تصدير البيانات وحذفها

يتيح لك Resool إخراج بياناتك وحذفها عند الحاجة. يمكنك تصدير قائمة جهات الاتصال إلى ملف CSV، وتنزيل كل ما يحتفظ به Resool عن جهة اتصال واحدة (وهو مفيد لطلبات الاطلاع على البيانات)، ومحو بيانات شخص يطلب حذفها، وحذف مساحة العمل كاملة إذا كنت مالكًا. وتُسجَّل كل عملية تصدير أو محو في سجل التدقيق.

#قبل أن تبدأ

من يستطيع فعل ماذا:

راجع الأدوار والصلاحيات.

#كيفية تصدير جهات الاتصال إلى CSV

1. انتقل إلى جهات الاتصال.
2. اختياريًا، ضيّق القائمة أولًا: اختر مرحلة من دورة الحياة أو شريحة، أو ابحث، أو استخدم الفلتر. يشمل التصدير جهات الاتصال الظاهرة في القائمة الحالية.
3. اضغط السهم بجانب إنشاء (إجراءات أخرى) واختر تصدير CSV.

يُنزَّل ملف باسم contacts.csv. لتصدير الشركات، انتقل إلى الشركات واستخدم تصدير CSV هناك، فيُنزَّل ملف companies.csv.

مكان لقطة الشاشة

جهات الاتصال، مع تحديد شريحة

قائمة جهات الاتصال مفلترة بشريحة، وقائمة إجراءات أخرى مفتوحة بجانب زر إنشاء وفيها تصدير CSV واستيراد CSV.

الملف: screenshots/ar/exporting-and-deleting-data-contacts-csv.png

#كيفية تصدير بيانات جهة اتصال واحدة

استخدم هذا الخيار عندما يطلب عميل نسخة من البيانات التي تحتفظ بها عنه.

1. افتح ملف جهة الاتصال.
2. اضغط ⋯ واختر تصدير بيانات جهة الاتصال.

يُنزَّل ملف JSON يحتوي على ملف جهة الاتصال وحقولها، وهوياتها على القنوات (مثل رقم واتساب أو البريد)، ومحادثاتها برسائلها، وتذاكرها، وإجاباتها على استبيانات الرضا.

مكان لقطة الشاشة

جهات الاتصال › فتح جهة اتصال › قائمة ⋯

ملف جهة اتصال مع قائمة ⋯ مفتوحة وفيها تشغيل سير عمل وتصدير بيانات جهة الاتصال ومحو البيانات الشخصية وحذف.

الملف: screenshots/ar/exporting-and-deleting-data-contact-menu.png

#كيفية محو البيانات الشخصية لجهة اتصال

استخدم هذا الخيار عندما يطلب عميل حذف بياناته.

1. افتح ملف جهة الاتصال.
2. اضغط ⋯ واختر محو البيانات الشخصية.
3. اقرأ مربع محو كل بيانات {name}؟ ثم أكّد بالضغط على محو البيانات الشخصية.

يحذف ذلك جهة الاتصال ومحادثاتها ورسائلها، وتبقى التذاكر في سجلاتك بدون تفاصيلها. لا يمكن التراجع عن هذا، لذا صدّر بيانات جهة الاتصال أولًا إذا احتجت إلى نسخة. لمزيد من المعلومات عن خصوصية جهات الاتصال، راجع بيانات جهات الاتصال والخصوصية.

#كيفية حذف مساحة العمل

يحذف حذف مساحة العمل المساحة وكل ما فيها ويلغي الاشتراك. يفقد الجميع الوصول فورًا، ولا يمكن التراجع عن ذلك.

1. انتقل إلى الإعدادات › مساحة العمل.
2. انزل إلى بطاقة حذف مساحة العمل واضغط حذف مساحة العمل.
3. في مربع التأكيد، اكتب عنوان مساحة العمل الظاهر في المربع (الجزء الذي يلي / في الرابط، مثل acme).
4. اضغط حذف مساحة العمل.

مكان لقطة الشاشة

الإعدادات › مساحة العمل › حذف مساحة العمل

مربع «حذف {workspace}؟» مع عبارة «سيفقد الجميع الوصول فورًا. لا يمكن التراجع عن هذا.»، وحقل «اكتب acme للتأكيد» مملوءًا، وزر حذف مساحة العمل الأحمر مفعّلًا.

الملف: screenshots/ar/exporting-and-deleting-data-delete-workspace.png

تخرج بعدها من مساحة العمل، ولا يتأثر حسابك في Resool ولا مساحات عملك الأخرى.

#ملاحظات وقيود

• يتبع تصدير CSV الفلاتر أو الشريحة أو البحث الحالي. امسحها لتصدير كل جهات الاتصال.
• تُسجَّل عمليات تصدير جهات الاتصال في سجل التدقيق، فتعرف من صدّر البيانات ومتى.
• العضو الذي لا يملك صلاحية رؤية بريد وهاتف جهات الاتصال يرى بيانات التواصل مخفية جزئيًا في التطبيق.
• المالك وحده يستطيع حذف مساحة العمل، ولا تظهر بطاقة حذف مساحة العمل للمسؤولين.

#الأسئلة الشائعة وحل المشكلات

#لا أرى تصدير CSV في قائمة جهات الاتصال. لماذا؟

دورك لا يتضمن صلاحية تصدير جهات الاتصال. اطلب الوصول من المالك أو المسؤول.

#ما الفرق بين الحذف ومحو البيانات الشخصية؟

حذف يزيل جهة الاتصال من قائمة جهات الاتصال. أما محو البيانات الشخصية فمخصص لطلبات الخصوصية: يحذف جهة الاتصال مع محادثاتها ورسائلها، ويزيل تفاصيلها من التذاكر.

#هل يمكنني استعادة مساحة عمل محذوفة؟

لا. حذف مساحة العمل لا يمكن التراجع عنه، لذا صدّر ما تحتاجه قبل الحذف.

#يبقى زر حذف مساحة العمل باهتًا. لماذا؟

النص الذي كتبته لا يطابق عنوان مساحة العمل تمامًا. اكتبه كما يظهر في المربع دون مسافات.

#ما التالي؟

• بيانات جهات الاتصال والخصوصية
• سجل التدقيق
• استيراد جهات الاتصال
• الخطط والفوترة