الرد على المحادثات
خانة الكتابة أسفل كل محادثة هي المكان الذي ترد منه على العملاء في Resool. تكتب مرة واحدة، ويرسل Resool الرسالة عبر قناة جهة الاتصال، سواء كانت واتساب أو إنستجرام أو ماسنجر أو البريد الإلكتروني أو دردشة الموقع أو الرسائل النصية أو أي قناة متصلة أخرى. إلى جانب النص يمكنك إضافة الرموز التعبيرية والملفات والرسائل الصوتية وتسجيلات الشاشة والنماذج والردود الجاهزة ومتغيرات جهة الاتصال، والتحويل إلى ملاحظة داخلية في أي وقت.
قبل أن تبدأ
- يجب أن يسمح دورك بالرد. يستطيع المشاهد قراءة المحادثات لكنه لا يرى خانة الكتابة.
- بعض القنوات تسمح بالرد لمدة محددة بعد آخر رسالة من جهة الاتصال، وبعد انتهائها تتغير خانة الكتابة. راجع نوافذ المراسلة والقوالب.
- لا يمكنك الرد على جهة اتصال محظورة حتى تلغي حظرها.
كيفية إرسال رد
- افتح المحادثة.
- راجع السطر أعلى خانة الكتابة، مثل WhatsApp Business - إلى: 2010…. يوضح القناة والعنوان الذي سيصل إليه ردك.
- اكتب رسالتك، واضغط Enter للإرسال أو Shift+Enter لسطر جديد.
يمكنك أيضًا الضغط على R في أي مكان من صندوق الوارد للانتقال إلى خانة الرد.
صندوق الوارد › افتح محادثة واتساب
خانة الكتابة وفيها سطر القناة «WhatsApp Business - إلى: …»، ورد مكتوب، وزر مساعد الذكاء الاصطناعي في الأعلى، وشريط الأدوات: AI Prompts، رموز تعبيرية، تسجيل رسالة صوتية، إرفاق ملفات، الردود الجاهزة، المتغيرات، إرسال رسالة قالب، وزر الإرسال، وتحتها زر إضافة تعليق.
الملف: screenshots/ar/replying-to-conversations-composer.png
تغيير القناة التي يُرسل عبرها الرد
إذا كان يمكن الوصول إلى جهة الاتصال عبر أكثر من قناة متصلة، فاضغط سطر القناة واختر قناة أخرى. تُرسل الردود في هذه المحادثة عبر القناة التي تختارها. وعندما تراسلك جهة الاتصال من قناة مختلفة يغيّر Resool القناة تلقائيًا ويعرض تابع العميل المحادثة عبر القناة الجديدة.
كيفية استخدام الاختصارات في خانة الرد
اكتب أحد هذه الرموز في خانة الرد لفتح قائمة اختيار:
| اكتب | لإدراج |
|---|---|
| / | ردًا جاهزًا (مقتطفًا). تابع كتابة معرّفه لتضييق القائمة. راجع المقتطفات. |
| $ | متغيرًا: الاسم الأول أو اسم العائلة أو الاسم أو رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني أو اسم الموظف. |
| : | رمزًا تعبيريًا بعد كتابة حرفين على الأقل من اسمه (مثل :sm). |
استخدم مفاتيح الأسهم للتنقل في القائمة، ثم Enter أو Tab للإدراج. إذا لم تكن لجهة الاتصال قيمة للمتغير، يخبرك Resool بدل إدراج قيمة فارغة.
كيفية إضافة الملفات والرسائل الصوتية وغيرها
استخدم شريط الأدوات أسفل الرسالة:
- رموز تعبيرية: اختر رمزًا تعبيريًا.
- تسجيل رسالة صوتية: سجّل من الميكروفون، ثم اضغط إيقاف وإرفاق أو حذف التسجيل. يطلب المتصفح إذن الميكروفون في المرة الأولى.
- إرفاق ملفات:
- اختيار ملف من الجهاز. ويمكنك أيضًا سحب الملفات وإفلاتها على خانة الكتابة. تُضاف حتى 10 ملفات في المرة الواحدة.
- من Google Drive، عند ربط Google Drive من
الإعدادات › التطبيقات. - إدراج تسجيل، لإضافة رابط أحد تسجيلات شاشتك. راجع تسجيلات الشاشة.
- إرسال نموذج، لإرسال رابط شخصي لأحد نماذجك، وتُحفظ الإجابات على جهة الاتصال. راجع النماذج.
