الشرائح

الشرائح مجموعات محفوظة من جهات الاتصال، مثل "عملاء مهتمون في الرياض" أو "عملاء VIP لم يراسلوا منذ 30 يومًا". في Resool تكون الشريحة إما ديناميكية تتحدث عضويتها تلقائيًا حسب قواعد تضعها على الوسوم والقنوات ومرحلة دورة الحياة والنشاط وحقول جهة الاتصال، أو ثابتة وهي قائمة محددة تضيف إليها الأشخاص بنفسك. تستخدم الشرائح للعثور على الأشخاص المناسبين بسرعة في جهات الاتصال، وجمهورًا لرسائل البث.

#قبل أن تبدأ

• يحتاج إنشاء الشرائح وتعديلها وحذفها إلى صلاحية إنشاء جهات الاتصال وتعديلها.
• الأعضاء الذين لا يرون البريد والهاتف لا يستطيعون استخدام شروط البريد الإلكتروني أو الهاتف.

#الشرائح الديناميكية والثابتة

الشرائح التي تحفظها من فلتر جهات الاتصال ديناميكية.

#كيفية إنشاء شريحة من صفحة جهات الاتصال

1. اذهب إلى جهات الاتصال واضغط إضافة شريحة.
2. في حفظ شريحة جديدة، أدخل اسم الشريحة فريدًا (مثل "مشترٍ جديد") واحفظه. تُفتح لوحة الفلاتر.
3. اضغط إضافة فلتر واختر فئة:
   • حقل جهة الاتصال: أي حقل مدمج أو مخصص.
   • دورة الحياة: مرحلة جهة الاتصال.
   • القناة: هل تستخدم جهة الاتصال قناة معينة مثل واتساب أو إنستجرام.
   • وسم جهة الاتصال: لديها وسم أو ليس لديها.
   • الوقت منذ آخر رسالة واردة: متى راسلتك آخر مرة.
   • محادثة مفتوحة: هل لديها محادثة مفتوحة.
   • تصنيف المحادثة: هل تحمل محادثاتها تصنيفًا معينًا.
4. اختر الشرط والقيمة لكل فلتر. بدّل بين و وأو لمطابقة كل الفلاتر أو أيٍّ منها، واضغط إضافة مجموعة فلاتر لدمج المجموعات.
5. راجع عدد جهات الاتصال أعلى اللوحة، ثم اضغط حفظ.

مكان لقطة الشاشة

جهات الاتصال › إضافة شريحة › لوحة الفلاتر

لوحة الفلاتر بعنوان اسم الشريحة الجديدة، ومجموعتا فلاتر (دورة الحياة يساوي عميل مهتم و القناة لديه واتساب؛ أو وسم جهة الاتصال لديه VIP)، وعدد جهات الاتصال المطابقة، وزر حفظ.

الملف: screenshots/ar/segments-filter-panel.png

ويمكنك أيضًا البدء من فلتر: اضغط أيقونة الفلتر وأضف الفلاتر، ثم اضغط حفظ كشريحة.

تظهر الشريحة الجديدة ضمن الشرائح في اللوحة الجانبية مع عدد جهات الاتصال فيها. اضغطها لعرض أعضائها.

لإنشاء شرائح للشركات بدلًا من الأشخاص، بدّل اللوحة الجانبية إلى الشركات أولًا. يمكن لشرائح الشركات أن تستخدم بيانات الشركة أيضًا مثل المجال والدولة والموقع ومدير الحساب وعدد الأشخاص والمشاريع النشطة. راجع الشركات.

#كيفية إنشاء شريحة في محرر الشرائح

يتيح محرر الشرائح أيضًا إنشاء شرائح ثابتة وإضافة وصف. افتحه من البث عبر شريحة جديدة (أو إنشاء شريحة إذا لم تكن لديك شرائح بعد).

1. أدخل الاسم والوصف الاختياري.
2. في النوع، اختر ديناميكية أو ثابتة.
3. للشريحة الديناميكية، حدّد القواعد: "جهات الاتصال التي تطابق كل أو أيًّا من هذه الشروط". اضغط إضافة شرط لكل قاعدة وإضافة مجموعة لتداخل الشروط.
4. للشريحة الثابتة، استخدم ابحث عن جهات اتصال لإضافتها واضغط إضافة بجانب كل شخص.
5. اضغط إنشاء الشريحة.

مكان لقطة الشاشة

البث › إضافة بث › الجمهور › شريحة جديدة

محرر الشرائح بالاسم "VIP غير نشطين" والنوع ديناميكية محددًا، والقواعد "الوسم لديه VIP" و"آخر نشاط منذ أكثر من 30 يوم"، ومعاينة جهات الاتصال المطابقة.

الملف: screenshots/ar/segments-editor.png

#الشروط المتاحة

#كيفية تعديل شريحة أو إعادة تسميتها أو حذفها

في جهات الاتصال، مرّر المؤشر على الشريحة في اللوحة الجانبية وافتح قائمتها:

• تعديل: يفتح لوحة الفلاتر بقواعد الشريحة. غيّرها واضغط حفظ.
• إعادة تسمية: لتغيير الاسم.
• حذف: يحذف الشريحة فقط، وتبقى جهات الاتصال.

مكان لقطة الشاشة

جهات الاتصال › اللوحة الجانبية › الشرائح › مرّر على شريحة › ⋯

قائمة صف الشريحة بخيارات تعديل وإعادة تسمية وحذف، بجانب عدد جهات الاتصال في الشريحة.

الملف: screenshots/ar/segments-menu.png

#كيف تُستخدم الشرائح في البث

يُرسل كل بث إلى شريحة واحدة. تُحدد العضوية لحظة بدء الإرسال، فجهات الاتصال التي تنضم إلى شريحة ديناميكية بعد ذلك لا تستلم البث. راجع إنشاء بث.

#ملاحظات وقيود

• يمكن تداخل مجموعات الشروط لمستويين فقط.
• إغلاق لوحة الفلاتر دون حفظ يتجاهل تعديلاتك غير المحفوظة على قواعد الشريحة.
• إذا حذفت حقلًا أو وسمًا تستخدمه قاعدة، راجع الشريحة؛ ينبّهك Resool إلى الشروط التي لم تعد صالحة.

#الأسئلة الشائعة وحل المشكلات

#لماذا يتغير عدد جهات الاتصال في الشريحة وحده؟

لأنها شريحة ديناميكية. تنضم جهات الاتصال أو تخرج حسب تغيّر وسومها ومرحلتها ونشاطها وحقولها.

#ماذا يحدث للبث الذي يستخدم شريحة محذوفة؟

البث الذي لم يُرسل بعد يحتاج إلى جمهور جديد، والبث المجدول يتوقف مؤقتًا مع رسالة "الشريحة لم تعد موجودة." أما البث المُرسل فلا يتأثر.

#تظهر رسالة "أحد الشروط يستخدم حقلًا لم يعد موجودًا." ماذا أفعل؟

ما يمكنك فعله:

• افتح الشريحة بـ تعديل.
• أزل الشرط الذي يستخدم الحقل المحذوف أو استبدله.
• احفظ الشريحة.

#هل يمكنني التصفية بالبريد أو الهاتف؟

فقط إذا كان دورك يرى بريد جهات الاتصال وهواتفها. وإلا تُمنع هذه الشروط حتى لا يمكن تخمين القيم المخفية.

#ما التالي؟

• إنشاء بث
• الوسوم
• حقول جهات الاتصال
• مراحل دورة الحياة