لوحة التحكم
لوحة التحكم هي أول صفحة تراها عند فتح مساحة عمل في Resool. تعطيك ملخّصًا مباشرًا لمحادثاتك مع العملاء: كم محادثة مفتوحة ومُسندة وغير مُسندة في كل مرحلة من مراحل دورة حياة العميل، ومن المتصل من زملائك، وسرعة رد فريقك، وعدد المحادثات التي فُتحت وأُغلقت مؤخرًا. يستخدمها المديرون لاكتشاف ما يحتاج إلى انتباه، ويستخدمها الموظفون لمعرفة عبء عملهم ووقت ردهم.
قبل أن تبدأ
- افتح لوحة التحكم من لوحة التحكم أعلى شريط التنقل الجانبي.
- تظهر كل بطاقة فقط إذا كان دورك يسمح بها. مثلًا، تحتاج بطاقة أعضاء الفريق إلى صلاحية عرض التقارير، وتحتاج بطاقة المحادثات إلى صلاحية عرض صندوق الوارد. راجع الأدوار والصلاحيات.
ما تعرضه لوحة التحكم
في أعلى الصفحة ترى وقت آخر تحديث للبيانات («آخر تحديث الآن») والمنطقة الزمنية لمساحة العمل وزر تحديث. اضغط تحديث لإعادة تحميل كل البطاقات.
لوحة التحكم
لوحة التحكم كاملة ببيانات تجريبية: صف «مراحل العملاء» بثلاث أو أربع مراحل، وبطاقتا «المحادثات» و«أعضاء الفريق» جنبًا إلى جنب، وبطاقة «وقت الرد» ومخطط «المحادثات» أسفلها. مع ظهور «آخر تحديث الآن» والمنطقة الزمنية وزر «تحديث» في الأعلى.
الملف: screenshots/ar/dashboard-overview.png
أكمل تجهيز حسابك
تعرض مساحات العمل الجديدة قائمة أكمل تجهيز حسابك في الأعلى حتى تكتمل كل الخطوات أو تغلقها. راجع البدء مع Resool.
مراحل العملاء
يضم صف مراحل العملاء بطاقة لكل مرحلة من مراحل دورة حياة العميل. تعرض كل بطاقة محادثات مفتوحة ومحادثات معلّقة ومحادثات غير مُسندة لجهات الاتصال في هذه المرحلة، إلى جانب جهات الاتصال في هذه المرحلة والتغيّر خلال آخر 7 أيام. ويرى المسؤولون اختصار إعدادات مراحل العملاء لتعديل المراحل. راجع مراحل دورة حياة العميل.
المحادثات
تعرض بطاقة المحادثات المحادثات المفتوحة مع جهة الاتصال والمسؤول عنها والمدة التي ظلت فيها مفتوحة (مفتوحة منذ). بدّل بين التبويبات:
- مفتوحة: كل جهات الاتصال التي لديها محادثة مفتوحة.
- مُسندة: المحادثات المفتوحة المُسندة إلى أحد الزملاء.
- غير مُسندة: المحادثات المفتوحة التي لم يتسلّمها أحد بعد.
اضغط محادثة لفتحها في صندوق الوارد، أو اضغط عرض كل الرسائل. ومن يرى محادثات فريقه فقط يظهر له تبويب مفتوحة وحده.
أعضاء الفريق
تعرض بطاقة أعضاء الفريق حالة كل زميل (متصل أو بعيد أو غير متصل) ومنذ متى، وعدد المحادثات المُسندة إليه. صفِّ حسب الحالة من كل الحالات وحسب الفريق من كل الفرق. اضغط عرض كل المستخدمين لفتح قائمة الأعضاء.
لوحة التحكم › بطاقة «أعضاء الفريق»
بطاقة «أعضاء الفريق» وفيها خمسة أو ستة أعضاء بنقاط حالة ملوّنة، وأوقات «منذ…» للأعضاء المتصلين، وأعداد المحادثات المُسندة، ومرشحا «كل الحالات» و«كل الفرق».