- الردود الجاهزة: تصفّح المقتطفات المحفوظة وأدرجها.
- المتغيرات: اختر متغيرًا من بيانات جهة الاتصال.
- إرسال رسالة قالب: على واتساب وماسنجر، اختر قالبًا معتمدًا.
عند ربط بعض التطبيقات تظهر أزرار إضافية: مشاركة رابط حجز (Calendly أو Cal.com أو Acuity)، وإنشاء رابط دفع Square، وإنشاء اجتماع Zoom، وإنشاء اجتماع Webex، وإرسال فيديو من Vimeo، وإرسال فيديو من YouTube. يضع كل منها رابطًا في ردك.
كيفية الرد على محادثات البريد الإلكتروني
لردود البريد حقول إضافية:
- الموضوع: احتفظ بموضوع السلسلة أو غيّره. يفرّغه مسح الموضوع.
- أضف نسخة وأضف نسخة مخفية: لإضافة مستلمين آخرين.
- شريط تنسيق: الخط، وحجم النص، ولون النص، وعريض، ومائل، وتسطير، ويتوسطه خط، والقوائم، والمحاذاة، ورابط.
- رد على الكل على بريد مستلم، للرد على كل من فيه.
في ردود البريد يضيف Enter سطرًا جديدًا. اضغط Ctrl+Enter (⌘+Enter على ماك) للإرسال.
صندوق الوارد › افتح محادثة بريد إلكتروني
خانة كتابة البريد وفيها حقل الموضوع، وحقل النسخة بعنوان واحد، وشريط التنسيق (الخط، حجم النص، اللون، عريض، مائل، تسطير، القوائم، المحاذاة، الرابط)، ورد منسّق.
الملف: screenshots/ar/replying-to-conversations-email.png
كيفية التعامل مع رسالة واحدة
مرّر المؤشر فوق رسالة لتظهر إجراءاتها:
- رد: اقتباس الرسالة في ردك. يظهر شريط رد على جهة الاتصال، واضغط إلغاء الرد لإزالته.
- تفاعل: أضف تفاعلًا برمز تعبيري على رسالة العميل. اضغط تفاعلك مرة أخرى لإزالته.
- نسخ ونسخ رابط الرسالة.
- ترجمة: عرض ترجمة الرسالة بلغة واجهة Resool لديك.
- رد بالذكاء الاصطناعي: يكتب الذكاء الاصطناعي مسودة رد على رسالة العميل هذه. راجع AI Assist في صندوق الوارد.
كيفية التأكد من وصول الرسالة
تعرض كل رسالة ترسلها حالتها: جارٍ الإرسال أو أُرسلت أو وصلت أو قُرئت أو فشلت. مرّر المؤشر فوق الحالة لمعرفة وقت الإرسال. بعض القنوات لا تُبلغ عن كل الحالات.
ملاحظات وقيود
- يبقى ردك غير المُرسل محفوظًا عند الانتقال إلى محادثة أخرى في تبويب المتصفح نفسه.
- تظهر الرسائل التي ترسلها مسارات العمل والبث ووكلاء الذكاء الاصطناعي في المحادثة بعلامة تميّزها عن ردود فريقك.
- للتعليقات على منشورات فيسبوك وإنستجرام خيارات رد خاصة. راجع تعليقات فيسبوك وإنستجرام.
الأسئلة الشائعة وحل المشكلات
لماذا فشلت رسالتي؟
رفضت القناة الرسالة. من الأسباب الشائعة انتهاء نافذة المراسلة، أو انقطاع ربط القناة، أو نوع ملف لا تقبله القناة.
ما يمكنك فعله:
- راجع حالة القناة في
الإعدادات › القنوات. - إذا انتهت النافذة، أرسل قالبًا بدلًا من ذلك. راجع نوافذ المراسلة والقوالب.
- جرّب إرسال الملف بصيغة أخرى.
يقول زر الرسالة الصوتية إن الميكروفون محظور. ماذا أفعل؟
اسمح باستخدام الميكروفون من أيقونة القفل في شريط عنوان المتصفح، ثم حاول مرة أخرى.
هل يرى العميل ملاحظاتي الداخلية؟
لا. تظهر الملاحظات لفريقك فقط. اضغط إضافة تعليق للتحويل إلى ملاحظة. راجع الملاحظات الداخلية والإشارات.
لماذا لا يظهر خيار «من Google Drive»؟
يجب ربط Google Drive ومنح إذن الوصول إلى Drive من الإعدادات › التطبيقات › Google Drive.