ما هو Resool؟

Resool منصة لمحادثات العملاء تجمع واتساب وإنستجرام وماسنجر فيسبوك وتيك توك وتيليجرام والبريد الإلكتروني والرسائل النصية SMS ودردشة موقعك في صندوق وارد واحد مشترك. يستخدمها الفريق للرد على العملاء من كل القنوات في مكان واحد، وترك وكلاء الذكاء الاصطناعي يجيبون عن المحادثات ويوزّعونها، وأتمتة المتابعات بسير العمل، وإرسال حملات واتساب، ومتابعة التذاكر والصفقات والمهام بجوار المحادثات التي بدأت منها. صُمّم Resool للشركات بكل أحجامها وفي كل القطاعات، ويعمل المنتج بالكامل بالعربية والإنجليزية.

كل شيء في Resool موجود داخل مساحة عمل: فريقك وقنواتك وجهات اتصالك وخطتك. يمكنك الانضمام إلى أكثر من مساحة عمل والتبديل بينها في أي وقت.

#القدرات الأساسية

#صندوق وارد موحّد لكل القنوات

يجمع صندوق الوارد كل المحادثات من كل القنوات المربوطة في قائمة واحدة، فلا يحتاج فريقك إلى التنقّل بين التطبيقات. يمكنك ربط:

• واتساب: منصة WhatsApp Business (API)، مع قوالب الرسائل والملف التعريفي للنشاط التجاري وكتالوج المنتجات ومكالمات واتساب.
• ماسنجر فيسبوك وإنستجرام: الرسائل المباشرة، بالإضافة إلى التعليقات على منشوراتك في فيسبوك وإنستجرام.
• مراسلة الأعمال على تيك توك.
• تيليجرام وفايبر وLINE ووي تشات.
• البريد الإلكتروني: Gmail أو Google Workspace أو Yahoo أو أي صندوق بريد آخر.
• الرسائل النصية SMS عبر Twilio.
• دردشة الموقع: أداة دردشة مباشرة تضيفها إلى موقعك.
• القناة المخصصة: اربط أي خدمة مراسلة أخرى عبر Webhook.

يردّ الموظفون على العملاء، ويكتبون ملاحظات داخلية ويشيرون إلى زملائهم بـ @، ويستخدمون المقتطفات، ويُسندون المحادثات ويؤجّلونها، ثم يغلقونها بملاحظات الإغلاق. وتساعد طرق العرض مثل المُسندة إليّ وغير مُسندة ومراحل دورة حياة العميل والفرق والصناديق المخصصة على تركيز الجميع. راجع نظرة عامة على صندوق الوارد وربط القنوات.

#وكلاء الذكاء الاصطناعي ومساعد الردود

يجيب وكلاء الذكاء الاصطناعي عملاءك على قنواتك على مدار الساعة اعتمادًا على قاعدة المعرفة الخاصة بك. ويمكنهم إسناد المحادثات، وتحديث مراحل دورة الحياة والوسوم وحقول جهات الاتصال، وإضافة التعليقات، وإغلاق المحادثات، وتحويل المحادثة إلى موظف عندما لا يكونون واثقين من الإجابة. ويساعد AI Assist الموظفين على اقتراح رد وتلخيص المحادثة وإعادة صياغة الرسائل، بينما تغيّر AI Prompts نبرة الرسالة أو تترجمها أو تصحّح أخطاءها بنقرة واحدة. أما المساعد فيجيب عن أسئلتك حول Resool ويمكنه تجهيز الإعدادات لك بعد موافقتك. راجع وكلاء الذكاء الاصطناعي.

#سير العمل

يؤتمت سير العمل ما يحدث في المحادثة: الترحيب بالمحادثات الجديدة وتوزيعها، وطرح الأسئلة بأزرار، والانتظار، والتفرّع حسب الشروط، وتحديث بيانات جهات الاتصال، والإسناد إلى فريق أو وكيل ذكاء اصطناعي، وإرسال قوالب واتساب، والتواصل مع التطبيقات الأخرى. يبدأ سير العمل من مشغّلات مثل محادثة جديدة أو رسالة واردة أو تغيّر وسم أو مرحلة، أو إعلان النقر للدردشة، أو طلب من متجرك، أو Webhook. ويمكنك أيضًا وصف سير العمل بكلماتك وترك الذكاء الاصطناعي يبنيه. راجع نظرة عامة على سير العمل.

