الملاحظات الداخلية والإشارات

الملاحظات الداخلية (وتُسمى أيضًا التعليقات) رسائل داخل المحادثة لا يراها إلا فريقك. استخدمها لنقل السياق عند تسليم المحادثة، أو لطلب المساعدة من زميل، أو لتسجيل ما وعدت به العميل. اكتب @ لذكر زميل: يصله إشعار، وإذا سمحت مساحة العمل بذلك يُضاف إلى المحادثة كمتعاون ليتابعها.

#قبل أن تبدأ

• يستطيع كل من يرد في صندوق الوارد إضافة ملاحظات.
• لا تُرسل الملاحظات إلى العميل أبدًا، على أي قناة.
• تعمل الملاحظات حتى بعد إغلاق نافذة المراسلة في القناة أو حظر جهة الاتصال.

#كيفية إضافة ملاحظة داخلية

1. افتح المحادثة.
2. اضغط إضافة تعليق أسفل خانة الرد، أو اضغط N.
3. تتحول خانة الكتابة إلى خانة ملاحظة وفيها التلميح استخدم @ لذكر زميل. التعليقات تظهر لفريقك فقط.
4. اكتب ملاحظتك. يمكنك إضافة رموز تعبيرية وملفات أيضًا.
5. اضغط Enter أو إرسال التعليق.

تظهر الملاحظة في المحادثة بخلفية مميزة وعلامة ملاحظة داخلية. للعودة إلى الرد اضغط إغلاق التعليق (أو Esc إذا كانت خانة الملاحظة فارغة).

مكان لقطة الشاشة

صندوق الوارد › افتح محادثة › إضافة تعليق

خانة الملاحظة الداخلية البرتقالية وفيها ملاحظة تذكر زميلًا («@عمر ممكن تراجع الطلب ده؟»)، وقائمة الإشارة مفتوحة بأسماء الزملاء ونقاط حالتهم، وشريط الأدوات (AI Prompts، تلخيص، رموز تعبيرية، ذكر زميل، إرفاق ملفات)، وزر إرسال التعليق.

الملف: screenshots/ar/internal-notes-and-mentions-composer.png

#كيفية ذكر زميل

1. في خانة الملاحظة اكتب @ (أو اضغط ذكر زميل).
2. ابدأ كتابة اسم الزميل واختره من القائمة. توضح النقطة بجانب كل اسم ما إذا كان متصلًا.
3. أرسل الملاحظة.

يصل إلى الزميل إشعار بأنه ذُكر، مع رابط إلى المحادثة. راجع الإشعارات.

#الإشارات والمتعاونون

عند تفعيل إضافة متعاونين عبر الإشارة @، تؤدي الإشارة إلى زميل إلى إضافته أيضًا كمتعاون في المحادثة، فتظهر في عرض المشاركات لديه. وعند إيقافه يصله الإشعار فقط. يمكن أن يكون للمحادثة حتى 9 متعاونين، وبعد اكتمال العدد يصل الإشعار إلى من تذكره دون إضافته.

لتغيير هذا الإعداد:

1. انتقل إلى الإعدادات › ملاحظات الإغلاق.
2. فعّل إضافة متعاونين عبر الإشارة @ أو أوقفه.

يستطيع المالك والمسؤول فقط تغيير هذا الإعداد.

مكان لقطة الشاشة

الإعدادات › ملاحظات الإغلاق

بطاقة «إضافة متعاونين عبر الإشارة @» بوصفها ومفتاحها مفعّلًا، أسفل بطاقة إغلاق المحادثات تلقائيًا.

الملف: screenshots/ar/internal-notes-and-mentions-setting.png

#كيفية الرد على ملاحظة

مرّر المؤشر فوق الملاحظة واضغط رد. تتحول خانة الكتابة إلى ملاحظة وتقتبس الأصل، فيبقى ردك مرتبطًا بها.

#كيفية تلخيص المحادثة في ملاحظة

في خانة الملاحظة اضغط تلخيص ليلخّص الذكاء الاصطناعي المحادثة، ثم اضغط إضافة كملاحظة داخلية. يتطلب ذلك خطة تتضمن الذكاء الاصطناعي. راجع AI Assist في صندوق الوارد.

#كيفية العثور على الملاحظات لاحقًا

• في بحث صندوق الوارد اختر تبويب الملاحظات للبحث في ملاحظات فريقك عبر كل المحادثات.
• داخل المحادثة تظهر الملاحظات في التسلسل الزمني حسب وقت كتابتها.

#ملاحظات المحادثة وملاحظات جهة الاتصال

راجع لوحة تفاصيل جهة الاتصال.

#الأسئلة الشائعة وحل المشكلات

#هل يمكن أن يرى العميل ملاحظة داخلية؟

لا. تُحفظ الملاحظات في Resool فقط ولا تُرسل عبر القناة أبدًا.

#لم يصل الإشعار إلى زميلي. لماذا؟

ربما أوقف إشعارات المحادثات، أو يحظر متصفحه الإشعارات.

ما يمكنك فعله:

• اطلب منه مراجعة الإعدادات › إعدادات الإشعارات.
• تأكد من اختيار اسمه من القائمة بعد كتابة @ بدل كتابة الاسم يدويًا.

#لماذا لم يُضف الزميل الذي ذكرته كمتعاون؟

إما أن إضافة متعاونين عبر الإشارة @ متوقف، أو أن للمحادثة 9 متعاونين بالفعل.

#ما التالي؟

• إسناد المحادثات
• لوحة تفاصيل جهة الاتصال
• الإشعارات