المقتطفات (الردود الجاهزة)

المقتطفات ردود محفوظة يستطيع فريقك كله إدراجها في المحادثة خلال ثوانٍ، وتظهر في خانة الكتابة باسم الردود الجاهزة. لكل مقتطف معرّف قصير تكتبه بعد / في خانة الرد، ورسالة يمكن أن تتضمن متغيرات من بيانات جهة الاتصال مثل الاسم الأول، وملفات اختيارية. استخدمها للإجابات المتكررة مثل مواعيد العمل ومدة الشحن وبيانات الدفع ورسالة الترحيب، ليرد كل موظف بسرعة وبالأسلوب نفسه.

#قبل أن تبدأ

• يستطيع كل من يرد في صندوق الوارد إنشاء المقتطفات وتعديلها واستخدامها، وهي مشتركة مع مساحة العمل كلها.
• المقتطفات رسائل حرة، لذلك لا تُرسل على واتساب إلا خلال نافذة الـ24 ساعة. خارجها استخدم قالب رسالة. راجع نوافذ المراسلة والقوالب.

#كيفية إنشاء مقتطف

1. انتقل إلى الإعدادات › المقتطفات (تحت صندوق الوارد).
2. اضغط إضافة مقتطف.
3. في إنشاء مقتطف، املأ:
   • الاسم: اسم يتعرّف عليه فريقك في القائمة، مثل «مواعيد العمل».
   • معرّف الحقل: ما تكتبه بعد / لاستخدامه، مثل hours. حروف إنجليزية وأرقام و_ و- فقط، بحد أقصى 32 حرفًا.
   • الرسالة: النص الذي سيُرسل، حتى 4,096 حرفًا. اضغط إدراج متغير لإضافة بيانات جهة الاتصال (انظر أدناه).
   • الموضوع (اختياري): لتجميع المقتطفات المتشابهة، مثل الدعم أو المبيعات أو أمريكا. اختر موضوعًا موجودًا أو اكتب موضوعًا جديدًا.
   • رفع ملف (اختياري): اضغط إضافة ملف لإرفاق حتى 5 ملفات تُرسل مع المقتطف.
4. اضغط إنشاء.

مكان لقطة الشاشة

الإعدادات › المقتطفات › إضافة مقتطف

نافذة «إنشاء مقتطف» وفيها الاسم «مواعيد العمل»، ومعرّف الحقل «hours»، ورسالة تستخدم $contact.firstname، وزر إدراج متغير، والموضوع «الدعم»، وملف PDF مرفق، وزرّا إلغاء وإنشاء.

الملف: screenshots/ar/snippets-create.png

#المتغيرات المتاحة

مثال: مرحبًا $contact.firstname، نعمل من الأحد إلى الخميس من 9 صباحًا إلى 6 مساءً. تصبح مرحبًا سارة، نعمل… عند إدراجها. إذا كانت القيمة غير موجودة يُحذف المتغير. ويُحذف الهاتف والبريد للأعضاء الذين يُخفي دورهم بيانات جهات الاتصال.

#كيفية استخدام مقتطف في محادثة

1. في خانة الرد اكتب / ثم معرّف المقتطف أو اسمه، مثل /hours.
2. اختر المقتطف من القائمة بمفاتيح الأسهم واضغط Enter (أو اضغطه بالفأرة).
3. تُدرج الرسالة مع ملء المتغيرات، وتُرفق الملفات إن وُجدت. عدّلها إذا احتجت، ثم أرسلها.

ويمكنك أيضًا الضغط على الردود الجاهزة في شريط أدوات خانة الكتابة، والبحث، ثم الاختيار.

مكان لقطة الشاشة

صندوق الوارد › افتح محادثة › اكتب «/» في خانة الرد

خانة الرد وفيها «/ho» وقائمة الاقتراحات مفتوحة فوقها تعرض المقتطفات المطابقة بمعرّفها واسمها، والأول منها محدد.

الملف: screenshots/ar/snippets-slash.png

#كيفية تنظيم المقتطفات

في الإعدادات › المقتطفات يمكنك:

• البحث من ابحث في المقتطفات بالاسم أو النص، والفلترة حسب الموضوع من كل المواضيع.
• الضغط على مقتطف لتعديله.
• تحديد عدة مقتطفات بمربعات الاختيار، ثم الضغط على تعيين موضوع لمنحها الموضوع نفسه (اتركه فارغًا لإزالة الموضوع)، أو حذفها معًا.
• حذف مقتطف واحد من قائمة إجراءات صفّه. لا يمكن استعادة المقتطفات المحذوفة.

مكان لقطة الشاشة

الإعدادات › المقتطفات

صفحة المقتطفات وفيها مربع البحث، وفلتر كل المواضيع، وزر إضافة مقتطف، وجدول بأعمدة الاسم والرسالة والموضوع والملفات لعدة مقتطفات تجريبية، ومقتطفان محددان مع ظهور إجراء تعيين موضوع.

الملف: screenshots/ar/snippets-list.png

#المقتطفات وAI Assist

يستطيع AI Assist استخدام مقتطفاتك كمصادر معرفة قصيرة عند اقتراح الردود. يفعّل المسؤول ذلك أو يوقفه من خيار الردود الجاهزة في الإعدادات › AI Assist. راجع AI Assist.

#ملاحظات وقيود

• يجب أن يكون معرّف الحقل فريدًا، وأن يتكون من حروف إنجليزية وأرقام و_ أو -.
• يصل الاسم إلى 80 حرفًا والموضوع إلى 40 حرفًا.
• يحمل كل مقتطف حتى 5 ملفات.

#الأسئلة الشائعة وحل المشكلات

#أكتب / لكن المقتطف لا يظهر. لماذا؟

تطابق القائمة معرّف الحقل والاسم.

ما يمكنك فعله:

• تحقّق من معرّف الحقل في الإعدادات › المقتطفات.
• إذا ظهرت رسالة لا توجد مقتطفات مطابقة. أنشئها من الإعدادات ← المقتطفات. فالمقتطف غير موجود بعد.

#هل يمكن أن تكون لي مقتطفات خاصة؟

لا. المقتطفات مشتركة مع كل أعضاء مساحة العمل.

#لماذا غاب متغير من النص المُدرج؟

لم تكن لجهة الاتصال قيمة لهذا الحقل، مثل عدم وجود اسم عائلة. أضفه من لوحة تفاصيل جهة الاتصال ثم أدرج المقتطف مرة أخرى.

#هل يمكنني استخدام المقتطفات في الملاحظات الداخلية؟

لا. كتابة / تفتح المقتطفات في خانة الرد فقط، لا في الملاحظات الداخلية.

#ما التالي؟

• الرد على المحادثات
• AI Assist في صندوق الوارد
• اختصارات لوحة المفاتيح