AI Assist في صندوق الوارد

يساعد AI Assist الموظفين على كتابة ردود أفضل بسرعة أكبر دون مغادرة المحادثة. في صندوق الوارد في Resool يستطيع الذكاء الاصطناعي اقتراح رد من مصادر معرفتك، وكتابة مسودة رد على رسالة محددة من العميل، وتلخيص المحادثات الطويلة، وإعادة صياغة مسودتك عبر AI Prompts: تغيير أسلوبها أو ترجمتها أو تصحيح إملائها وقواعدها أو تبسيطها. وعندما يرد وكيل ذكاء اصطناعي على العملاء في قناة ما، يعرض صندوق الوارد ما يفعله ويتيح لك استلام المحادثة في أي وقت.

#قبل أن تبدأ

• AI Assist متاح في خطتي النمو (Growth) والتوسع (Scale). يستهلك كل إجراء من طلبات الذكاء الاصطناعي الشهرية في خطتك. راجع الاستخدام ورصيد الذكاء الاصطناعي.
• تحتاج إلى صلاحية الرد في صندوق الوارد.
• تُكتب الردود المقترحة من مصادر المعرفة والإعدادات التي يحددها المسؤول في الإعدادات › AI Assist. راجع AI Assist.

#كيفية الحصول على رد مقترح

1. افتح المحادثة.
2. اضغط مساعد الذكاء الاصطناعي أعلى خانة الرد.
3. اضغط اقترح ردًا.
4. يظهر الاقتراح في خانة الرد. راجعه وعدّله عند الحاجة، ثم أرسله.

للرد على رسالة معينة من العميل، مرّر المؤشر فوقها واضغط رد بالذكاء الاصطناعي. توضع المسودة في خانة الرد لتراجعها.

مكان لقطة الشاشة

صندوق الوارد › افتح محادثة › مساعد الذكاء الاصطناعي

قائمة مساعد الذكاء الاصطناعي مفتوحة فوق خانة الرد وفيها اقترح ردًا ولخّص المحادثة، ثم قسم AI Prompts وفيه تغيير الأسلوب وترجمة وتصحيح الإملاء والقواعد وتبسيط اللغة، ورابط إدارة AI Prompts في الأسفل.

الملف: screenshots/ar/ai-assist-in-the-inbox-menu.png

#كيفية تلخيص المحادثة

1. اضغط مساعد الذكاء الاصطناعي واختر لخّص المحادثة. ويمكنك أيضًا الضغط على تلخيص بجانب إضافة تعليق، أو أيقونة التلخيص في شريط أدوات الملاحظة الداخلية.
2. يُفتح ملخص المحادثة.
3. اضغط نسخ لنسخه، أو إضافة كملاحظة داخلية لحفظه في المحادثة لفريقك.

يُكتب الملخص بلغة واجهة Resool لديك (العربية أو الإنجليزية).

مكان لقطة الشاشة

صندوق الوارد › افتح محادثة طويلة › مساعد الذكاء الاصطناعي › لخّص المحادثة

نافذة «ملخص المحادثة» وفيها ملخص قصير في نقاط، وزرّا نسخ وإضافة كملاحظة داخلية.

الملف: screenshots/ar/ai-assist-in-the-inbox-summary.png

#كيفية إعادة صياغة مسودتك بـAI Prompts

1. اكتب ردك في خانة الكتابة.
2. اضغط أيقونة AI Prompts (العصا السحرية) في شريط الأدوات، أو افتح مساعد الذكاء الاصطناعي.
3. اختر أمرًا:
   • تغيير الأسلوب: احترافي أو ودود أو متعاطف أو مباشر.
   • ترجمة: ابحث عن لغة واخترها.
   • تصحيح الإملاء والقواعد
   • تبسيط اللغة
   • أي أوامر مخصصة أضافها المسؤولون، مثل «اختصر الرسالة».
4. تُستبدل مسودتك بالنسخة الجديدة. راجعها ثم أرسلها.

