نظرة عامة على جهات الاتصال
وحدة جهات الاتصال هي قاعدة بيانات العملاء في Resool. كل من يراسلك على أي قناة متصلة (واتساب وماسنجر وإنستجرام والبريد الإلكتروني والدردشة على الموقع وغيرها) يُضاف تلقائيًا كجهة اتصال، فتجمع قائمة واحدة كل عملائك بقنواتهم ومرحلة دورة الحياة والوسوم والحقول المخصصة. تستخدمها للعثور على الأشخاص، وتجميعهم في شرائح للبث، وإضافة جهات الاتصال أو استيرادها يدويًا، وربط الشركات بالأشخاص الذين يعملون فيها.
قبل أن تبدأ
- تحتاج إلى صلاحية رؤية جهات الاتصال لفتح جهات الاتصال. وتحتاج إضافة جهات الاتصال وتعديلها واستيرادها ودمجها إلى إنشاء جهات الاتصال وتعديلها، ويحتاج التصدير إلى تصدير جهات الاتصال.
- في الأدوار الافتراضية، يستطيع المالك والمسؤول والمدير فعل كل شيء. ويستطيع موظف خدمة رؤية جهات الاتصال وإضافتها وتعديلها دون تصديرها. أما المشاهد فيطّلع فقط.
- الأعضاء الذين لا يملكون صلاحية رؤية بريد وهاتف جهات الاتصال يرون البريد والهاتف مخفيين جزئيًا. راجع بيانات جهات الاتصال والخصوصية.
صفحة جهات الاتصال
اضغط جهات الاتصال في القائمة الجانبية. تضم الصفحة لوحة جانبية على اليمين وجدول جهات الاتصال بجانبها.
جهات الاتصال
صفحة جهات الاتصال مع اللوحة الجانبية (التبديل بين الأشخاص والشركات، الكل، مراحل العملاء مع أعدادها، الشرائح، جهات الاتصال المحظورة) والجدول بأعمدة الاسم والقناة (القنوات) ودورة الحياة والبريد الإلكتروني والهاتف والوسوم مملوءة بجهات اتصال تجريبية.
الملف: screenshots/ar/contacts-overview-list.png
تتيح لك اللوحة الجانبية تغيير ما يعرضه الجدول:
- الأشخاص والشركات: للتبديل بين جهات الاتصال والشركات التي ينتمون إليها. راجع الشركات.
- الكل: كل جهات الاتصال.
- مراحل العملاء: صف لكل مرحلة من مراحل دورة الحياة مع عدد جهات الاتصال فيها. يظهر عند تفعيل مراحل دورة الحياة. راجع مراحل دورة الحياة.
- الشرائح: شرائحك المحفوظة. مرّر المؤشر على الشريحة وافتح قائمتها لاختيار تعديل أو إعادة تسمية أو حذف. راجع الشرائح.
- جهات الاتصال المحظورة: جهات الاتصال المحظورة من صندوق الوارد، ولا تصل رسائلها إليه.
كيفية العثور على جهة اتصال
- البحث: اكتب في خانة ابحث بالاسم أو البريد أو الهاتف أعلى الجدول.
- التصفية: اضغط أيقونة الفلتر لفتح تصفية جهات الاتصال. اضغط إضافة فلتر واختر فئة: حقل جهة الاتصال أو دورة الحياة أو القناة أو وسم جهة الاتصال أو الوقت منذ آخر رسالة واردة أو محادثة مفتوحة أو تصنيف المحادثة. اجمع الفلاتر بـ و أو أو، واستخدم إضافة مجموعة فلاتر للقواعد الأكثر تعقيدًا. تعرض اللوحة عدد جهات الاتصال المطابقة. اضغط حفظ كشريحة للاحتفاظ بالفلتر، أو إعادة تعيين الفلتر لمسحه.
- الصفحات: اختر عدد الصفوف في جهات الاتصال في الصفحة (25 أو 50 أو 100 أو 200) وتنقّل بين الصفحات بالأسهم.
اضغط أي صف لفتح صفحة جهة الاتصال. راجع ملف جهة الاتصال.
جهات الاتصال › أيقونة الفلتر
لوحة تصفية جهات الاتصال مفتوحة بفلترين (دورة الحياة يساوي عميل مهتم، وسم جهة الاتصال لديه VIP)، وعدد جهات الاتصال في الأعلى، وزرّا إعادة تعيين الفلتر وحفظ كشريحة.
