النماذج
تتيح لك النماذج أن تسأل عملاءك عن أي شيء، مثل آرائهم أو درجة NPS أو طلب شراء أو بيانات بدء التعامل، في صفحة تحمل هويتك وبلغتهم. في Resool تبني النموذج من 17 نوعًا من الأسئلة، وتنشره لتحصل على رابط، وترسل رابطًا شخصيًا من أي محادثة لتُربط كل إجابة بجهة الاتصال. وتظهر النتائج والدرجات وأحدث الردود في التقارير.
ما الذي يمكنك فعله بالنماذج
- البناء: من 17 نوعًا من الأسئلة بالسحب والإفلات مع معاينة مباشرة.
- الترجمة: إلى ما يصل إلى 40 لغة، ويبدّل المجيبون اللغة من الصفحة.
- الهوية البصرية: لونك الأساسي وخلفية الصفحة وشعارك.
- أسئلة المتابعة: عندما يعطي العميل تقييمًا منخفضًا.
- المشاركة: رابط عام باسم رابط ودومين خاصين بك.
- الإرسال: رابط شخصي من المحادثة لتُربط الإجابة بجهة الاتصال.
- القياس: الردود والدرجات والإجابات في
التقارير › النماذج.
قبل أن تبدأ
- النماذج متاحة في كل الخطط.
- لإنشاء النماذج وإدارتها يحتاج دورك صلاحية ربط القنوات وإعدادها. يملكها المالك والمدير.
كيفية إنشاء نموذج
- من الشريط الجانبي، افتح المحتوى › النماذج واضغط نموذج جديد.
- اكتب اسم النموذج في الأعلى؛ يراه فريقك فقط.
- أضف العنوان والوصف (اختياري)، ويظهران للمجيبين أعلى الصفحة.
- أضف الأسئلة: اضغط نوع سؤال من القائمة الجانبية أو اسحبه إلى النموذج. ابحث من ابحث في أنواع الأسئلة.
- لكل سؤال، اكتب نص السؤال وأضف نص مساعد اختياريًا، وفعّل مطلوب إذا كان يجب الإجابة عنه. استخدم أزرار السؤال لـنقل لأعلى أو نقل لأسفل أو تكرار السؤال أو إزالة السؤال، أو اسحبه لإعادة ترتيبه.
- تحت بعد الإرسال، اكتب رسالة الشكر ونص زر الإرسال (كلاهما اختياري).
- اضغط حفظ التغييرات.
النماذج › نموذج جديد
منشئ النماذج مع قائمة أنواع الأسئلة على الجانب (مجمعة: نصوص وبيانات تواصل، اختيارات، تقييمات، تاريخ وملفات والمزيد)، وثلاثة أسئلة في النموذج (تقييم، اختيار من متعدد، فقرة)، والمعاينة المباشرة مفتوحة، وقسما اللغات والمظهر على الجانب الآخر.
الملف: screenshots/ar/forms-builder.png
اضغط معاينة مباشرة لتجرّب النموذج كمجيب. لا يُرسل أي شيء تكتبه في المعاينة.
أنواع الأسئلة
| المجموعة | الأنواع |
|---|---|
| نصوص وبيانات تواصل | نص قصير (سطر واحد)، فقرة (عدة أسطر)، بريد إلكتروني (يتم التحقق منه)، رقم هاتف (مع كود الدولة)، رقم (بنطاق مسموح)، موقع / رابط |
| اختيارات | اختيار من متعدد (خيار واحد)، مربعات اختيار (عدة خيارات)، قائمة منسدلة (خيار واحد من قائمة)، نعم / لا |
| تقييمات | تقييم (من 1 إلى 5 نجوم)، مقياس رأي (من 0 إلى 10 بأسلوب NPS) |
| تاريخ وملفات والمزيد | تاريخ، وقت، دولة (كل الدول مع الأعلام)، رفع ملف (صور وملفات PDF ومستندات)، توقيع (ارسم توقيعك) |
لبعض الأنواع إعدادات إضافية:
- نص قصير، فقرة، بريد إلكتروني، رقم هاتف، رقم، موقع / رابط: النص التوضيحي، وهو التلميح الخفيف داخل خانة الإجابة الفارغة.
- اختيار من متعدد، مربعات اختيار، قائمة منسدلة: خياران على الأقل، وحتى 20 خيارًا.
- رقم: النطاق المسموح بحد الأدنى والأقصى.
- مقياس رأي: بداية المقياس ونهايته (يبدأ من 0 أو 1 وينتهي من 2 إلى 10)، والتسميتان تحت أقل وأعلى قيمة، مثل «غير محتمل» و«محتمل جدًا».
- تقييم: فعّل اسأل سؤال متابعة عندما يكون التقييم أقل من واختر التقييم. اكتب سؤال المتابعة، مثل «ما الذي يمكننا تحسينه؟»، واختر ما إذا كانت الإجابة مطلوبة.
