أمان دردشة الموقع وقيودها

يحدد تبويبا الأمان والقيود في دردشة الموقع أين يمكن تحميل نافذة دردشة Resool ومن يراها. يمنع الأمان نسخ نافذتك إلى مواقع أخرى، ويتحكم في التعامل مع خيارات خصوصية الزوار وملفات تعريف الارتباط، ويضيف حماية من الروبوتات إذا استهدف المزعجون دردشتك. أما القيود فتُخفي النافذة في صفحات محددة، أو للزوار من دول معينة، أو بلغات متصفح معينة، أو لعناوين IP محددة، أو في كل مكان دفعة واحدة أثناء إجازة فريقك.

#قبل أن تبدأ

• أنشئ دردشة موقع أولًا. راجع البدء السريع مع دردشة الموقع.
• يستطيع المالك والمسؤول فقط (أو دور مخصص يملك صلاحية ربط القنوات وإعدادها) تغيير هذه الإعدادات.
• لقصر النافذة على نطاقك، حدد موقعك أولًا من الإعدادات › مساحة العمل. راجع إعدادات مساحة العمل.
• تُحفظ تغييرات تبويب الأمان وقوائم القواعد في القيود من شريط الحفظ أسفل الصفحة.

#كيفية تحديد أين تُحمَّل النافذة

1. انتقل إلى الإعدادات › القنوات وانقر إدارة على دردشة الموقع.
2. افتح تبويب الأمان.
3. تحت خيارات عامة:
   • فعّل قصر النافذة على نطاق الموقع (ونطاقاته الفرعية) ليتمكن موقع مساحة عملك ونطاقاته الفرعية فقط من تحميلها.
   • تحت المواقع المسموحة، اكتب النطاق واضغط Enter، مثل acme.com أو shop.acme.com أو *.acme.com. أضف كل موقع يجب أن تظهر فيه النافذة. اترك القائمة فارغة للسماح بأي موقع.
4. انقر حفظ.

مكان لقطة الشاشة

الإعدادات › القنوات › قناة دردشة مباشرة › الأمان

تبويب الأمان وفيه «خيارات عامة» (مفتاح القصر مفعّل مع تلميح يذكر acme.com، والمواقع المسموحة acme.com و‎*.acme.com)، و«الخصوصية» (مفتاحان مع حالتيهما)، و«الحماية من الروبوتات» (قائمة المستوى على «الافتراضي (موصى به)»).

الملف: screenshots/ar/website-chat-security-tab.png

#كيفية ضبط خيارات الخصوصية

تحت الخصوصية في تبويب الأمان:

• تجاهل خيارات خصوصية المستخدم (MagicType وMagicBrowse): افتراضيًا، عندما يرسل متصفح الزائر إشارة Do Not Track أو Global Privacy Control تتوقف المسودات اللحظية (MagicType) وتحديد الدولة لهذا الزائر، وتظهر الحالة خيارات الخصوصية محترمة. لا تفعّل هذا الخيار إلا إذا احتجت إلى تجاهل هذه الإشارات.
• عدم إنشاء جلسات محادثة وملفات تعريف ارتباط تلقائيًا دون نية المستخدم: لا يُخزَّن شيء في متصفح الزائر حتى يفتح النافذة، وتظهر الحالة الخصوصية الكاملة™ مفعّلة. مفيد عندما تتطلب سياسة ملفات تعريف الارتباط لديك موافقة الزائر.

#كيفية حماية النافذة من الروبوتات

1. تحت الحماية من الروبوتات، افتح مستوى الحماية من الروبوتات (فعّله فقط عند التعرض لهجوم).
2. اختر مستوى:
   • الافتراضي (موصى به): دون تحدٍّ إضافي.
   • تحدي كل المستخدمين (سهل) أو (متوسط) أو (صعب).
   • أتعرض لهجوم (أقصى).
3. انقر حفظ.