الملف: screenshots/ar/contacts-overview-filter.png
كيفية اختيار الأعمدة
- افتح القائمة بجانب إضافة جهة اتصال واختر تخصيص الأعمدة.
- فعّل الأعمدة أو أوقفها: القناة (القنوات) ودورة الحياة والشركة والبريد الإلكتروني والهاتف والوسوم والدولة واللغة وآخر رسالة وتاريخ الإضافة. يظهر الاسم دائمًا.
- اسحب الصف (أو استخدم نقل لأعلى ونقل لأسفل) لتغيير الترتيب. ويعيد استعادة الافتراضي الأعمدة الأصلية.
يمكنك تغيير مرحلة جهة الاتصال مباشرة من عمود دورة الحياة دون فتحها.
كيفية إضافة جهة اتصال
- اضغط إضافة جهة اتصال.
- في ماذا تضيف؟ أبقِ شخص محددًا.
- املأ البيانات: الاسم الأول واسم العائلة والبريد الإلكتروني والهاتف واللغة وتسويق واتساب والشركات والوسوم وأي حقول مخصصة.
- اضغط إنشاء، أو إنشاء وفتح المحادثة لبدء محادثة فورًا.
جهات الاتصال › إضافة جهة اتصال
نافذة جهة اتصال جديدة وفيها "ماذا تضيف؟" على شخص، والاسم الأول واسم العائلة والبريد الإلكتروني والهاتف مملوءة، ووسم مختار، وزرّا إنشاء و"إنشاء وفتح المحادثة".
الملف: screenshots/ar/contacts-overview-add.png
إذا كانت هناك جهة اتصال بالبريد أو الهاتف نفسه، يفتح Resool جهة الاتصال الموجودة بدلًا من إنشاء نسخة ثانية.
لإضافة عدد كبير من جهات الاتصال دفعة واحدة، راجع استيراد جهات الاتصال.
كيفية تصدير جهات الاتصال
افتح القائمة بجانب إضافة جهة اتصال واختر تصدير CSV. يحتوي الملف على جهات الاتصال في العرض الحالي، بما في ذلك الفلتر أو البحث أو الشريحة، مع الاسم والبريد والهاتف واللغة والوسوم وتاريخ الإضافة والحقول المخصصة.
كيفية حذف جهة اتصال
- افتح جهة الاتصال.
- اضغط قائمة ⋯ أعلى الصفحة واختر حذف جهة الاتصال.
- أكّد الحذف. تُزال جهة الاتصال من القوائم والشرائح، وتبقى محادثاتها في صندوق الوارد.
لحذف جهة الاتصال مع محادثاتها ورسائلها، استخدم محو البيانات الشخصية بدلًا من ذلك. راجع بيانات جهات الاتصال والخصوصية.
الأسئلة الشائعة وحل المشكلات
كيف تصل جهات الاتصال إلى Resool؟
تلقائيًا عندما يراسلك شخص على قناة متصلة. ويمكنك أيضًا إضافتها يدويًا، أو استيراد ملف CSV أو Excel، أو مزامنتها من تطبيق متصل مثل نظام CRM.
لماذا أرى "مخفي جزئيًا" وبريدًا أو هاتفًا مخفيًا؟
دورك لا يتضمن صلاحية رؤية بريد وهاتف جهات الاتصال. اطلب من المالك أو المسؤول تغيير دورك إذا كنت تحتاج البيانات كاملة. ولا يمكنك أيضًا التصفية بالبريد أو الهاتف دون هذه الصلاحية.
لماذا لا أرى قسم أو عمود دورة الحياة؟
مراحل دورة الحياة متوقفة في مساحة العمل. يستطيع المالك أو المسؤول تفعيلها من الإعدادات › دورة حياة العميل.
لماذا لا يظهر خيار التصدير؟
دورك لا يتضمن صلاحية تصدير جهات الاتصال. لا يستطيع موظف الخدمة والمشاهد التصدير افتراضيًا.
كيف ألغي حظر جهة اتصال؟
افتح محادثة جهة الاتصال في صندوق الوارد (يضم صندوق الوارد أيضًا عرض جهات الاتصال المحظورة) واضغط إلغاء الحظر في منطقة الرد.