تطبيق الموبايل

يتيح تطبيق Resool.io لفريقك الرد على العملاء من الهاتف أو الجهاز اللوحي. يستطيع الموظفون الرد على محادثات كل القنوات المربوطة، وكتابة الملاحظات الداخلية، وإسناد المحادثات وتأجيلها وإغلاقها، وإدارة جهات الاتصال، وتلقي إشعارات فورية بالرسائل الجديدة والإشارات والمحادثات المسندة وهم بعيدون عن مكاتبهم. يعمل التطبيق على iPhone وiPad وهواتف وأجهزة أندرويد اللوحية، بالعربية والإنجليزية.

#قبل أن تبدأ

• تحتاج إلى حساب في Resool ومساحة عمل. يتم إنشاء الحسابات ومساحات العمل من الويب. راجع إعداد حسابك في Resool.
• ابحث عن Resool.io في App Store أو Google Play وثبّت التطبيق.

#كيفية تسجيل الدخول

1. افتح التطبيق. ستظهر لك مرحبًا بعودتك.
2. سجّل الدخول بالطريقة نفسها كما في الويب:
   • بريد العمل وكلمة المرور ثم تسجيل الدخول، أو
   • أرسل لي رمز دخول على البريد، ثم أدخل الرمز المكوّن من 6 أرقام من بريدك، أو
   • المتابعة باستخدام Google.
3. إذا كنت تستخدم المصادقة الثنائية، فأدخل الرمز من تطبيق المصادقة.
4. إذا كنت تنتمي إلى عدة مساحات عمل، فاختر واحدة في شاشة اختر مساحة العمل.

مكان لقطة الشاشة

تطبيق الموبايل، شاشة تسجيل الدخول (هاتف)

شاشة «مرحبًا بعودتك» مع زر «المتابعة باستخدام Google» وحقلي بريد العمل وكلمة المرور وزر «تسجيل الدخول» ورابط «أرسل لي رمز دخول على البريد».

الملف: screenshots/ar/mobile-app-sign-in.png

#التنقل في التطبيق

على الهاتف، يضم شريط التبويبات في الأسفل:

• صندوق الوارد: محادثاتك.
• جهات الاتصال: قائمة جهات الاتصال وملفاتها.
• المساحات: مساحاتك وعناصرها (في الخطط التي تشمل المساحات).
• الإشعارات: مركز الإشعارات.
• المزيد: تبديل مساحة العمل، وفتح لوحة التحكم والدردشة الداخلية والصفقات والتذاكر والإعدادات.

على الجهاز اللوحي تظهر العناصر نفسها في شريط جانبي، ويعرض صندوق الوارد وجهات الاتصال القائمة والعنصر المفتوح جنبًا إلى جنب.

ما تراه يعتمد على دورك وخطة مساحة العمل، تمامًا كما في الويب. والقسم غير المشمول في خطتك يظهر عليه غير متاح في خطتك.

#كيفية الرد على المحادثات

1. اضغط صندوق الوارد. افتح قائمة طرق العرض للتبديل بين الخاصة بي وغير معيّنة وكل المحادثات ومشاركات ومراحل دورة الحياة والفرق والقنوات والصناديق المخصصة.
2. صفِّ حسب الحالة (مفتوحة أو معلقة أو مؤجلة أو مغلقة أو الكل)، أو رتّب (الأحدث أو الأقدم أو الأطول فتحًا أو الأقصر فتحًا)، أو اعرض غير المقروءة فقط.
3. اضغط محادثة لفتحها.
4. اكتب ردك واضغط إرسال. ويمكنك أيضًا:
   • التبديل إلى ملاحظة لكتابة ملاحظة داخلية يراها فريقك.
   • إدراج الردود الجاهزة والإيموجي والمتغيرات.
   • إرفاق الملفات والصور، أو الضغط على الميكروفون لتسجيل رسالة صوتية ثم الضغط مرة أخرى للإيقاف والإرسال.
   • استخدام مساعدة الذكاء الاصطناعي لاقتراح رد أو تلخيص المحادثة أو تحسين نصك.
   • مشاركة رابط حجز من تطبيق مواعيد مربوط.
5. إذا انتهت نافذة الرد (مثلًا بعد 24 ساعة في واتساب)، فاضغط إرسال قالب لإرسال قالب رسالة معتمد.

مكان لقطة الشاشة

تطبيق الموبايل › صندوق الوارد › محادثة واتساب مفتوحة (هاتف)

محادثة فيها عدة رسائل، وملاحظة داخلية باللون الأصفر، ومربع الكتابة مع مفتاح رد / ملاحظة، وأزرار المرفقات والردود الجاهزة والذكاء الاصطناعي والميكروفون.

