شكل دردشة الموقع وسلوكها
تتحكم تبويبات الشكل والسلوك وبحث الذكاء الاصطناعي في دردشة الموقع في مظهر نافذة دردشة Resool على موقعك وطريقة تعاملها مع الزوار. يمكنك مطابقة النافذة مع هويتك بالألوان والوضع الفاتح أو الداكن ورسالة ترحيب خاصة بالإنجليزية والعربية، وتحديد هل يلزم الزائر بترك بريده أو هاتفه، والسماح بإرسال الملفات والرسائل الصوتية، وتمكين الزوار من البحث في معرفتك بالذكاء الاصطناعي قبل مراسلتك. وتتحدث المعاينة المباشرة أثناء التعديل.
قبل أن تبدأ
- أنشئ دردشة موقع أولًا. راجع البدء السريع مع دردشة الموقع.
- يستطيع المالك والمسؤول فقط (أو دور مخصص يملك صلاحية ربط القنوات وإعدادها) تغيير هذه الإعدادات.
- تُحفظ التغييرات من شريط الحفظ أسفل الصفحة: حفظ يطبّقها وتجاهل يلغيها. يراها الزوار عند تحميل نافذة الدردشة في المرة التالية.
كيفية تغيير شكل نافذة الدردشة
- انتقل إلى
الإعدادات › القنواتوانقر إدارة على دردشة الموقع. - افتح تبويب الشكل. تتحدث لوحة معاينة النافذة أثناء التعديل.
الإعدادات › القنوات › قناة دردشة مباشرة › الشكل
تبويب الشكل وفيه قسم «مظهر نافذة المحادثة» (ألوان «لون السمة»، و«نمط التخطيط»، و«وضع الألوان»، و«نص العنوان»، و«رسالة الترحيب» بالإنجليزية والعربية، و«اللغات»، و«اللغة الافتراضية») ولوحة «معاينة النافذة» بجانبه تعرض النافذة مفتوحة والزر.
الملف: screenshots/ar/website-chat-appearance-tab.png
مظهر نافذة المحادثة
| الإعداد | وظيفته |
|---|---|
| لون السمة | اللون الأساسي للنافذة وزرها. اختر لونًا جاهزًا أو لون مخصص. |
| نمط التخطيط | ملوّن (رأس ملوّن) أو الافتراضي (أبيض). |
| وضع الألوان | نافذة فاتح أو داكن. |
| نص العنوان | العنوان أعلى النافذة: «لديك سؤال؟ تحدث معنا!» أو «لديك سؤال؟ تحدث معي!» أو «اسألنا عن أي شيء» أو «اسألني عن أي شيء». |
| رسالة الترحيب | أول رسالة يراها الزائر، بالإنجليزية والعربية. حتى 300 حرف لكل منهما. |
| اللغات | اللغات التي تقدمها النافذة: الإنجليزية أو العربية أو كلتاهما. تتبع النافذة لغة موقعك ثم لغة متصفح الزائر. |
| اللغة الافتراضية | تُستخدم عندما لا تكون لغة الزائر من اللغات المتاحة. |
| تخصيص متقدم لنافذة المحادثة | CSS مخصص يُطبّق داخل النافذة، مثلًا على الفئات .launcher و.panel و.header و.bubble و.composer. |
زر المحادثة
- إظهار شعار مساحة العمل في الزر: يظهر شعار مساحة العمل بدل أيقونة المحادثة.
- إظهار صورة آخر موظف نشط: تظهر صورة آخر زميل ردّ بدل أيقونة المحادثة.
- إظهار صورة الموظف أثناء المحادثة: أثناء المحادثة يُظهر الزر من يرد.
- إظهار مؤشرات النشاط: يعرض سرعة رد فريقك المعتادة.
- إظهار تلميح التوفر: فقاعة صغيرة بجوار الزر تُظهر إن كان فريقك متصلًا.
- عكس موضع النافذة (يسار): ينقل الزر إلى الجهة الأخرى من الصفحة.
عام
- اسم القناة: الاسم الذي يرى به فريقك هذه الدردشة في Resool.
- رسالة الغياب (إنجليزي) ورسالة الغياب (عربي): تظهران خارج أوقات العمل.
- أوقات العمل: متاح دائمًا، أو تحديد الأوقات مع منطقة زمنية وساعات العمل لكل يوم.
كيفية ضبط سلوك نافذة الدردشة
افتح تبويب السلوك.
الإعدادات › القنوات › قناة دردشة مباشرة › السلوك
تبويب السلوك وفيه أقسام «الصفحة الرئيسية للنافذة» و«الزوار» و«الملفات» و«إخفاء النافذة» و«الخصوصية» و«أخرى» مع مفاتيحها.
الملف: screenshots/ar/website-chat-behavior-tab.png
الصفحة الرئيسية للنافذة
- القسم الافتراضي عند فتح النافذة: الرئيسية أو الرسائل (الافتراضي).
- إظهار قسم رئيسي في النافذة: شاشة ترحيب بزر بدء وبحث ومقالات.
