بيانات جهات الاتصال والخصوصية

يمنحك Resool أدوات للتعامل مع بيانات العملاء بمسؤولية: تحدد الأدوار التي ترى بريد جهات الاتصال وأرقام هواتفها، وتصدّر كل ما هو محفوظ عن جهة الاتصال عندما تطلبه، وتمحو بياناتها الشخصية كاملة، وتتابع موافقتها على تسويق واتساب، وتحظر من لا يجب أن يصل إليك. تساعدك هذه الأدوات على الاستجابة لطلبات الوصول إلى البيانات وحذفها وفق قوانين الخصوصية مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).

#قبل أن تبدأ

يمكنك تغيير من يحصل على كل صلاحية عبر الأدوار المخصصة. راجع الأدوار والصلاحيات.

#كيفية إخفاء البريد والهاتف عن دور معين

الأعضاء الذين لا يتضمن دورهم صلاحية رؤية بريد وهاتف جهات الاتصال يرون بيانات جهات الاتصال مخفية جزئيًا، مثل s@g.com و+20 * 45، وتعرض صفحة جهة الاتصال شارة مخفي جزئيًا.

1. اذهب إلى الإعدادات › الأدوار.
2. أنشئ دورًا أو عدّل دورًا موجودًا.
3. في مجموعة التواصل، أوقف رؤية بريد وهاتف جهات الاتصال.
4. احفظ الدور وعيّنه للأعضاء الذين لا يجب أن يروا هذه البيانات.

مكان لقطة الشاشة

جهات الاتصال › افتح جهة اتصال (بحساب عضو لا يملك صلاحية "رؤية بريد وهاتف جهات الاتصال")

صفحة جهة الاتصال بشارة "مخفي جزئيًا" على بطاقة التفاصيل، والبريد والهاتف ظاهرين بشكل مخفي.

الملف: screenshots/ar/contact-data-privacy-masked.png

الأعضاء دون هذه الصلاحية:

• يستطيعون الرد على جهة الاتصال في صندوق الوارد؛
• يستطيعون كتابة بريد أو هاتف جديد، وترك الحقل فارغًا يبقي القيمة الحالية؛
• لا يستطيعون تصفية جهات الاتصال أو بناء شرائح بالبريد أو الهاتف؛
• يحصلون على قيم مخفية في ملفات التصدير CSV.

#كيفية تصدير بيانات جهة اتصال

استخدم هذا عندما يطلب العميل نسخة من البيانات المحفوظة عنه (حق الوصول).

1. افتح جهة الاتصال.
2. اضغط قائمة ⋯ أعلى الصفحة واختر تصدير بيانات جهة الاتصال.

ينزّل Resool ملفًا بملف جهة الاتصال وقنواتها ومحادثاتها مع رسائلها وتذاكرها وتقييمات الرضا. ويُسجَّل التصدير في سجل التدقيق. راجع سجل التدقيق.

مكان لقطة الشاشة

جهات الاتصال › افتح جهة اتصال › قائمة ⋯

قائمة ⋯ مع تمييز تصدير بيانات جهة الاتصال ومحو البيانات الشخصية.

الملف: screenshots/ar/contact-data-privacy-menu.png

#كيفية محو البيانات الشخصية لجهة اتصال

استخدم هذا عندما يطلب العميل حذف بياناته (حق المحو).

1. افتح جهة الاتصال.
2. اضغط قائمة ⋯ واختر محو البيانات الشخصية.
3. اقرأ التأكيد محو كل بيانات {name}؟ وأكّد بزر محو البيانات الشخصية.

يحذف Resool جهة الاتصال مع محادثاتها ورسائلها وقنواتها وسجل البث الخاص بها. تبقى التذاكر في سجلاتك لكن دون ربطها بجهة الاتصال، ودون بريد مقدّم الطلب ورسائل العميل نفسه. لا يمكن التراجع عن هذا.

مكان لقطة الشاشة

جهات الاتصال › افتح جهة اتصال › ⋯ › محو البيانات الشخصية

نافذة التأكيد "محو كل بيانات سارة أحمد؟" مع الشرح وزر محو البيانات الشخصية.

الملف: screenshots/ar/contact-data-privacy-erase.png

#حذف جهة الاتصال أم محو البيانات الشخصية؟

#كيف تعمل موافقة تسويق واتساب

لكل جهة اتصال حقل تسويق واتساب: لم يُسأل أو موافق أو ألغى الاشتراك. يمكنك تحديده في صفحة جهة الاتصال أو في الاستيراد، أو ترك Resool يحدّثه:

• عندما ترسل جهة الاتصال إلغاء أو إيقاف أو STOP أو UNSUBSCRIBE على واتساب، تصبح ألغى الاشتراك وتصلها رسالة تأكيد.
• عندما ترسل اشتراك أو START أو SUBSCRIBE، تعود موافق.
• إذا أبلغت Meta أن الشخص أوقف الرسائل التسويقية، يجعله Resool ألغى الاشتراك.

يتخطى البث دائمًا من ألغوا الاشتراك، ويمكنك اختيار الإرسال لمن وافقوا فقط. راجع إنشاء بث.

#كيفية حظر جهة اتصال

احظر جهة الاتصال التي ترسل رسائل مزعجة أو مسيئة:

1. افتح محادثتها في صندوق الوارد.
2. اختر حظر جهة الاتصال من إجراءات المحادثة وأكّد بزر حظر.

تُغلق محادثاتها المفتوحة، ولا تصل رسائلها الجديدة إلى صندوق الوارد، ولا يمكن الرد عليها، بينما تبقى التعليقات الداخلية متاحة. تظهر جهات الاتصال المحظورة في جهات الاتصال المحظورة ضمن جهات الاتصال وصندوق الوارد. لإلغاء الحظر، افتح المحادثة واضغط إلغاء الحظر.

#كيفية تصدير كل بيانات مساحة العمل أو حذفها

لتصدير كل ما في مساحة العمل، أو حذف مساحة العمل وكل بياناتها، راجع تصدير البيانات وحذفها.

#الأسئلة الشائعة وحل المشكلات

#هل يحذف حذف جهة الاتصال رسائلها؟

لا. حذف جهة الاتصال يُبقي محادثاتها في صندوق الوارد. استخدم محو البيانات الشخصية لحذف المحادثات والرسائل أيضًا.

#هل يمكنني استعادة جهة اتصال ممحوة؟

لا. المحو نهائي. صدّر بيانات جهة الاتصال أولًا إذا كنت تحتاج نسخة منها.

#لماذا لا أرى محو البيانات الشخصية؟

يقتصر محو البيانات الشخصية على المالك والمسؤول لأنه لا يمكن التراجع عنه.

#هل يصل العميل إشعار عندما أغيّر موافقته يدويًا؟

لا. ترسل كلمات الإلغاء والاشتراك على واتساب فقط رسالة تأكيد تلقائية.

#ما التالي؟

• الأدوار والصلاحيات
• تصدير البيانات وحذفها
• سجل التدقيق
• ملف جهة الاتصال