#البث

يرسل البث رسائل واتساب وماسنجر إلى شريحة من جهات الاتصال، فورًا أو في موعد محدد. ترى التكلفة التقديرية قبل الإرسال، وتقريرًا بعده بأعداد الرسائل المرسلة والمستلمة والمقروءة والتي تم الرد عليها. وتُنشأ قوالب رسائل واتساب وتُزامَن مع Meta من داخل Resool. راجع إنشاء حملة بث.

#جهات الاتصال ومراحل دورة الحياة

كل شخص يراسلك يصبح جهة اتصال لها ملف واحد عبر كل القنوات. أضف الوسوم وحقول جهات الاتصال المخصصة والشركات، وانقل جهات الاتصال عبر مراحل دورة حياة العميل التي تحددها بنفسك، من عميل محتمل حتى عميل فعلي مثلًا، وأنشئ الشرائح، واستورد من ملفات CSV أو Excel، وادمج المكرّرات. راجع نظرة عامة على جهات الاتصال.

#التذاكر واتفاقيات مستوى الخدمة

تتابع التذاكر المشكلات التي تحتاج أكثر من محادثة واحدة. حدّد الأولوية والنوع والمسؤول، واربط التذاكر بالمحادثات، واستخدم سياسات اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) لتحديد أهداف أول رد والحل. ويمكن للعملاء أيضًا فتح تذاكر عبر نموذج الدعم أو بالبريد الإلكتروني. راجع نظرة عامة على التذاكر.

#الصفقات وخطوط المبيعات

تتابع الصفقات فرص البيع في لوحة أو قائمة، عبر مراحل خطوط المبيعات الخاصة بك. أنشئ صفقة من محادثة، وحدّدها كصفقة رابحة أو خاسرة، واطّلع على قيمة خط المبيعات ونسبة الفوز. راجع الصفقات.

#المساحات

تنظّم المساحات أي نوع من العمل: تهيئة العملاء الجدد، وتقويمات المحتوى، والحملات، والتوظيف، والطلبات، والمشاريع. لكل مساحة عناصرها وحالاتها وحقولها، ويمكنك عرضها كقائمة أو جدول أو لوحة أو تقويم أو خط زمني أو لوحة مؤشرات أو عبء عمل. وتعرض شغلي كل ما أُسند إليك. راجع نظرة عامة على المساحات.

#التسجيلات والنماذج والاستبيانات

سجّل شاشتك والكاميرا من المتصفح، وشارك تسجيلات الشاشة في المحادثات والتذاكر والمهام. وأنشئ نماذج بما يصل إلى 40 لغة وأرسلها في المحادثة لتُحفَظ الإجابات في ملف جهة الاتصال. وأرسل استبيانات الرضا بعد إغلاق المحادثة. راجع تسجيلات الشاشة والنماذج.

#التقارير

تقيس التقارير المحادثات وأوقات الرد وأداء الفريق ورضا العملاء والنماذج والتذاكر واتفاقيات الخدمة والمبيعات والحملات، مع عرض مباشر لما يحدث الآن. وتعطي لوحة التحكم كل شخص ملخّصًا عند دخوله. راجع نظرة عامة على التقارير.

#التكاملات

اربط Resool بالأدوات التي تستخدمها من الإعدادات › التطبيقات: أنظمة CRM مثل HubSpot وSalesforce وPipedrive، والمتاجر مثل Shopify وWooCommerce وسلة (Salla)، وبرامج المحاسبة مثل QuickBooks وXero وOdoo، والتقويمات وأدوات الحجز، وSlack وZoom وتطبيقات Google، وأدوات المشاريع مثل Notion وAsana وClickUp. تُربط التطبيقات عبر تسجيل الدخول الرسمي لكل تطبيق. ويمكن للمطورين أيضًا استخدام الواجهة البرمجية (API) وWebhooks وZapier وMake وn8n. راجع البدء مع التطبيقات.

