشره.

مكان لقطة الشاشة

سير العمل › افتح مسار عمل › إضافة خطوة › المهام والمستندات › إنشاء مشكلة Linear

إعدادات الخطوة وفيها الفريق على الافتراضي، والأولوية «عالية»، والعنوان «بلاغ خطأ من {{contact.name}}»، ووصف.

الملف: screenshots/ar/linear-workflow-step.png

#كيفية إلغاء ربط Linear

1. انتقل إلى الإعدادات › التطبيقات واضغط إلغاء الربط على بطاقة Linear.
2. أكّد في مربع إلغاء ربط Linear؟.

يتوقف Resool عن الوصول إلى مساحة عملك على Linear، وتبقى المشكلات التي أُنشئت في Linear.

#الأسئلة الشائعة وحل المشكلات

#هل أستطيع إسناد المشكلة أو إضافة تصنيفات من Resool؟

لا. يحدد Resool الفريق والأولوية والعنوان والوصف، ويتم الفرز في Linear.

#هل يرى العميل مشكلة Linear؟

لا. المشكلة داخلية ولا يراها إلا فريقك في Linear وفي لوحة Resool.

#لا يظهر أحد الفرق في القائمة. لماذا؟

يجب أن يكون مستخدم Linear الذي ربط الحساب عضوًا في الفريق. أعد الربط بحساب يملك الوصول إن لزم.

#ما الخطط التي تشمل Linear؟

التطبيقات متاحة في كل الخطط. راجع الخطط والفوترة.

#ما التالي؟

• البدء مع التطبيقات
• خطوات مسار العمل
• Jira
• GitHub