الزوار
- اطلب من الزوار بريدهم الإلكتروني: بعد أول رسالة تظهر بطاقة صغيرة تطلب البريد لإخطار الزائر بالرد.
- اطلب من الزوار رقم هاتفهم: الأمر نفسه لرقم الهاتف.
- إلزام الزوار بالتعريف بأنفسهم (بريد أو هاتف): يُدخل الزائر بريدًا أو هاتفًا قبل أن يكتب.
الملفات
- السماح بإرسال الملفات من النافذة: صور وملفات PDF ومستندات.
- السماح بإرسال تسجيلات صوتية من النافذة: زر ميكروفون يسجل رسالة صوتية.
إخفاء النافذة
- إخفاء النافذة إذا كان كل الموظفين غير متاحين: خارج ساعات العمل وعندما لا يكون أحد متصلًا.
- إخفاء النافذة على الأجهزة المحمولة: الهواتف والشاشات الصغيرة.
- قيود متقدمة للنافذة: انقر الانتقال إلى القيود لإخفائها في صفحات أو دول أو لغات أو لعناوين IP.
الخصوصية
- وضع خصوصية الموظف: لا يرى الزوار متى يكتب الموظفون.
- يمكن للموظفين رؤية ما يكتبه الزوار لحظيًا (MagicType): تظهر مسودات الزوار لحظيًا في صندوق الوارد قبل الإرسال.
أخرى
- السماح للزوار بإنشاء محادثات جديدة (نافذة متعددة المحادثات): يرى الزوار محادثاتهم السابقة ويمكنهم بدء محادثة جديدة.
- اقتراح لعبة انتظار عندما يتأخر الموظفون في الرد: تُعرض لعبة إكس-أو عندما يتأخر الرد أكثر من 45 ثانية.
كيفية تفعيل بحث الذكاء الاصطناعي
يتيح بحث الذكاء الاصطناعي للزوار العثور على الإجابات في مصادر معرفتك من داخل نافذة الدردشة، فلا تحتاج الأسئلة البسيطة إلى موظف.
- أضف مصادر المعرفة أولًا. إذا لم تكن لديك مصادر يعرض التبويب فتح وكلاء الذكاء الاصطناعي. راجع قاعدة المعرفة.
- افتح تبويب بحث الذكاء الاصطناعي.
- فعّل تفعيل البحث بالذكاء الاصطناعي في نافذة المحادثة. يظهر مربع بحث في قسمي الرئيسية والمقالات.
- اختياريًا: فعّل توجيه المستخدمين للبحث قبل التواصل، فتُفتح النافذة على البحث مع رابط لبدء محادثة.
- تحت عمليات البحث المتكررة، اختر الإنجليزية أو العربية وأضف الأسئلة الشائعة، لتظهر كاقتراحات بنقرة واحدة.
- انقر حفظ.
الإعدادات › القنوات › قناة دردشة مباشرة › بحث الذكاء الاصطناعي
تبويب بحث الذكاء الاصطناعي مع تفعيل «تفعيل البحث بالذكاء الاصطناعي في نافذة المحادثة» و«توجيه المستخدمين للبحث قبل التواصل»، وقائمة «عمليات البحث المتكررة» مع مفتاح الإنجليزية/العربية وثلاثة أسئلة.
الملف: screenshots/ar/website-chat-search-ai.png
ملاحظات وقيود
- يمكن ضبط رسالة الترحيب ورسائل الغياب بالإنجليزية والعربية، وتعرض النافذة الرسالة المطابقة للغتها.
- عمليات البحث المتكررة: حتى 20 سؤالًا لكل لغة، و120 حرفًا لكل سؤال.
- تُضبط استبيانات الرضا لدردشة الموقع من صفحة القنوات وتظهر داخل نافذة الدردشة. راجع إعدادات القنوات.
الأسئلة الشائعة وحل المشكلات
تغييراتي لا تظهر على موقعي. ماذا أفعل؟
ما يمكنك فعله:
- تأكد أنك نقرت حفظ في شريط الحفظ.
- أعد تحميل موقعك، فالنافذة تقرأ إعداداتها عند تحميل الصفحة.
- تحقق من التغيير في فتح المعاينة المباشرة لاستبعاد التخزين المؤقت في موقعك.
كيف أجمع بريد الزائر قبل بدء المحادثة؟
فعّل إلزام الزوار بالتعريف بأنفسهم (بريد أو هاتف) في تبويب السلوك. ولطلبه دون إلزام، استخدم اطلب من الزوار بريدهم الإلكتروني بدلًا من ذلك.
ما هو MagicType؟
عندما يكون مفعّلًا يرى فريقك ما يكتبه الزائر قبل أن يرسله، فيجهّز الرد مسبقًا. ويُستثنى الزوار الذين يرسل متصفحهم إشارة Do Not Track أو Global Privacy Control، إلا إذا اخترت تجاهل خيارات الخصوصية في تبويب الأمان.