كيفية إضافة اللغات
- في قسم اللغات، اضغط إضافة لغة واختر لغة. يمكنك إضافة حتى 40 لغة.
- اضغط اجعلها الافتراضية على اللغة التي تكتب بها أولًا. يجب ملء العنوان وكل الأسئلة باللغة الافتراضية قبل النشر.
- بدّل لغة التحرير وترجم العنوان والأسئلة والخيارات والرسائل.
يبدّل المجيبون بين لغاتك من صفحة النموذج. يفتح الرابط بلغة متصفح المجيب إن كانت متاحة في النموذج، وإلا باللغة الافتراضية. والنصوص الناقصة في لغة ما تظهر باللغة الافتراضية.
كيفية تخصيص مظهر النموذج
في قسم المظهر، اضبط اللون الأساسي وخلفية الصفحة، واضغط رفع شعار لإضافة شعار شركتك (PNG أو JPG أو WebP حتى 2 ميجابايت). يظهر الشعار فوق العنوان.
كيفية نشر النموذج ومشاركته
- اضغط نشر. إذا كان الزر معطّلًا، مرّر المؤشر فوقه لترى ما ينقص، مثل العنوان أو سؤال باللغة الافتراضية.
- اضغط نسخ الرابط وشاركه في أي مكان: موقعك أو بريدك أو حساباتك على وسائل التواصل.
تحت الرابط، حدد اسم الرابط ليحل محل الكود في نهاية الرابط، مثل /customer-feedback. استخدم حروفًا وأرقامًا وشرطات (2–60 حرفًا).
لعرض النماذج على دومينك الخاص، مثل forms.yourcompany.com، اضغط زر الدومين في صفحة النماذج، أو انتقل إلى الإعدادات › الدومينات. راجع الدومينات.
لإيقاف استقبال الإجابات، اضغط إلغاء النشر. سيرى من يفتح الرابط بعدها أن النموذج غير متاح.
رابط نموذج عام مفتوح في المتصفح
نموذج منشور مع شعار الشركة واللون الأساسي والعنوان والوصف، ومبدّل اللغة (English / العربية)، وسؤال تقييم بالنجوم، وسؤال اختيار من متعدد، وزر إرسال.
الملف: screenshots/ar/forms-public-page.png
كيفية إرسال نموذج في محادثة
- في صندوق الوارد، افتح محادثة واضغط زر الإرفاق في محرر الرسائل.
- اضغط إرسال نموذج واختر نموذجًا منشورًا.
يُلصق Resool عنوان النموذج ورابطًا شخصيًا في ردك. عندما يجيب العميل، يُربط الرد بجهة الاتصال الخاصة به ويُحتسب تحت من جهات الاتصال في التقرير. يمكن الإجابة عن الرابط الشخصي مرة واحدة.
صندوق الوارد › افتح محادثة › زر الإرفاق › إرسال نموذج
نافذة «إرسال نموذج» تعرض نموذجين منشورين، ومحرر الرسائل خلفها.
الملف: screenshots/ar/forms-send-in-inbox.png
كيفية عرض الردود
- تعرض صفحة النماذج كل نموذج مع الحالة (مسودة أو منشور) واللغات وعدد الردود.
- في منشئ النماذج، اضغط عرض النتائج لفتح
التقارير › النماذجلهذا النموذج.
يعرض تقرير ردود النماذج الردود عبر الوقت، وعدد ما وصل من جهات الاتصال، والتقييم الذي يحسب متوسط أسئلة التقييم من 100، وتوزيع الإجابات لكل سؤال تقييم واختيار، وأحدث الردود.
ملاحظات وقيود
- يمكن أن يضم النموذج حتى 50 سؤالًا و40 لغة.
- تقبل أسئلة رفع الملفات الصور وملفات PDF وWord وExcel والنصوص، حتى 10 ميجابايت للملف و5 ملفات لكل سؤال.
- حذف النموذج يحذف رابطه وكل ردوده.
الأسئلة الشائعة وحل المشكلات
زر النشر معطّل.
ما يمكنك فعله:
- أضف سؤالًا واحدًا على الأقل.
- املأ عنوان النموذج وكل الأسئلة باللغة الافتراضية.
- أعطِ أسئلة الاختيار خيارين على الأقل.
قائمة «إرسال نموذج» فارغة.
يمكن إرسال النماذج المنشورة فقط. انشر النموذج أولًا.
يقول العميل إن النموذج تمت الإجابة عنه من قبل.
تقبل الروابط الشخصية المرسلة من محادثة ردًا واحدًا. أرسل رابطًا جديدًا من المحادثة إذا احتاج العميل إلى الإجابة مرة أخرى.
هل يمكن بدء سير عمل عند إرسال نموذج؟
نماذج Resool لا تبدأ سير عمل. إذا كنت تستخدم Typeform أو SurveyMonkey، يمكن لردودهما بدء سير عمل. راجع مشغّلات سير العمل.