قاعدة المعرفة

قاعدة المعرفة هي المكان الذي تعلّم فيه الذكاء الاصطناعي في Resool عن نشاطك. تضيف مقالات تكتبها، وصفحات من موقعك، ومستندات مثل ملفات PDF وWord، فيقرؤها Resool ويفهرسها، ثم يجيب وكلاء الذكاء الاصطناعي وAI Assist من هذا المحتوى ويذكرون مصدره. ويمكن أن تظهر مقالاتك المنشورة أيضًا في دردشة موقعك، حيث يتصفحها الزوار ويبحثون فيها عن إجابات. حافظ على تحديثها ليقدّم الذكاء الاصطناعي إجابات دقيقة ومتسقة بالعربية والإنجليزية.

#قبل أن تبدأ

#كيفية فتح قاعدة المعرفة

اضغط المحتوى في القائمة الجانبية ثم قاعدة المعرفة. ترى كل المصادر مع نوعها وحالتها وعدد أقسامها. استخدم التصفية لعرض الكل أو مقالات أو صفحات ويب أو ملفات.

مكان لقطة الشاشة

المحتوى › قاعدة المعرفة

قائمة قاعدة المعرفة وفيها مقال وصفحة ويب وملف PDF؛ بحالاتها (جاهز، جارٍ الفهرسة، يحتاج إعادة فهرسة) وعدد أقسامها؛ والتصفية على الكل؛ وزر إضافة؛ وبطاقة «جرّب سؤالًا».

الملف: screenshots/ar/knowledge-base-list.png

#كيفية إضافة المعرفة

اضغط إضافة واختر أحد الخيارات:

مكان لقطة الشاشة

المحتوى › قاعدة المعرفة › إضافة

قائمة «إضافة إلى قاعدة المعرفة» وفيها كتابة مقال، وإضافة صفحة ويب، ورفع ملفات، وتسجيل فيديو، مع وصف قصير لكل منها.

الملف: screenshots/ar/knowledge-base-add-menu.png

#كتابة مقال

1. اختر كتابة مقال.
2. أدخل العنوان والمحتوى، بنص عادي أو Markdown.
3. استخدم العناوين (مثل # الشحن و# الإرجاع) لتقسيم المواضيع. يذكر الذكاء الاصطناعي هذه الأقسام كمصدر، لذا تعطي الأقسام القصيرة المركّزة إجابات أفضل.
4. اضغط نشر.

#إضافة صفحة ويب

1. اختر إضافة صفحة ويب.
2. الصق رابط صفحة عامة من موقعك في عنوان الصفحة، مثل الأسئلة الشائعة أو سياسة الشحن.
3. اضغط إضافة. يقرأ Resool الصفحة ويحتفظ بنسخة من نصها.

يجب أن تكون الصفحة عامة. لا يمكن إضافة العناوين الخاصة أو الداخلية، ولا الصفحات التي تعيد خطأ أو تعيد التوجيه مرات كثيرة.

#رفع ملفات

اختر رفع ملفات وحدد ملف PDF أو Word ‏(.docx) أو نص أو Markdown أو CSV أو HTML حتى 10 ميجابايت. يستخرج Resool النص منه.

#تسجيل فيديو

يفتح تسجيل فيديو صفحة تسجيلات الشاشة لتشرح شيئًا على الشاشة وتشارك رابطه.

#كيف تعمل الفهرسة

بعد إضافة مصدر أو تغييره، يفهرسه Resool في الخلفية. وتوضح الحالة أين وصل:

اضغط عرض على أي مصدر لترى النص الذي يقرؤه الذكاء الاصطناعي: ما استُخرج بالضبط ووقت آخر فهرسة. واضغط إعادة الفهرسة لقراءة صفحة ويب من جديد بعد تحديثها على موقعك.

#كيفية معرفة ما سيستخدمه الذكاء الاصطناعي

استخدم بطاقة جرّب سؤالًا في صفحة قاعدة المعرفة. اكتب سؤالًا يسأله عملاؤك، مثل «الشحن بياخد قد إيه؟»، فيعرض Resool الأقسام التي سيستخدمها للإجابة. وإن لم يجد محتوى مناسبًا، أضف مقالًا يجيب عنه.

مكان لقطة الشاشة

المحتوى › قاعدة المعرفة › جرّب سؤالًا

بطاقة جرّب سؤالًا وفيها سؤال عن مدة التوصيل وقسمان مطابقان مع عنواني المصدرين.

الملف: screenshots/ar/knowledge-base-try.png

#أين تُستخدم قاعدة المعرفة

• وكلاء الذكاء الاصطناعي يجيبون من كل المصادر، أو من المصادر التي تختارها لكل وكيل عبر إدارة. راجع وكلاء الذكاء الاصطناعي.
• AI Assist يكتب ردودًا مقترحة لفريقك من هذه المصادر. راجع AI Assist.
• دردشة الموقع يمكنها عرض مقالاتك للزوار والبحث فيها عبر Search AI عند تفعيل ذلك من إعدادات القناة. راجع مظهر دردشة الموقع وسلوكها.

#ملاحظات وقيود

• الملفات حتى 10 ميجابايت: PDF وWord ‏(.docx) ونص وMarkdown وCSV وHTML.
• يجب أن تكون صفحات الويب عامة ويمكن الوصول إليها.
• حذف مصدر يوقف استخدام الذكاء الاصطناعي له فورًا.

#الأسئلة الشائعة وحل المشكلات

#تظهر صفحة الويب بحالة «فشل».

ما يمكنك فعله:

• افتح الصفحة في نافذة تصفح خاصة للتأكد أنها عامة وتفتح دون تسجيل دخول.
• تأكد أن الصفحة تحتوي نصًا مقروءًا (وليس صورًا فقط).
• حاول مجددًا بـ إعادة الفهرسة، أو انسخ النص إلى مقال.

#حدّثت موقعي لكن الذكاء الاصطناعي ما زال يعطي الإجابة القديمة.

اضغط إعادة الفهرسة على صفحة الويب ليقرأ Resool النسخة الجديدة.

#كيف أنظّم المقالات؟

موضوع واحد لكل مقال، مع عناوين واضحة لكل سؤال أو سياسة. الأقسام القصيرة تساعد الذكاء الاصطناعي على إيجاد الإجابة الصحيحة وذكر مصدرها.

#هل يستخدم الذكاء الاصطناعي شيئًا خارج قاعدة المعرفة؟

يجيب وكلاء الذكاء الاصطناعي من مصادر معرفتك وتعليماتهم، ويحوّلون المحادثة إذا لم يجدوا الإجابة. أما AI Assist فيمكن السماح له باستخدام المعرفة العامة عبر الرد من خارج مصادر المعرفة.

#ما التالي؟

• وكلاء الذكاء الاصطناعي
• AI Assist
• تحويل وكيل الذكاء الاصطناعي واختباره