الملف: screenshots/ar/mobile-app-conversation.png

#إدارة المحادثة

من رأس المحادثة والإجراءات السريعة يمكنك:

• تعيين إلى زميل أو فريق، أو تعيين لي، أو إلغاء التعيين.
• إغلاق المحادثة (مع ملاحظات الإغلاق إذا كانت مساحة عملك تتطلبها) أو إعادة فتح.
• تأجيل المحادثة حتى وقت تختاره.
• إضافة المتعاونون وتغيير مرحلة دورة الحياة.
• عرض تفاصيل جهة الاتصال ووسومها وحقولها المخصصة.
• الاتصال بجهة الاتصال: مكالمة واتساب تفتح واتساب على هاتفك، والخط المحلي يستخدم تطبيق الاتصال في هاتفك.
• حظر جهة الاتصال.

#جهات الاتصال والتذاكر والصفقات والمساحات

• جهات الاتصال: ابحث وافتح الملف وعدّل البيانات والوسوم وأضف جهة اتصال وراجع التكرارات المحتملة.
• التذاكر: اعرض تذاكرك، وردّ عليها، وغيّر الحالة والأولوية، وأنشئ تذكرة.
• الصفقات: اعرض خط المبيعات، وافتح صفقة، وأنشئ صفقة جديدة.
• المساحات: افتح مساحاتك وعناصرها، واعرض شغلي.
• الدردشة الداخلية: تحدّث مع فريقك في القنوات والرسائل المباشرة.
• لوحة التحكم: الملخص نفسه الموجود في الويب، بما فيه وقت الرد.

#كيفية إعداد الإشعارات الفورية

1. عندما يطلب التطبيق الإذن، اسمح بالإشعارات.
2. افتح المزيد › الإعدادات، وانتقل إلى تبويب إعدادات الإشعارات، وتأكد من تفعيل إشعارات الهاتف.

تصلك إشعارات فورية برسائل العملاء في المحادثات المسندة إليك، وبالمحادثات التي يسندها إليك زميل، وبالرسائل المباشرة غير المقروءة في الدردشة الداخلية، وبكل ما يظهر في مركز الإشعارات مثل الإشارات والتذاكر المسندة والتذكيرات. والمواضيع التي توقفها في إعدادات الإشعارات لا تُرسل إلى هاتفك. اضغط الإشعار لفتح المحادثة أو العنصر الذي يخصه.

مكان لقطة الشاشة

شاشة قفل الهاتف مع إشعارات Resool.io

إشعاران من Resool.io: رسالة واتساب جديدة من عميل في محادثة مسندة، وإشارة في ملاحظة داخلية.

الملف: screenshots/ar/mobile-app-push.png

#كيفية تغيير حالتك وملفك الشخصي

افتح المزيد › الإعدادات. في تبويب الملف الشخصي يمكنك تغيير صورتك واسمك ورقم هاتفك ولغتك، وضبط حالتك (متصل أو بعيد أو غير متصل)، وتغيير كلمة المرور، وتفعيل المصادقة الثنائية، واختيار الوضع الداكن، وتسجيل الخروج. تُسند المحادثات الجديدة تلقائيًا للأعضاء المتصلين فقط. راجع البحث وحالة التوفر.

#ملاحظات وقيود

• التسجيل وإنشاء مساحة العمل ودعوة الأعضاء تتم من الويب. ويظهر في التطبيق «لا يوجد حساب بهذا البريد» إذا حاولت الدخول ببريد ليس له حساب في Resool.
• تُدار إعدادات مساحة العمل مثل القنوات والأعضاء وسير العمل والتطبيقات من الويب.
• بعض الأقسام لم تصل إلى التطبيق بعد. عند فتح أحدها تظهر قريبًا في التطبيق مع افتح على الموقع.
• المكالمات التي تجريها من التطبيق تمر عبر واتساب أو خط هاتفك، لا عبر Resool.

#الأسئلة الشائعة وحل المشكلات

#لا تصلني الإشعارات الفورية

ما يمكنك فعله:

• تأكد من السماح بإشعارات Resool.io في إعدادات هاتفك. إذا كانت مقفلة، يعرض التطبيق «الإشعارات مقفولة لـ Resool في إعدادات الموبايل.»
• راجع إشعارات الهاتف في إعدادات الإشعارات داخل التطبيق.
• تأكد من أن المحادثة مسندة إليك أو أن أحدًا أشار إليك. لا تصلك إشعارات بكل رسالة في مساحة العمل.

#يظهر في التطبيق «لا يوجد حساب بهذا البريد»

تحتاج أولًا إلى حساب في Resool. أنشئه من الويب أو اقبل بريد الدعوة، ثم سجّل الدخول إلى التطبيق بالبريد نفسه. راجع الانضمام إلى مساحة عمل من دعوة.

#كيف أبدّل بين مساحات العمل في التطبيق؟

اضغط المزيد، وستجد مبدّل مساحات العمل في الأعلى.

#هل يمكنني استخدام التطبيق بالعربية؟

نعم. غيّر اللغة من المزيد › الإعدادات، وستتحول الواجهة إلى الاتجاه من اليمين إلى اليسار.

#ما التالي؟

• الإشعارات
• نظرة عامة على صندوق الوارد
• البحث وحالة التوفر
• الدردشة الداخلية