AI Assist
يساعد AI Assist فريقك على الرد أسرع: في صندوق الوارد يضغط الموظف زرًا فيحصل على رد مقترح مكتوب من مصادر معرفتك، ويمكنه تعديله قبل الإرسال. ومن الإعدادات › AI Assist تحدد من أين تأتي هذه الإجابات (قاعدة معرفتك، وردودك الجاهزة المحفوظة، والمعرفة العامة إن سمحت بها)، وكيف يبدو أسلوب AI Assist عبر الشخصية. وعلى خلاف وكيل الذكاء الاصطناعي، لا يكتب AI Assist للعملاء من تلقاء نفسه أبدًا؛ فالموظف دائمًا يراجع الرسالة ويرسلها.
قبل أن تبدأ
- أضف مصدر معرفة واحدًا على الأقل (مقال أو صفحة ويب أو ملف) ليجد AI Assist ما يجيب منه. راجع قاعدة المعرفة.
كيفية إعداد AI Assist
- اذهب إلى
الإعدادات › AI Assist(ضمن صندوق الوارد). - في تبويب الإعداد راجع مصادر المعرفة: يظهر عدد المصادر التي يستطيع AI Assist استخدامها. اضغط إدارة مصادر المعرفة لإضافتها أو تعديلها في قاعدة المعرفة.
- تحت إعداد AI Assist اضبط:
- الرد من خارج مصادر المعرفة: عند تفعيله يستطيع AI Assist استخدام المعرفة العامة إذا لم تحتوِ مصادرك على إجابة. وعند إيقافه يرد من مصادرك فقط.
- الردود الجاهزة: استخدم المقتطفات المحفوظة كمصادر معرفة قصيرة.
- الشخصية (اختياري): صِف الدور والأسلوب والخبرة في جمل قليلة، مثل «أنتِ سارة، أخصائية دعم ودودة في متجرنا، تشرحين ببساطة وردودك قصيرة». اتركها فارغة لأسلوب محترف ومهذب. يمسحها زر إعادة تعيين.
- اضغط حفظ في شريط الحفظ أسفل الصفحة، أو تجاهل للتراجع عن تغييراتك.
الإعدادات › AI Assist › تبويب الإعداد
بطاقة مصادر المعرفة وفيها «3 مصادر معرفة» مع زر إدارة مصادر المعرفة؛ وبطاقة إعداد AI Assist ومفتاح «الرد من خارج مصادر المعرفة» متوقف، ومفتاح الردود الجاهزة مفعّل، وحقل الشخصية مكتوب؛ وشريط الحفظ في الأسفل.
الملف: screenshots/ar/ai-assist-configure.png
كيفية اختبار AI Assist
- افتح تبويب تجربة AI Assist.
- في السؤال اكتب سؤالًا قد يسأله عميل.
- اضغط إرسال، فيظهر الرد المقترح تحت الرد.
يستخدم الاختبار الإعدادات المحفوظة، فإذا كانت لديك تغييرات غير محفوظة احفظها أولًا لتجربتها.
الإعدادات › AI Assist › تبويب تجربة AI Assist
سؤال عميل في حقل السؤال ورد مقترح تحت الرد.
الملف: screenshots/ar/ai-assist-test.png
كيف يستخدم الموظفون AI Assist
في صندوق الوارد يستخدم الموظفون مساعد الذكاء الاصطناعي في خانة الكتابة لـ اقترح ردًا، ولخّص المحادثة، وإعادة صياغة المسودة عبر AI Prompts، وترجمة إلى لغة أخرى. راجع AI Assist في صندوق الوارد. وتُدار خيارات إعادة الصياغة والترجمة من AI Prompts.
ملاحظات وقيود
- يمكن أن تصل الشخصية إلى 1,000 حرف.
- AI Assist يقترح فقط، والموظف يقرر ما يُرسل.
- اجعل كل مصدر معرفة عن موضوع واحد للحصول على اقتراحات أفضل.
الأسئلة الشائعة وحل المشكلات
يقترح AI Assist إجابات غير موجودة في مستنداتنا.
أوقف الرد من خارج مصادر المعرفة، فيجيب AI Assist من مصادر معرفتك والردود الجاهزة فقط.
الاقتراحات فارغة أو عامة.
ما يمكنك فعله:
- تأكد من وجود مصدر معرفة واحد على الأقل بحالة جاهز.
- أضف مقالات تجيب عن أكثر الأسئلة شيوعًا لدى العملاء.
- فعّل الردود الجاهزة إذا كانت أفضل إجابات فريقك محفوظة كمقتطفات.
ما الفرق بين AI Assist ووكلاء الذكاء الاصطناعي؟
يساعد AI Assist موظفيك على كتابة الردود، والموظف دائمًا هو من يرسلها. أما وكلاء الذكاء الاصطناعي فيردون على العملاء بأنفسهم ويحوّلون إلى فريقك عند الحاجة.
هل تغيّر الشخصية أسلوب وكيل الذكاء الاصطناعي أيضًا؟
لا. تنطبق الشخصية على AI Assist فقط، ولكل وكيل نبرته وتعليماته الخاصة.