البدء مع Resool
يرشدك هذا الدليل خلال ساعتك الأولى في Resool: الجولة التعريفية القصيرة، وقائمة أكمل تجهيز حسابك في لوحة التحكم، والخطوات التي تجعل فريقك يرد على العملاء من صندوق وارد واحد مشترك. في النهاية ستكون قد ربطت قناة، ودعوت زملاءك، ورددت على أول محادثة.
قبل أن تبدأ
- أنشئ حسابك ومساحة عملك. راجع إعداد حسابك في Resool وإنشاء مساحات العمل والتبديل بينها.
- تحتاج معظم خطوات الإعداد (القنوات والأعضاء والتطبيقات) إلى دور المالك أو المسؤول.
خذ الجولة التعريفية
أول مرة تفتح فيها مساحة عمل على كمبيوتر أو جهاز لوحي، يعرض Resool جولة من أربع خطوات:
- أهلًا بك في مساحة عملك: نظرة سريعة حولك.
- وحداتك: شريط التنقل الجانبي وفيه صندوق الوارد وجهات الاتصال والبث والمساحات والمحتوى والتقارير. قف على أي أيقونة لتظهر اسمها.
- الإعدادات: حيث تربط القنوات، وتدعو فريقك، وتدير خطتك، وتربط تطبيقاتك.
- أكمل الإعداد: القائمة في لوحة التحكم.
اضغط التالي للمتابعة، والسابق للرجوع، ولنبدأ في الخطوة الأخيرة. واضغط تخطي الجولة لإغلاقها في أي وقت. تظهر الجولة مرة واحدة لكل شخص في كل مساحة عمل.
لوحة التحكم، أول زيارة لمساحة عمل جديدة (على شاشة بعرض 768 بكسل على الأقل)
بطاقة الجولة «وحداتك» مع عدّاد الخطوات «2 من 4»، وشريط التنقل الجانبي مميّز، وأزرار «تخطي الجولة» و«السابق» و«التالي».
الملف: screenshots/ar/getting-started-with-resool-tour.png
اتبع قائمة «أكمل تجهيز حسابك»
في أعلى لوحة التحكم، تعرض بطاقة أكمل تجهيز حسابك الخطوات الأولى ومدى تقدّمك، مثل «2 من 5». اضغط أي خطوة للانتقال مباشرة إلى الصفحة المناسبة. تظهر علامة صح وخط على الخطوات المكتملة، وتختفي البطاقة عند اكتمال كل الخطوات. ويمكنك إخفاؤها بنفسك بالضغط على ×.
لوحة التحكم، بطاقة «أكمل تجهيز حسابك»
البطاقة مع شريط التقدم و«2 من 5»، و«أنشئ مساحة العمل» و«ادعُ فريقك» مكتملتين ومشطوبتين، و«اربط واتساب أو الدردشة المباشرة» و«أضف أداة الدردشة إلى موقعك» لم تكتملا بعد.
الملف: screenshots/ar/getting-started-with-resool-checklist.png
| الخطوة | ما تفعله | تكتمل عندما |
|---|---|---|
| أنشئ مساحة العمل | تكتمل فور إنشاء مساحة العمل. | دائمًا مكتملة. |
| ادعُ فريقك | تفتح الإعدادات › الأعضاء مع نافذة الدعوة. | تُرسل دعوة واحدة على الأقل. |
| اربط واتساب أو الدردشة المباشرة | تفتح الإعدادات › القنوات. | تُربط أي قناة. |
| أضف أداة الدردشة إلى موقعك | تفتح الإعدادات › القنوات، حيث تفتح قناة دردشة الموقع وتنسخ كود التثبيت. | يرسل زائر رسالة عبر دردشة موقعك. |
| أنشئ أول عميل | تتابع أول سجل عميل لديك. | يوجد عميل في مساحة العمل. |
الخطوة 1: اربط أول قناة
- انتقل إلى
الإعدادات › القنواتواضغط إضافة قناة. - اختر قناة من كتالوج القنوات، مثل واتساب أو ماسنجر فيسبوك أو إنستجرام أو دردشة الموقع، واضغط ربط.