الملف: screenshots/ar/dashboard-team-members.png
وقت الرد
تعرض بطاقة وقت الرد المدة التي ينتظرها العملاء حتى يصلهم رد. اختر الفترة: اليوم أو آخر 7 يومًا أو آخر 30 يومًا أو آخر 90 يومًا.
- متوسط الانتظار والانتظار المعتاد، ونسبة الردود التي أُرسلت خلال هدف أول رد.
- الردود: عدد الردود المحتسبة.
- حسب الموظف: عدد ردود كل زميل ونسبة ما كان منها في الوقت. ويظهر متوسطك تحت متوسطك.
إذا كنت ترى عملك فقط، يكون اسم البطاقة وقت ردّي وتعرض ردودك وحدها. وعند تحديد ساعات العمل، يُحتسب الانتظار داخل ساعات العمل فقط (داخل ساعات العمل فقط)، وإلا فتُحتسب كل دقيقة (كل الساعات (لا توجد ساعات عمل محددة)).
لوحة التحكم › بطاقة «وقت الرد»
بطاقة «وقت الرد» مع اختيار «آخر 7 يومًا»، ومتوسط الانتظار والانتظار المعتاد ونسبة «خلال 15 د» والردود، وقائمة «حسب الموظف» بثلاثة موظفين.
الملف: screenshots/ar/dashboard-reply-time.png
المحادثات المفتوحة والمغلقة
يقارن مخطط بين المحادثات التي فُتحت والتي أُغلقت كل يوم. اختر آخر 7 يومًا أو آخر 14 يومًا أو آخر 30 يومًا أو آخر 90 يومًا. واضغط عرض كل التقارير لمزيد من التفاصيل. راجع تقارير المحادثات.
اقتراحات الدمج
عندما تبدو جهتا اتصال كأنهما الشخص نفسه (البريد نفسه أو رقم الهاتف نفسه)، تظهران في اقتراحات الدمج. اضغط دمج لجمعهما، أو إخفاء الاقتراح لتجاهله. راجع دمج جهات الاتصال.
الحملات القادمة
تعرض الحملات القادمة حملات البث المجدولة لتعرف ما سيُرسل. اضغط عرض كل الحملات لفتح البث. راجع نظرة عامة على البث.
عملي
من لا يستطيع رؤية صندوق الوارد أو التقارير (مثل الأعضاء الذين يعملون على التذاكر أو المهام فقط) يرى عملي بدلًا من ذلك: تذاكره المفتوحة ومهامه المستحقة اليوم. وعندما لا يوجد شيء، تظهر «لا شيء ينتظرك».
ملاحظات وقيود
- تعتمد الأرقام على المنطقة الزمنية لمساحة العمل، ويمكنك تغييرها من
الإعدادات › مساحة العمل. - تظهر اقتراحات الدمج والحملات القادمة فقط عند وجود ما يُعرض.
- تحتاج الحملات القادمة إلى خطة تشمل حملات واتساب.
- لوحة التحكم متاحة أيضًا في تطبيق الموبايل.
الأسئلة الشائعة وحل المشكلات
لماذا لا أرى بعض البطاقات؟
تعتمد البطاقات على دورك. مثلًا، دون صلاحية عرض التقارير لن ترى أعضاء الفريق ولا مخطط المحادثات المفتوحة والمغلقة. اطلب الصلاحية من مالك مساحة العمل أو أحد المسؤولين إذا احتجتها.
لماذا يظهر زميل «غير متصل» رغم أنه اختار «متصل»؟
الزميل الذي اختار متصل وليس لديه أي تبويب أو تطبيق Resool مفتوح يظهر غير متصل. راجع البحث وحالة التوفر.
كيف يُحتسب وقت الرد؟
هو الوقت بين رسالة العميل ورد فريقك. وعند تحديد ساعات العمل، لا يُحتسب الوقت خارجها.
هل لوحة التحكم هي نفسها التقرير المباشر؟
لا. لوحة التحكم ملخّص للجميع، أما التقرير المباشر في التقارير فيعرض ما يحدث الآن بتفصيل أكبر. راجع اللوحة المباشرة.