مع مستويات التحدي يحل متصفح الزائر لغز «إثبات عمل» صغيرًا قبل كل جلسة دردشة جديدة. لا يلاحظه البشر، لكنه يجعل فتح دردشات كثيرة مكلفًا للروبوتات. تستغرق المستويات الأعلى وقتًا أطول على الأجهزة البطيئة، لذا عُد إلى الافتراضي عند انتهاء الهجوم.

#كيفية إخفاء النافذة بالقيود

افتح تبويب القيود. تُفحص القواعد في كل مرة تُحمَّل فيها النافذة.

مكان لقطة الشاشة

الإعدادات › القنوات › قناة دردشة مباشرة › القيود

تبويب القيود وفيه مفتاح الإجازة، وقائمة «إظهار النافذة على صفحات فقط» وفيها ‎/pricing، و«إخفاء النافذة على صفحات» وفيها ‎/checkout/*، ودولة محظورة، وقائمة لغات فارغة، ونطاق IP محظور، وقسم «الزوار المحظورون» مع «عرض» و«مسح كل قواعد الحظر».

الملف: screenshots/ar/website-chat-restrictions-tab.png

اكتب القاعدة وأضفها بالزر الموجود تحت قائمتها، مثل إضافة صفحة محظورة، ثم انقر حفظ. استخدم لمطابقة أي شيء، مثل https://shop.acme.com/.

#كيفية إدارة الزوار المحظورين

يعرض قسم الزوار المحظورون عدد الزوار المحظورين. تحظر الزائر أو تلغي حظره من محادثته في صندوق الوارد، وبعد الحظر تُهمل رسائله.

• انقر عرض لرؤية جهات الاتصال المحظورة.
• انقر مسح كل قواعد الحظر (IP والبريد) وأكّد للسماح مجددًا بكل عناوين IP المحظورة وكل الزوار المحظورين.

#ملاحظات وقيود

• حتى 100 قاعدة لكل من الصفحات المسموحة والصفحات المخفية واللغات، و250 دولة، و500 قاعدة IP.
• النافذة المخفية لا تترك أثرًا في الصفحة: لا يرى الزوار أي زر.
• تحديد الدولة تقريبي، ويعتمد على إشارة الموقع من الشبكة عند توفرها، وإلا فعلى المنطقة الزمنية للزائر وإعدادات متصفحه.

#الأسئلة الشائعة وحل المشكلات

#اختفت نافذة الدردشة من موقعي. ماذا أفعل؟

ما يمكنك فعله:

• تأكد أن وضع الدعم في إجازة متوقف.
• راجع المواقع المسموحة ومفتاح القصر في الأمان: يجب أن يكون نطاقك الحالي مسموحًا.
• راجع قوائم الصفحات والدول واللغات وعناوين IP في القيود.
• في تبويب السلوك، راجع إخفاء النافذة إذا كان كل الموظفين غير متاحين وإخفاء النافذة على الأجهزة المحمولة.

#لماذا يظهر مفتاح القصر باهتًا؟

لأن مساحة عملك ليس لها موقع محدد. أضفه من الإعدادات › مساحة العمل ثم عُد.

#هل أفعّل الحماية من الروبوتات طوال الوقت؟

لا. أبقِ الافتراضي (موصى به) ما لم تُغرق الروبوتات دردشتك، فالمستويات الأعلى تضيف تأخيرًا قصيرًا لكل زائر جديد.

#كيف أتجنب إنشاء ملفات تعريف الارتباط قبل أن يفتح الزائر الدردشة؟

فعّل عدم إنشاء جلسات محادثة وملفات تعريف ارتباط تلقائيًا دون نية المستخدم. لن يُخزَّن شيء في متصفح الزائر حتى يفتح النافذة. راجع خصوصية بيانات جهات الاتصال للتعامل مع البيانات الشخصية.

#ما التالي؟

• شكل دردشة الموقع وسلوكها
• البدء السريع مع دردشة الموقع
• خصوصية بيانات جهات الاتصال