البدء السريع مع دردشة الموقع

دردشة الموقع هي نافذة الدردشة المباشرة من Resool: زر دردشة على موقعك يفتح نافذة يراسل منها الزوار فريقك لحظيًا. تصل كل محادثة زائر إلى صندوق وارد Resool نفسه الذي يضم واتساب وماسنجر وإنستجرام والبريد الإلكتروني، فيستطيع فريقك الرد عليها وإسنادها وأتمتتها وتحويلها إلى وكيل ذكاء اصطناعي. تنشئ النافذة بنقرة واحدة، وتلصق سطر كود واحدًا في موقعك، وتخصص شكلها وسلوكها وأمانها متى شئت.

#ما يستطيع الزوار فعله في نافذة الدردشة

• إرسال الرسائل والرموز التعبيرية والملفات والرسائل الصوتية.
• ترك بريدهم الإلكتروني أو رقم هاتفهم ليتابع فريقك معهم.
• البحث في مقالات المساعدة بالذكاء الاصطناعي قبل مراسلتك، إذا فعّلت بحث الذكاء الاصطناعي.
• تقييم المحادثة بعد إغلاقها، إذا فعّلت استبيانات الرضا.
• رؤية رسالة الغياب خارج أوقات العمل.
• العودة لاحقًا ومتابعة المحادثة نفسها من المتصفح نفسه.

#قبل أن تبدأ

• يستطيع المالك والمسؤول فقط (أو دور مخصص يملك صلاحية ربط القنوات وإعدادها) إنشاء دردشة موقع.
• تحتاج صلاحية الوصول إلى كود موقعك أو قالبه أو أداة إدارة الوسوم لإضافة السكربت.
• تُحتسب كل دردشة موقع قناةً واحدة ضمن حد خطتك.

#كيفية إنشاء دردشة موقع

1. انتقل إلى الإعدادات › القنوات وانقر إضافة قناة.
2. افتح تبويب المحادثة المباشرة، وابحث عن محادثة الموقع وانقر ربط.

مكان لقطة الشاشة

الإعدادات › القنوات › إضافة قناة، تبويب المحادثة المباشرة

بطاقة «محادثة الموقع» وبطاقة «قناة مخصصة (محادثة مباشرة)» مع زري «ربط».

الملف: screenshots/ar/website-chat-quick-start-catalog.png

1. ينشئ Resool القناة باسم Live chat ويفتح صفحتها. يمكنك تغيير اسمها من تبويب الإعدادات، مثلًا إلى اسم موقعك.

#كيفية إضافة نافذة الدردشة إلى موقعك

1. في صفحة القناة، افتح تبويب التركيب على موقعك.
2. انقر نسخ الكود لنسخ السكربت.
3. الصقه قبل وسم الإغلاق </body> في كل صفحات موقعك. في معظم أدوات بناء المواقع، أضفه في الكود المخصص للموقع أو كود التذييل أو أداة إدارة الوسوم.

مكان لقطة الشاشة

الإعدادات › القنوات › قناة Live chat › التركيب على موقعك

تبويب «التركيب على موقعك» مع التعليمات «أضف هذا الكود قبل '</body>' في كل صفحات موقعك.»، ومربع الكود الداكن وزر «نسخ الكود»، وقسم «المعاينة المباشرة» تحته مع رابط المعاينة و«نسخ رابط المعاينة» و«فتح المعاينة المباشرة».

الملف: screenshots/ar/website-chat-quick-start-install.png

يبدو الكود هكذا، بمفتاحك الخاص:

<script src="https://…/widget.js" data-key="wk_…" data-api="https://…" async></script>

يمكنك إضافة خاصيتين اختياريتين إلى وسم السكربت:

• data-lang="ar" أو data-lang="en" لفرض لغة نافذة الدردشة في تلك الصفحة.
• data-open="true" لفتح نافذة الدردشة عند تحميل الصفحة.

1. افتح موقعك. يظهر زر الدردشة في الزاوية السفلية.

#كيفية تجربة نافذة الدردشة

يمكنك التجربة قبل تركيب أي شيء:

1. في تبويب التركيب على موقعك، تحت المعاينة المباشرة، انقر فتح المعاينة المباشرة (موجود أيضًا في رأس صفحة القناة).
2. أرسل رسالة في نافذة الدردشة.
3. انتقل إلى صندوق الوارد. تظهر المحادثة كمحادثة الدردشة المباشرة. رُدّ وشاهد الرد يصل في المعاينة.

