دمج جهات الاتصال

دمج جهات الاتصال يجمع السجلات المكررة للشخص نفسه في ملف واحد. كثيرًا ما يتواصل العميل نفسه معك عبر عدة قنوات، مثل واتساب والبريد الإلكتروني، وقد تُنشئ كل قناة جهة اتصال خاصة بها. يعثر Resool على جهات الاتصال التي تتشارك بريدًا إلكترونيًا أو رقم هاتف ويتيح لك دمجها، فيضم ملف واحد كل قنوات الشخص ومحادثاته ووسومه وبياناته. وإذا دمجت بالخطأ، يمكنك إلغاء دمج قناة لتعود جهة اتصال مستقلة.

#قبل أن تبدأ

• تحتاج إلى صلاحية إنشاء جهات الاتصال وتعديلها للدمج أو إلغاء الدمج.
• يقترح Resool المكررات عندما تتشارك جهات الاتصال نفس البريد أو نفس الهاتف (وتُقارن أرقام الهواتف بالأرقام فقط). وفي صندوق الوارد قد يقترح أيضًا جهات اتصال بـ نفس الاسم.

#ماذا يحدث عند الدمج

تختار سجلًا واحدًا للإبقاء عليه، ويُدمج فيه كل سجل آخر في المجموعة:

• تنتقل القنوات والمحادثات وتقييمات الرضا والوسوم وعضويات الشرائح إلى جهة الاتصال المُبقى عليها.
• تُملأ الحقول الفارغة في جهة الاتصال المُبقى عليها من السجلات الأخرى، ولا تُستبدل القيم الموجودة فيها.
• تُزال السجلات المدموجة من قائمة جهات الاتصال.
• يعرض السجل الخاص بجهة الاتصال المُبقى عليها عبارة "دمج فيه سجلًا مكررًا"، ويُسجَّل الدمج في سجل التدقيق.

تبقى المحادثات منفصلة بعد الدمج، وتراها كلها في جهة الاتصال المُبقى عليها. لدمج محادثتين لجهة الاتصال نفسها، استخدم دمج في… على المحادثة في صندوق الوارد.

#كيفية دمج المكررات من صفحة جهات الاتصال

1. اذهب إلى جهات الاتصال. عند وجود مكررات يظهر في شريط الأدوات زر مثل 3 تكرارات.
2. اضغطه لفتح تكرارات محتملة. توضح كل مجموعة سبب التطابق (نفس البريد أو نفس الهاتف) وعدد جهات الاتصال فيها.
3. في كل مجموعة، اختر السجل المُبقى عليه. يُحدد أقدم سجل افتراضيًا ويحمل علامة إبقاء.
4. اضغط دمج على المجموعة.

مكان لقطة الشاشة

جهات الاتصال › زر "3 تكرارات"

نافذة تكرارات محتملة بمجموعتين: مجموعة "نفس الهاتف" بجهتي اتصال (إحداهما بعلامة إبقاء)، ومجموعة "نفس البريد" بثلاث جهات اتصال، ولكل صف الاسم والبريد أو الهاتف وتاريخ الإضافة، وزر دمج لكل مجموعة.

الملف: screenshots/ar/merging-contacts-dialog.png

لا يظهر الزر إلا عند وجود مكررات وعندما تكون لديك صلاحية تعديل جهات الاتصال.

#كيفية الدمج من لوحة التحكم

تعرض بطاقة اقتراحات الدمج في لوحة التحكم جهات الاتصال التي تبدو مكررة.

• اضغط دمج لدمج الاقتراح.
• اضغط إخفاء الاقتراح إذا كانت جهات الاتصال لأشخاص مختلفين.
• اضغط عرض كل جهات الاتصال للانتقال إلى جهات الاتصال.

مكان لقطة الشاشة

لوحة التحكم › بطاقة اقتراحات الدمج

بطاقة اقتراحات الدمج باقتراحين، كل منهما باسمي جهتي الاتصال وأيقونات القنوات، وزرّي دمج وإخفاء الاقتراح.

الملف: screenshots/ar/merging-contacts-dashboard.png

#كيفية الدمج من محادثة

1. افتح محادثة في صندوق الوارد.
2. إذا كانت لجهة الاتصال مكررات محتملة، تعرض لوحة جهة الاتصال شريطًا مثل اقتراح دمج واحد. اضغط عرض.
3. في جهات اتصال مكررة محتملة، اضغط دمج هنا بجانب جهة الاتصال لدمجها في جهة الاتصال التي تحادثها.

تنتقل محادثاتها وقنواتها ووسومها إلى جهة الاتصال الحالية. راجع لوحة تفاصيل جهة الاتصال.

#كيفية إلغاء دمج قناة

إذا جمع الدمج شخصين مختلفين، افصل القناة التي تخص الشخص الآخر:

1. افتح صفحة جهة الاتصال.
2. في بطاقة القنوات، اضغط إلغاء الدمج بجانب القناة.

ينشئ Resool جهة اتصال جديدة لهذه القناة باسم جهة الاتصال المدموجة ولغتها، مع رقم الهاتف (لقناة واتساب) أو البريد (لقناة البريد). وتنتقل محادثات هذه القناة إلى جهة الاتصال الجديدة، وتظهر رسالة "انفصلت القناة في جهة اتصال مستقلة".

مكان لقطة الشاشة

جهات الاتصال › افتح جهة اتصال لها قناتان › بطاقة القنوات

بطاقة القنوات تعرض رقم واتساب وعنوان بريد، وبجانب كل منهما رابط إلغاء الدمج.

الملف: screenshots/ar/merging-contacts-unmerge.png

#ملاحظات وقيود

• لا يظهر إلغاء الدمج إلا عندما يكون لجهة الاتصال أكثر من قناة.
• لا يمكن التراجع عن الدمج كاملًا؛ استخدم إلغاء الدمج لفصل القنوات من جديد.
• إذا حاول أحد أعضاء الفريق إضافة بريد أو هاتف يخص جهة اتصال أخرى، يطلب Resool دمجهما أولًا.

#الأسئلة الشائعة وحل المشكلات

#لماذا لا أرى زر التكرارات؟

إما أنه لا توجد جهات اتصال تتشارك بريدًا أو هاتفًا، أو أن دورك لا يسمح بتعديل جهات الاتصال.

#أي اسم وبيانات تبقى بعد الدمج؟

قيم السجل المُبقى عليه. وتُملأ حقوله الفارغة من السجلات المدموجة.

#هل يُرسل الدمج أي شيء للعميل؟

لا. الدمج يغيّر سجلاتك في Resool فقط.

#تظهر رسالة "هذا العنوان مرتبط بجهة اتصال أخرى. ادمجهما أولًا."

ما يمكنك فعله:

• ابحث في جهات الاتصال عن البريد أو الهاتف الذي كنت تضيفه.
• ادمج جهتي الاتصال عبر تكرارات محتملة أو دمج هنا.
• ثم أضف البيانات إلى جهة الاتصال المُبقى عليها.

#لماذا تظهر مكررات بعد الاستيراد؟

يحدّث الاستيراد جهات الاتصال التي لها البريد أو الهاتف نفسه، لكن الصف الذي يحمل بريدًا جديدًا وهاتفًا مختلفًا ينشئ جهة اتصال جديدة. استخدم تكرارات محتملة للتنظيف بعد ذلك.

#ما التالي؟

• ملف جهة الاتصال
• استيراد جهات الاتصال
• لوحة تفاصيل جهة الاتصال
• لوحة التحكم