اللوحة المباشرة

تعرض اللوحة المباشرة ما يحدث في صندوق الوارد في هذه اللحظة: عدد المحادثات المفتوحة، وعدد العملاء الذين ينتظرون ردًا ومدة انتظارهم، وما لم يتسلّمه أحد بعد، والردود الأولى المتأخرة، والموظفين المتاحين وحجم عمل كل منهم. يستخدمها قادة الفرق لرصد تراكم الطوابير وتوزيع العمل قبل أن يطول انتظار العملاء. وتتحدث تلقائيًا كل 30 ثانية.

#قبل أن تبدأ

• تحتاج إلى صلاحية رؤية التقارير. راجع نظرة عامة على التقارير.
• إذا كان دورك يسمح برؤية محادثات فريقك فقط، فلا تحتسب اللوحة إلا المحادثات التي يمكنك الوصول إليها.

#كيفية فتح اللوحة المباشرة

1. انتقل إلى التقارير.
2. اختر تبويب مباشر.

لا توجد فترة زمنية في هذا التبويب، فهو يعرض اللحظة الحالية دائمًا. ويظهر في أعلاه دلوقتي وبيتحدّث كل ٣٠ ثانية.

مكان لقطة الشاشة

التقارير › مباشر

تبويب «مباشر» مع عنوان «دلوقتي» وعبارة «بيتحدّث كل ٣٠ ثانية»، والأرقام الخمسة: مفتوحة (مع «… معلّقة»)، ومستنية رد (مع «أطول انتظار: …»)، ومن غير مسؤول، والرد الأول متأخر، وموظفين متاحين («من …»)، وأسفلها جدول الموظفين وبطاقة المفتوح حسب القناة.

الملف: screenshots/ar/live-dashboard-page.png

#الأرقام

انقر على أي رقم لترى توزيعه حسب الموظف أو القناة، مع رابط إلى العرض المطابق في صندوق الوارد.

#الموظفون

يعرض جدول الموظفين كل موظف مع حالة توفره (متاح أو بعيد أو غير متصل)، ومحادثاته المفتوحة، وعدد ما ينتظر الرد منها. انقر على موظف لترى حمله بالتفصيل.

استخدمه لموازنة العمل: إذا كان لدى أحد الموظفين محادثات منتظرة كثيرة بينما غيره متاح وعمله قليل، فأعد إسناد بعضها. راجع إسناد المحادثات.

مكان لقطة الشاشة

التقارير › مباشر › بطاقتا الموظفين والمفتوح حسب القناة

جدول الموظفين بخمسة موظفين وحالات متاح/بعيد/غير متصل وأعداد المفتوحة والمنتظرة، وبجانبه قائمة «المفتوح حسب القناة» تعرض كل قناة بصيغة «… · … مستنية»، ورابط «فتح المحادثات اللي من غير مسؤول».

الملف: screenshots/ar/live-dashboard-agents.png

#المفتوح حسب القناة

تعرض بطاقة المفتوح حسب القناة عدد المحادثات المفتوحة في كل قناة وعدد المنتظر منها. وعندما لا يكون هناك شيء مفتوح تظهر عبارة «مفيش محادثات مفتوحة دلوقتي.» انقر على فتح المحادثات اللي من غير مسؤول للانتقال مباشرة إلى عرض المحادثات غير المسندة في صندوق الوارد وتسلّمها.

#الأسئلة الشائعة وحل المشكلات

#كم مرة تتحدث اللوحة؟

كل 30 ثانية ما دام التبويب مفتوحًا، دون الحاجة إلى إعادة تحميل الصفحة.

#موظف يعمل لكنه يظهر «بعيد» أو «غير متصل»

تعتمد اللوحة على الحالة التي يضبطها كل زميل لنفسه. اطلب منه أن يجعل حالته «متاح». راجع البحث وحالة التوفر.

#لماذا يظهر «الرد الأول متأخر» صفرًا مع أن هناك عملاء ينتظرون بوضوح؟

ما يمكنك فعله:

• تأكد من أن للقنوات هدفًا لأول رد؛ فبدونه لا تُحتسب أي محادثة متأخرة.
• انظر إلى مستنية رد: فهو يحتسب كل عميل ينتظر، سواء تلقى أول رد أم لا.

#هل يمكنني رؤية أرقام مباشرة للتذاكر؟

استخدم عرضي تجاوزت الموعد وموعدها قريب في صفحة التذاكر. راجع سياسات مستوى الخدمة.

#ما التالي؟

• تقارير المحادثات
• إسناد المحادثات
• إعدادات القنوات