شارك رابط المعاينة مع زملائك ليروا النافذة بإعداداتك الحالية.

مكان لقطة الشاشة

صفحة المعاينة المباشرة المفتوحة من «فتح المعاينة المباشرة»

نافذة الدردشة مفتوحة في صفحة المعاينة بعنوان «لديك سؤال؟ تحدث معنا!» ورسالة الترحيب ورسالة زائر «أهلًا» ومربع الكتابة «اكتب رسالتك…».

الملف: screenshots/ar/website-chat-quick-start-preview.png

#كيفية ضبط رسالة الغياب وأوقات العمل

1. افتح القناة وانتقل إلى تبويب الشكل.
2. تحت عام، املأ رسالة الغياب (إنجليزي) ورسالة الغياب (عربي).
3. تحت أوقات العمل، اختر متاح دائمًا، أو تحديد الأوقات ثم اختر المنطقة الزمنية وأيام العمل وأوقات الفتح والإغلاق.
4. انقر حفظ في شريط الحفظ.

خارج أوقات العمل يرى الزوار رسالة الغياب ويستطيعون ترك رسالة.

#كيفية إعداد دردشة الموقع

تضم دردشة الموقع التبويبات التالية:

• الإعدادات: اسم القناة وحذف القناة.
• الشكل: الألوان ونص العنوان ورسالة الترحيب واللغات وزر الدردشة ورسائل الغياب وأوقات العمل. راجع شكل دردشة الموقع وسلوكها.
• السلوك: ما يراه الزوار أولًا، وطلب البريد أو الهاتف، والملفات، والخصوصية وغيرها.
• بحث الذكاء الاصطناعي: بحث بالذكاء الاصطناعي من مصادر المعرفة داخل النافذة.
• الأمان: المواقع المسموحة والخصوصية والحماية من الروبوتات. راجع أمان دردشة الموقع وقيودها.
• القيود: إخفاء النافذة في صفحات أو دول أو لعناوين IP.
• التركيب على موقعك: الكود ورابط المعاينة المباشرة.

#ملاحظات وقيود

• لا توجد نافذة مراسلة في دردشة الموقع: يمكنك الرد في أي وقت ما دامت محادثة الزائر محفوظة في متصفحه.
• يُتعرّف على الزوار من متصفحهم. إذا استخدموا جهازًا آخر أو مسحوا بيانات المتصفح يبدؤون محادثة جديدة، إلا إذا تركوا بريدًا أو هاتفًا.
• إذا قصرت النافذة على مواقع محددة فلن تُحمَّل في غيرها، بما في ذلك موقع الاختبار. راجع أمان دردشة الموقع وقيودها.

#الأسئلة الشائعة وحل المشكلات

#زر الدردشة لا يظهر على موقعي. ماذا أفعل؟

ما يمكنك فعله:

• تأكد أن السكربت موجود في الصفحة قبل </body> وأن الصفحة أُعيد نشرها.
• راجع الأمان › المواقع المسموحة. إذا كانت القائمة تضم نطاقات فيجب أن يكون نطاق موقعك منها.
• راجع القيود: وضع الإجازة وقواعد الصفحات والدول واللغات وعناوين IP المحظورة قد تُخفي النافذة.
• راجع السلوك: قد تكون النافذة مخفية على الأجهزة المحمولة أو عندما يكون كل الموظفين غير متاحين.

#هل يمكنني إضافة النافذة إلى أكثر من موقع؟

نعم. استخدم الكود نفسه في عدة مواقع، أو أنشئ دردشة موقع منفصلة لكل موقع لتخصص شكلها وتوجيهها بشكل مختلف.

#هل تُبطئ النافذة موقعي؟

يُحمَّل السكربت بشكل غير متزامن (async)، فلا يعطّل تحميل صفحتك.

#هل يستطيع الزوار الدردشة بالعربية؟

نعم. تدعم نافذة الدردشة الإنجليزية والعربية، بما في ذلك الاتجاه من اليمين إلى اليسار. اختر اللغات من تبويب الشكل.

#ما التالي؟

• شكل دردشة الموقع وسلوكها
• أمان دردشة الموقع وقيودها
• إعدادات القنوات
• قاعدة المعرفة