الدردشة الداخلية

الدردشة الداخلية هي أداة المراسلة المدمجة في Resool لفريقك. تمنحك قنوات للمواضيع أو الفرق، ورسائل مباشرة للحديث الفردي أو في مجموعات صغيرة، بجوار محادثاتك مع العملاء مباشرة، فلا تحتاج إلى تطبيق دردشة منفصل. يمكنك الرد في سلاسل، والتفاعل بالإيموجي، والإشارة إلى الزملاء وجهات الاتصال والمهام بـ @، ومشاركة الملفات والرسائل الصوتية وتسجيلات الشاشة.

#قبل أن تبدأ

• الدردشة الداخلية متاحة لكل أعضاء مساحة العمل في كل الخطط.
• افتحها من الدردشة الداخلية في شريط التنقل الجانبي.

مكان لقطة الشاشة

الدردشة الداخلية

صفحة الدردشة الداخلية وفيها قائمة «القنوات» (ثلاث أو أربع قنوات) و«الرسائل المباشرة» على الجانب، وقناة مفتوحة في المنتصف بعدة رسائل، ورسالة عليها «ردّان»، وتفاعلات إيموجي، ومربع الكتابة في الأسفل.

الملف: screenshots/ar/team-chat-overview.png

#كيفية إنشاء قناة

القنوات للمواضيع أو الفرق، ويمكن لأي شخص الانضمام للقناة العامة.

1. في الدردشة الداخلية، اضغط جديد ثم قناة جديدة.
2. أدخل الاسم. يمكن أن يكون أي اسم وبأي لغة.
3. راجع المعرّف. يُنشأ تلقائيًا من الاسم، ويقبل الحروف الإنجليزية الصغيرة والأرقام و- و_ فقط.
4. أضف الموضوع إذا أردت.
5. فعّل خاصة إذا كان يجب ألا يراها أو ينضم إليها إلا من تتم دعوته.
6. تحت إضافة أشخاص، اختر الزملاء الذين تريد إضافتهم.
7. اضغط إنشاء القناة.

مكان لقطة الشاشة

الدردشة الداخلية › جديد › قناة جديدة

نافذة «قناة جديدة» مع الاسم «فريق التسويق» والمعرّف «marketing-team» وموضوع، ومفتاح «خاصة» مطفأ، وشخصين مضافين، وزر «إنشاء القناة».

الملف: screenshots/ar/team-chat-new-channel.png

#الانضمام إلى قناة عامة

اضغط تصفّح القنوات للبحث عن القنوات العامة والانضمام إليها. افتح القناة لمعاينتها، ثم اضغط انضمام.

#كيفية بدء رسالة مباشرة

1. اضغط جديد ثم رسالة جديدة.
2. اختر شخصًا، أو حتى 8 أشخاص لمحادثة جماعية.
3. اضغط بدء المحادثة (أو بدء محادثة جماعية للمجموعة).

#كيفية إرسال الرسائل

اكتب في مربع الكتابة واضغط Enter للإرسال، وShift+Enter لسطر جديد.

• الإشارة: اكتب @ للإشارة إلى زميل أو جهة اتصال أو مهمة. واستخدم @channel لتنبيه كل من في القناة. يصل إشعار إلى الزملاء الذين تشير إليهم.
• إيموجي: افتح قائمة الإيموجي.
• إرفاق ملفات: أضف ملفات بحجم يصل إلى 25 ميجابايت لكل ملف.
• تسجيل رسالة صوتية: سجّل بالميكروفون ثم أرسل. اضغط إيقاف للإنهاء أو إلغاء للحذف.
• تسجيل الشاشة: سجّل شاشتك وانشر رابط التسجيل في الدردشة. راجع تسجيلات الشاشة.

مكان لقطة الشاشة

الدردشة الداخلية › قناة مفتوحة، مربع الكتابة

مربع الكتابة وقائمة الإشارة @ مفتوحة وفيها زميل وجهة اتصال ومهمة، وأزرار «إيموجي» و«إرفاق ملفات» و«تسجيل رسالة صوتية» و«تسجيل الشاشة».

الملف: screenshots/ar/team-chat-composer.png

#كيفية التعامل مع الرسائل

قف على أي رسالة لتظهر إجراءاتها:

• إضافة تفاعل: تفاعل بإيموجي.
• الرد في سلسلة: افتح سلسلة ردود حتى لا يزدحم النقاش في القناة. تعرض الرسالة عدد الردود ووقت آخر رد. اضغط إغلاق السلسلة للعودة.
• تعديل: عدّل رسالتك. اضغط Enter للحفظ أو Esc للإلغاء. تظهر كلمة «معدّلة» على الرسائل المعدّلة.
• حذف: احذف رسالتك. تُستبدل بعبارة «تم حذف هذه الرسالة.»

#كيفية إدارة قناة

افتح القناة واضغط خيارات المحادثة:

• كتم / إلغاء الكتم: أوقف إشعارات هذه القناة أو استأنفها.
• الأعضاء: اعرف من في القناة وأضف أشخاصًا.
• تعديل القناة: غيّر اسم القناة أو موضوعها أو صورتها.
• مغادرة القناة: غادر قناة لم تعد تحتاجها.
• أرشفة القناة: احتفظ بالسجل وأوقف النشر الجديد. يمكن قراءة القناة المؤرشفة.

لا يمكن تعديل القناة أو أرشفتها إلا لمن أنشأها، أو لمالكي مساحة العمل ومسؤوليها.

#كيفية البحث في الدردشة الداخلية

استخدم ابحث في الرسائل أعلى الدردشة الداخلية. اكتب حرفين على الأقل لتظهر نتائج البحث. واضغط مسح البحث للعودة.

#ملاحظات وقيود

• يصل حجم كل ملف إلى 25 ميجابايت.
• تضم المحادثة الجماعية المباشرة حتى 8 أشخاص.
• يمكنك قراءة القناة المؤرشفة لكن لا يمكنك الكتابة فيها.
• الدردشة الداخلية للفريق فقط ولا يراها العملاء أبدًا. وللحديث عن محادثة عميل بعينها، يمكنك أيضًا استخدام الملاحظات الداخلية في صندوق الوارد.

#الأسئلة الشائعة وحل المشكلات

#ما الفرق بين الدردشة الداخلية والملاحظات الداخلية؟

الملاحظات الداخلية موجودة داخل محادثة العميل في صندوق الوارد وتخص تلك المحادثة فقط. أما الدردشة الداخلية فلكل ما عدا ذلك: مواضيع الفريق والأسئلة والأحاديث السريعة. راجع الملاحظات الداخلية والإشارات.

#لا أستطيع تسجيل رسالة صوتية

يحتاج المتصفح إلى إذن استخدام الميكروفون.

ما يمكنك فعله:

• اسمح للمتصفح باستخدام الميكروفون لموقع Resool من إعدادات الموقع، ثم حاول مرة أخرى.

#هل سيصلني إشعار بكل رسالة؟

يصلك إشعار عندما يشير إليك أحد أو يرد في سلسلة تشارك فيها. ويمكنك كتم قناة، أو إيقاف إشعارات الدردشة الداخلية من إعدادات الإشعارات. راجع الإشعارات.

#هل يمكنني استخدام الدردشة الداخلية على هاتفي؟

نعم. الدردشة الداخلية متاحة في تطبيق Resool.io للموبايل. راجع تطبيق الموبايل.

#ما التالي؟

• الإشعارات
• البحث وحالة التوفر
• الملاحظات الداخلية والإشارات
• تسجيلات الشاشة