إذا كانت خانة الرد فارغة تذكّرك القائمة: اكتب نصًا لإعادة صياغته أو ترجمته. وتعمل AI Prompts في الملاحظات الداخلية أيضًا.

يختار المسؤولون الأوامر التي تظهر ويضيفون حتى 4 أوامر مخصصة من الإعدادات › AI Prompts. اضغط إدارة AI Prompts أسفل القائمة للانتقال إليها. راجع AI Prompts.

#كيفية ترجمة رسالة العميل

مرّر المؤشر فوق الرسالة واضغط ترجمة. تظهر الترجمة أسفل الرسالة الأصلية بلغة واجهة Resool لديك، ولا يراها العميل.

#كيفية كتابة ملخص الإغلاق بالذكاء الاصطناعي

عند إغلاق المحادثة، اضغط اكتب بالذكاء الاصطناعي بجانب الملخص في ملاحظات الإغلاق لكتابة مسودة الملخص. راجع ملاحظات الإغلاق والإغلاق التلقائي.

#كيفية العمل مع وكلاء الذكاء الاصطناعي في صندوق الوارد

إذا كان وكيل ذكاء اصطناعي يتولى قناة ما، فإنه يرد على المحادثات الجديدة أولًا.

• يعرض رأس المحادثة شارة الذكاء الاصطناعي يرد ما دام الوكيل يتولاها.
• تحمل ردود الذكاء الاصطناعي شارة ذكاء اصطناعي. اضغط المصادر أسفل الرد لمعرفة مصادر المعرفة التي استخدمها.
• عندما يحوّل الذكاء الاصطناعي المحادثة إلى فريقك يترك ملاحظة بالسبب، مثل تم التحويل: غير موجود في قاعدة المعرفة أو تم التحويل: العميل طلب موظف.
• اضغط استلام المحادثة في أي وقت لإيقاف الذكاء الاصطناعي وإسناد المحادثة إليك.

مكان لقطة الشاشة

صندوق الوارد › افتح محادثة يتولاها وكيل ذكاء اصطناعي

رأس المحادثة وفيه شارة «الذكاء الاصطناعي يرد» وزر استلام المحادثة، وفي المحادثة رد من الذكاء الاصطناعي بشارته ورابط المصادر مفتوحًا يعرض مصدري معرفة.

الملف: screenshots/ar/ai-assist-in-the-inbox-agent.png

#الأسئلة الشائعة وحل المشكلات

#يظهر «خطتك لا تشمل هذه الميزة. رقِّ الخطة لاستخدامها.» فماذا أفعل؟

خطتك لا تتضمن الذكاء الاصطناعي. AI Assist جزء من خطتي النمو والتوسع، ويستطيع المالك ترقية الخطة من الإعدادات › الخطة والفوترة. راجع الخطط والفوترة.

#الرد المقترح خاطئ أو عام جدًا. كيف أحسّنه؟

ما يمكنك فعله:

• اطلب من المسؤول إضافة مصادر المعرفة أو تحديثها في قاعدة المعرفة.
• في الإعدادات › AI Assist، أوقف الرد من خارج مصادر المعرفة ليرد من مصادرك فقط.
• أضف الشخصية التي تصف الأسلوب والدور المطلوبين.

#لماذا يظهر «وصلت مساحة العمل للحد الشهري للذكاء الاصطناعي.»؟

استهلكت مساحة العمل طلبات الذكاء الاصطناعي الشهرية. يستطيع المالك شراء المزيد من الإعدادات › الخطة والفوترة. راجع الاستخدام ورصيد الذكاء الاصطناعي.

#هل يمكنني إخفاء أمر لا يستخدمه فريقي؟

نعم. يستطيع المسؤول إيقاف الأوامر الأساسية من الإعدادات › AI Prompts، مع بقاء أمر واحد على الأقل مفعّلًا.

#ما التالي؟

• AI Assist
• AI Prompts
• قاعدة المعرفة
• تحويل وكيل الذكاء الاصطناعي واختباره