#الدردشة الداخلية والتعاون

تمنح الدردشة الداخلية فريقك قنوات ورسائل مباشرة داخل Resool، فيبقى الحديث الداخلي بجوار العمل مع العملاء. وتحافظ الإشعارات وقائمة الأوامر (⌘K) وحالة الاتصال على تنسيق الجميع. راجع الدردشة الداخلية.

#تطبيق الموبايل

يتيح تطبيق Resool.io لأجهزة iPhone وiPad وأندرويد للموظفين الرد على المحادثات وإدارة جهات الاتصال والعمل على التذاكر والصفقات وتلقي إشعارات فورية أينما كانوا. راجع تطبيق الموبايل.

#العربية والإنجليزية

كل شاشة في Resool متاحة بالعربية والإنجليزية، مع واجهة كاملة من اليمين إلى اليسار بالعربية. يختار كل شخص لغته بنفسه، ويمكن كتابة ميزات مثل رسائل التحويل في وكلاء الذكاء الاصطناعي واستبيانات الرضا ونموذج الدعم باللغتين.

مكان لقطة الشاشة

صندوق الوارد، طريقة العرض «كل المحادثات»

صندوق الوارد وفيه محادثات من عدة قنوات (واتساب وإنستجرام ودردشة الموقع والبريد) في القائمة، ومحادثة واتساب مفتوحة، ولوحة تفاصيل جهة الاتصال على الجانب.

الملف: screenshots/ar/what-is-resool-inbox.png

#الأسئلة الشائعة وحل المشكلات

#لمن صُمّم Resool؟

لأي نشاط تجاري يتواصل مع عملائه عبر قنوات المراسلة: فرق الدعم وفرق المبيعات والوكالات والمتاجر الإلكترونية والعيادات والمدارس وشركات الخدمات. يناسب شخصًا واحدًا ويتوسع ليخدم فرقًا كبيرة بقنوات وفرق وأدوار متعددة.

#ما الخطط التي يقدمها Resool؟

يقدّم Resool ثلاث خطط، والسعر لكل مقعد (كل عضو نشط) شهريًا. وتوفّر 25% عند الدفع السنوي.

تبدأ مساحات العمل الجديدة بتجربة مجانية لخطة النمو. راجع الخطط والفوترة.

#هل توجد تجربة مجانية؟

نعم. تبدأ كل مساحة عمل جديدة بتجربة مجانية لخطة النمو، لتجرّب وكلاء الذكاء الاصطناعي والبث والمساحات قبل اختيار خطتك. يظهر تاريخ انتهاء التجربة في الإعدادات › الخطة والفوترة.

#ماذا لو احتجت ردودًا بالذكاء الاصطناعي أكثر مما تشمله خطتي؟

تُحتسب طلبات الذكاء الاصطناعي الزائدة على الكمية الشهرية في خطتك لكل طلب، ويمكنك أيضًا شراء باقات رموز الذكاء الاصطناعي من الإعدادات › الخطة والفوترة. راجع الاستخدام ورموز الذكاء الاصطناعي.

#هل يمكنني الانتقال إلى Resool من منصة أخرى؟

نعم. من الإعدادات › الاستيراد يمكنك جلب جهات الاتصال وسجل المحادثات من المنصات المدعومة أو من ملف CSV. راجع الاستيراد من منصات أخرى.

#هل يوجد تطبيق للموبايل؟

نعم. يعمل تطبيق Resool.io على iPhone وiPad وهواتف وأجهزة أندرويد اللوحية. راجع تطبيق الموبايل.

#ما التالي؟

• إعداد حسابك في Resool
• البدء مع Resool
• ربط القنوات
• نظرة عامة على صندوق الوارد