البحث وحالة التوفر

في Resool قائمة أوامر تبحث في مساحة العمل كلها من أي مكان: جهات الاتصال والمحادثات والصفحات والإعدادات ومساحات عملك الأخرى. وتتيح لك أيضًا إجراءات سريعة مثل دعوة الزملاء أو تغيير اللغة. أما حالة التوفر (متصل أو بعيد أو غير متصل) فتُعلم فريقك إن كنت تعمل الآن، وتحدد إن كان يمكن إسناد المحادثات الجديدة إليك تلقائيًا.

#كيفية البحث بقائمة الأوامر

1. اضغط ⌘K على Mac أو Ctrl+K على ويندوز. ويمكنك أيضًا اختيار اختصارات لوحة المفاتيح من قائمة المساعدة أسفل شريط التنقل الجانبي.
2. ابدأ الكتابة. تظهر النتائج في مجموعات:
   • جهات الاتصال: جهات الاتصال التي يطابق اسمها أو بريدها أو هاتفها ما كتبته (من حرفين).
   • المحادثات: المحادثات مع جهة اتصال يطابق اسمها ما كتبته (من حرفين).
   • انتقل إلى: صفحات مثل صندوق الوارد وجهات الاتصال والتقارير وسير العمل.
   • الإعدادات: صفحات الإعدادات مثل القنوات والأعضاء والمقتطفات.
   • إجراءات: دعوة أعضاء الفريق، أو تغيير اللغة إلى English أو العربية، أو تسجيل الخروج.
   • تبديل مساحة العمل: مساحات عملك الأخرى، إذا كنت تنتمي إلى أكثر من مساحة.
3. استخدم الأسهم للتنقل، وEnter للفتح، وEsc للإغلاق.

مكان لقطة الشاشة

أي صفحة › اضغط ⌘K ثم اكتب اسم جهة اتصال

«قائمة الأوامر» وحقل «اكتب أمرًا أو ابحث…» فيه اسم، ومجموعات النتائج: جهات الاتصال (جهتان)، والمحادثات (محادثة واحدة)، وانتقل إلى، والإعدادات، مع تلميحات التنقل والفتح والإغلاق في الأسفل.

الملف: screenshots/ar/search-and-availability-command-menu.png

لا ترى إلا النتائج المسموح لك بالوصول إليها. فجهات الاتصال مثلًا تظهر إذا كانت لديك صلاحية عرضها، والمحادثات تظهر إذا كانت لديك صلاحية عرض صندوق الوارد.

#البحث داخل كل قسم

في بعض الصفحات بحث خاص بها يعطي نتائج أعمق:

• صندوق الوارد: ابحث في جهات الاتصال والرسائل والملاحظات. راجع طرق عرض المحادثات وتصفيتها.
• جهات الاتصال: ابحث بالاسم أو البريد أو الهاتف. راجع نظرة عامة على جهات الاتصال.
• الدردشة الداخلية: ابحث في الرسائل داخل قنواتك ورسائلك المباشرة. راجع الدردشة الداخلية.

#كيفية ضبط حالة التوفر

1. اضغط زر الحالة أسفل شريط التنقل الجانبي. تُظهر النقطة على صورتك الشخصية حالتك الحالية.
2. تحت حالتك، اختر:
   • متصل: أنت تعمل ويمكن أن تصلك المحادثات الجديدة تلقائيًا.
   • بعيد: أنت في استراحة. تبقى مسجّل الدخول، لكن لا تُسند إليك المحادثات الجديدة تلقائيًا.
   • غير متصل: أنت لا تعمل الآن. لا تُسند إليك المحادثات الجديدة تلقائيًا.

مكان لقطة الشاشة

أي صفحة › زر الحالة أسفل شريط التنقل الجانبي

قائمة «حالتك» مفتوحة وفيها متصل (نقطة خضراء ومحدد) وبعيد (نقطة برتقالية) وغير متصل (نقطة رمادية).

الملف: screenshots/ar/search-and-availability-status.png

يرى زملاؤك حالتك في بطاقة أعضاء الفريق في لوحة التحكم، وفي قوائم الإسناد، وبجوار صورتك. ويظهر للأعضاء المتصلين أيضًا منذ متى هم متصلون.

ويمكنك أيضًا تغيير حالتك من ملفك الشخصي ومن تطبيق الموبايل.

#كيف تؤثر حالة التوفر في الإسناد التلقائي

عند تفعيل الإسناد التلقائي في قناة، يُسند Resool كل محادثة جديدة فقط إلى الأعضاء الذين:

• حالتهم متصل،
• ولديهم Resool مفتوح الآن في تبويب متصفح أو في تطبيق الموبايل،
• ومسموح لهم برؤية المحادثة والرد عليها.

إذا اخترت متصل ثم أغلقت كل تبويبات Resool والتطبيق (أو انقطع اتصالك)، فستظهر لفريقك غير متصل بعد وقت قصير، ولن تصلك المحادثات الجديدة تلقائيًا. وعندما تفتح Resool مرة أخرى، تعود متصلًا. راجع إعدادات القنوات لضبط الإسناد التلقائي.

#الأسئلة الشائعة وحل المشكلات

#لماذا لا تُسند إليّ المحادثات الجديدة تلقائيًا؟

ما يمكنك فعله:

• تأكد من أن حالتك متصل.
• أبقِ تبويب Resool أو تطبيق الموبايل مفتوحًا.
• اطلب من المسؤول التأكد من تفعيل الإسناد التلقائي في القناة، ومن أنك ضمن الفريق الذي توزَّع إليه محادثات القناة.

#يظهر زميل «غير متصل» رغم أنه يقول إنه متصل

غالبًا ليس لديه أي تبويب أو تطبيق Resool مفتوح، أو انقطع اتصاله. تعود حالته إلى متصل عندما يفتح Resool مرة أخرى.

#لماذا لا تظهر جهات الاتصال في البحث؟

تظهر جهات الاتصال فقط إذا كان دورك يسمح بعرضها، وقد تظهر بعض بيانات البريد والهاتف مخفية جزئيًا في بعض الأدوار. اطلب من مالك مساحة العمل أو أحد المسؤولين مراجعة دورك.

#هل توقف حالة «بعيد» إشعاراتي؟

لا. تؤثر الحالة فقط في الإسناد التلقائي وفيما يراه فريقك. لتغيير الإشعارات، راجع إعدادات الإشعارات.

#ما التالي؟

• إسناد المحادثات
• إعدادات القنوات
• اختصارات لوحة المفاتيح
• الإشعارات