- اتبع خطوات تسجيل الدخول أو الإعداد الخاصة بالقناة.
تصل الرسائل الجديدة من هذه القناة الآن إلى صندوق الوارد. راجع ربط القنوات والبدء السريع مع واتساب.
الخطوة 2: ادعُ فريقك
- انتقل إلى
الإعدادات › الأعضاءواضغط دعوة أشخاص. - أدخل عنوان بريد أو أكثر، واختر الدور، والفرق إذا أردت.
- اضغط إرسال الدعوات. يصل لكل شخص بريد فيه رابط للانضمام.
راجع دعوة أعضاء الفريق والأدوار والصلاحيات.
الخطوة 3: حدّد طريقة التعامل مع المحادثات
- مراحل دورة حياة العميل: حدّد المراحل التي تمر بها جهة الاتصال من
الإعدادات › دورة حياة العميل. راجع مراحل دورة حياة العميل. - التوزيع والإسناد التلقائي: أرسل المحادثات الجديدة لكل قناة إلى فريق وأسندها تلقائيًا. راجع إعدادات القنوات.
- المقتطفات: احفظ الإجابات التي ترسلها كثيرًا من
الإعدادات › المقتطفات. راجع المقتطفات. - سير العمل: رحّب بجهات الاتصال الجديدة، واطرح الأسئلة، ووزّع المحادثات تلقائيًا. راجع نظرة عامة على سير العمل.
- وكلاء الذكاء الاصطناعي: دع الذكاء الاصطناعي يجيب عن الأسئلة الشائعة ويحوّل المحادثة إلى فريقك. راجع وكلاء الذكاء الاصطناعي.
الخطوة 4: ردّ على أول محادثة
- افتح صندوق الوارد من شريط التنقل الجانبي.
- اختر محادثة من طريقة العرض غير مُسندة أو المُسندة إليّ.
- اكتب ردك في مربع الكتابة واضغط Enter، أو بدّل إلى ملاحظة داخلية للتحدث مع زميل.
- بعد الإجابة عن سؤال العميل، أغلق المحادثة.
راجع الرد على المحادثات.
الخطوة 5: نزّل تطبيق الموبايل
ثبّت تطبيق Resool.io على هاتفك لترد على العملاء وتتلقى الإشعارات الفورية وأنت بعيد عن مكتبك. راجع تطبيق الموبايل.
الأسئلة الشائعة وحل المشكلات
هل يمكنني مشاهدة الجولة التعريفية مرة أخرى؟
تظهر الجولة مرة واحدة لكل شخص في كل مساحة عمل. لتتعرّف على أي قسم لاحقًا، استخدم مركز المساعدة هذا أو افتح المساعد أسفل شريط التنقل الجانبي واطرح سؤالك.
اختفت بطاقة «أكمل تجهيز حسابك»، فكيف أعيدها؟
تختفي البطاقة عند اكتمال كل الخطوات أو عند إغلاقها بـ ×. ويمكنك إكمال أي خطوة من الإعدادات: القنوات من الإعدادات › القنوات والدعوات من الإعدادات › الأعضاء.
لماذا لم تكتمل خطوة «أضف أداة الدردشة إلى موقعك» رغم تثبيت الكود؟
تكتمل الخطوة بعد أن يرسل أول زائر رسالة عبر دردشة موقعك. افتح موقعك وأرسل رسالة تجريبية من أداة الدردشة، ثم حدّث لوحة التحكم.
لا أرى «الإعدادات › القنوات» أو «الإعدادات › الأعضاء»
تحتاج هذه الصفحات إلى صلاحيات مناسبة. اطلب من مالك مساحة العمل أو أحد المسؤولين تنفيذ هذه الخطوات أو تغيير دورك.